为提升门急诊服务质量和水平，交流门急诊改善就医体验创新经验，进一步促进全省门急诊工作同质化、高质量发展，湖南省医院协会门急诊管理委员会于12月15日在长沙召开2023年学术年会，并举办了主题为“改善患者体验 提升服务品质”的卓越服务典型案例比赛决赛。

常德市第一人民医院门诊部主任李毕香带队，门诊部副主任陈剑琴、住院准备中心姚静精心准备的案例《全院一张床 破解“住院难”“出院繁》经过初赛80%的淘汰率挺进决赛，并在决赛中大放异彩，在全省入围决赛的41支参赛队伍中脱颖而出，荣获“十佳案例”奖。

在本次竞赛中，姚静声情并茂的讲述了门诊部住院准备中心以“全院一张床”为管理理念，采用“121策略”即“一个集中两个原则一个优化”的做法，破解患者住院难、出院繁的具体情况，体现了常德市第一人民医院以“患者为中心”的服务理念，也展示了常德市第一人民医院门诊部为切实打通人民群众看病就医的痛点、难点与堵点所做的实事。获得了现场评委和其他省级市级医院的高度评价，纷纷表示想来院交流学习。

近年来，常德市第一人民医院门诊部在院党委的坚强领导下，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，以持续解决群众就医过程的“急难愁盼”问题，构建优质高效的门急诊服务体系，不断提升人民群众的就医获得感和满意度作为奋斗追求的目标。