为提高郑州中医骨伤病医院全体医师的职业价值、护理人员的服务意识及服务水平，推进优质诊疗护理服务持续、深入开展，全面提升医护队伍的整体素质，经医务科、护理部研究决定在全院开展“优医优护”的评选活动。

优质护理服务明星护士长——张瑞芳

个人简介

张瑞芳，颈肩腰腿疼中心风湿科护士长。从事护理工作10年余、爱岗敬业、踏实工作、思维敏捷，并积累了丰富的临床护理工作经验及护理专业技能，擅长护理各种原因导致的风湿骨病等疾病，在护理管理方面积累了丰富的经验，具有一定有较强的组织管理能力，亲和力、团队精神及凝聚力。

张瑞芳，从事护理临床护理工作已有十年有余，始终兢兢业业，在平凡的护理工作中，书写着精彩人生，无怨无悔。

作为护理工作的管理者，她深知应该不断学习和掌握护理新知识新技术，广泛吸取医学营养丰富自己的护理知识，才能为病人提供高质量的护理，实现高质量的管理。多年来，她从未放松过对自己的学习要求，积极钻研业务，不断提高自身修养，为中青年护士树立榜样。

带领科室护士学习火龙罐技术

她把爱岗敬业当成一种使命，秉承“不积跬步，无以至千里，不善细节，难以成大事”的工作作风，将“精细化管理”体现在每一个管理项目上。她用真诚、爱心、耐心、细致与严谨感染着身边的每一位护士，科室成为和谐团结的集体，医护双方配合默契。

2020年年初，疫情爆发，我院为了守好经开区交通运输重要节点疫情防控关，需安排医护人员在京港澳高速航海路站、南三环站协助交警大队24小时轮流值班测量体温。当听说高速路防疫站点需要人手时，张瑞芳主动请缨到防疫一线去。

在临床护理工作中，她体贴关心病人，为病人着想，树立以病人为中心的理念，带领大家学习服务规范，沟通技巧，不断深入病房了解病人的情况，随时处理当班护士不能解决的问题，建立病友微信群，不断沟通交流，提高大家战胜疾病的信心。

去年有一位阿姨，因为家庭条件困难，每天为了省钱，不去餐厅吃饭，张瑞芳护士长看在眼里，记在心里，悄悄地买了一箱奶放在了阿姨床前，还不忘叮嘱护士对这位阿姨多加照顾，让她安心在这养病。

无论是在工作还是日常生活中，张瑞芳总是面带笑容。她视工作为天职，坚守责任与担当；视病人为亲人，优质服务与管理，家属们说她是病人的“贴心人”。这一切将激励着她继续前行，为医院的护理工作做出更大的贡献。

她说：十多年的护理工作让我体会到了病人感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，病人责难时的屈。然而唯一不变的是我对护理工作的热爱和为患者服务的精神。未来的路还很长，无论工作多苦多累，我都将怀着满腔热情，用心去书写平凡而又无愧于自己的人生篇章！