“三强化三促进”党建引领全面打造“星级”乡镇供电所

赵国伟、李原、田宇、党琼

国网宁夏电力有限公司宁东供电公司

一、重要意义

服务乡村振兴战略、推动乡村电气化建设是国有企业的责任担当，因此强化供电所标准化、信息化、智能化建设，打造电力服务“三农”的坚强前沿阵地是国网宁东供电公司的重要工作目标。国网宁东供电公司农电公司党支部以推动党建工作与中心工作有机融合为核心，以增强员工综合素质为基础，以提升供电所精益化管理水平为目标，大力开展党建引领“星级”供电所建设工作，通过强化责任落实、指标管控、思想教育，促进服务更有效、管理更科学、技能更过硬，从而实现服务品质、管理质效和员工素质全面提升。

二、主要做法

（一）深化党建引领融合，三个强化确保管理到位

一是强化责任落实，深化网格化服务。扎实开展“星级”乡镇供电所建设帮扶工作，将三个供电所党支部19名党员划分为6个党员帮扶小组，每个小组负责两个供电所开展业务帮扶工作。结合营配业务协同融合，形成帮扶小组、党员业务骨干、台区经理三级供电服务网格体系，切实发挥党员业务骨干在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用，实现网格化、片区化综合服务。

二是强化指标管控，推进“星级”供电所建设。实施“三好”（运维管理好、指标管控好、营销服务好）台区经理劳动竞赛，形成绩效考核结果与员工绩效奖金分配、评先树优挂钩的激励约束机制，确保“星级”乡镇供电所建设的长效性和实效性。党员帮扶小组冲锋在前，全面组织开展业务工作，攻坚克难，切实解决工作中存在的薄弱环节，确保圆满完成各项任务指标。

三是强化思想教育，补足精神之钙。办好支部讲堂，上好思想政治课。支部书记带头讲党课，将入党积极分子和团员纳入培训范围，形成全员学习的良好局面。结合重大时事政治、企业经营发展等内容，通过“三会一课”、形势任务教育等方式开展政治理论学习，使党员群众深刻认识企业经营发展面临的机遇和挑战，进一步增强党员“四个意识”，为公司快速发展做出积极贡献。组织开展以“人民电业为人民”为主题的道德讲堂活动，引导员工“积小善为大善”、“积小德为大德”，进一步提升员工道德素养。

（二）突出党员先锋作用，三个促进推动“星级”建设

一是提效率，促进服务更有效。创新服务举措，开展流动营业厅服务活动，通过现场“指尖服务”，使客户有业务办理方便快捷的体验感。活动现场设立“党员示范岗”，充分发挥党员模范带头作用，全面引导客户开展线上办电业务。以党员服务小分队为单位，分别建立“台区经理联络员群”、“特殊客户服务群”、“重要客户服务群”等微信服务群，为客户提供“家访”服务，定期对设备问诊，及时解决客户需求，增进与客户之间的情感交流。

二是严考核，促进管理更科学。党员李峥嵘结合实际工作，创新提出“精益积分制”绩效管理办法，以日常基础考核、工作业绩指标完成情况、任务派工单完成量为依据，采用“工作积分×指标权重”的考核模式，将安全管理、投诉比率等指标纳入评价指标体系，每月兑现奖惩，形成工作有标准、指标可量化、积分有高低、奖罚见分明的管理模式，有效激发供电所员工的工作积极性和主动性。

三是强素质，促进技能更过硬。实施专家领学，邀请培训师和专家，对各供电所员工开展“星级”乡镇供电所建设工作进行全员宣贯和细致解读，加强员工对文件精神的领会和把握。突出专业促学，举办乡镇供电所安全生产、运维抢修、营销服务等岗位技能培训班，充分发挥党员“传帮带”作用，聘请6名党员业务骨干分级进行营配知识技能交叉培训，通过“自助式”、“套餐式”、“点对点”等形式，补齐员工专业知识和技能操作短板。加强所内互学，任命11名党员为帮带辅导员，对各所员工业务技能进行帮扶和指导，每周开展“答疑小课堂”，在帮带辅导员的带领下，员工积极讨论研究，取长补短。

三、主要成效

（一）聚焦核心、狠抓教育，员工综合素质明显提升

一是党性教育扎实给力。持续推进“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化，深化“实干争先 电靓梦想”主题实践活动，扎实开展“三会一课”，创新推出“微分享”、“微论坛”，利用支部微信群开展交流研讨分享，分享学习方法，解决学习问题，巩固学习成果，员工政治素养得到进一步提升。固化主题党日制度，年内组织开展非实践型主题党日10次、岗位实践型主题党日2次，进一步增强了党支部凝聚力和战斗力，激发了党员为民服务、为事业奋斗的责任感和使命感。

二是专业培训成效显著。通过专家领学、专业促学、所内互学，员工业务技能水平得到全面提升，2人考取公司培训讲师资格证，10人通过技能鉴定考试（技师4人、高级工6人），43人取得10千伏带电作业资格，“全能型”人才队伍水平再上新台阶。

三是素质教育落地有声。以支部为单位，开展形式任务教育4次，专题讲座3次，道德讲堂1次，通过一系列教育活动引导党员坚定理想信念、增强道德意识，提升了党员群众干事创业的精气神，确保了党员在“星级”供电所建设工作中示范表率作用得到充分发挥。

（二）找准载体、融入中心，企业品牌形象深入人心

一是提质增效，营商环境持续优化。党员逐村逐台区挂牌“亮身份、亮职责、亮承诺”，将服务最后一公里变成零距离。大力推广以网上国网、“电e宝”、企业网银、管家卡为主的线上缴费方式，客户线上办电率实现100%。开展“和企业交朋友、为朋友点赞、替朋友分忧”专项活动，累计走访企业36家次，答复办理用电意见建议18条，5户业扩配套工程均早于客户项目投产。

二是多措并举，优质服务锦上添花。强化党员精准服务，开展“三零”服务竞赛，抢修到达现场及时率、业扩报装时限达标率、客户满意率均达到100%。依托“助力企业全面复工复产”主题党日，细化出台《应对疫情影响 护航地方发展的服务十项举措》，主动服务辖区企业，建立企业复工复产电力指数，确保了辖区企业生产提前复苏。党员带头实施“爱心饭桌”、“爱心书屋”、冲水洗手间改造等扶贫专项工作，协助帮扶对象冒寨子村成立农机服务合作社，提供价值8.8万元铡草机设备一套，辐射带动了其他贫困户提前脱贫，各项举措受到社会各界广泛好评。

（三）强化管理、深入调研，农电管理水平再上台阶

一是明确责任，基础管理扎实有效。坚持党员联系点工作机制，充分发挥党员帮扶小组网格化管理优势，定期对责任区内“星级”供电所创建情况进行督导检查，对照《五星级乡镇供电所评价标准》，完成自查2次、督导检查6次，对基础资料进行查漏补缺，全面解决麻黄山、花马池、等四个供电所自验收存在的问题43项。

二是人文关怀，凝聚企业内在合力。支部书记定期开展职工慰问和思想调研，切实解决职工工作及生活困难，为11个供电所配备电视机19台、柜式空调10台、电磁灶13套，更换老旧计算机29台。深化乡镇供电所“五小”建设，完成11个供电所小书屋、小菜园、小浴室建设、维修及灶房煤改电工作，有效改善了职工办公及生活环境。

三是齐抓共管，“星级”建设取得成效。班子成员以上率下、党员冲锋在前，带领全体员工攻坚克难，圆满完成了宁东等4个供电所宁夏电力公司“一流”验收工作，以及王乐井、冯记沟、惠安堡、四（五）星级供电所验收（复验）工作，各项指标居于先进水平。