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王斌从客人的口袋里拿出他的手机

联系客人的家人，让其家人来接他，很快客人的父亲来了，于是

他们和客人的父亲一起把他抬到门口，又帮助打了车，客人的父

亲一再对他们两个人的服务表示感谢！优秀服务案例分享

向客人提供优质服务有时候需要我们牺牲自己的个人利益，

即使这样，只要发现优质服务的机会，我们的员工也不惜自

己的个人利益，去想方设法的满足顾客的需求。

2011年5月6日，四方店大厅16#来了2位客人，其中一个是孕妇，

于是员工杨静娅赶忙给客人拿来了一个靠垫，在杨静娅巡台时，

又听到这位孕妇对她的丈夫说很想吃酸的草莓，于是客人的丈

夫便向杨静娅询问附近有没有卖草莓的地方，她便告诉客人利

群附近有，客人的丈夫听后便对自己的妻子说：咱们吃完饭后

我就给你去买行吗？他的妻子表示同意。此时，杨静娅看到一

位小朋友在吃菠萝，想到菠萝也是酸性的，而优质服务的理念

告诉自己：当顾客有个性化需求时让顾客感动的机会就到了。

于是杨静娅便询问小朋友在哪里买的菠萝，得知店外就有卖的，

便外出买了一个菠萝送给客人，并告诉客人：您好，知道您要

吃酸性的水果，我看我们店外有卖菠萝的，也是酸性的，不知

道合不合您的胃口。客人听后非常惊喜，非要付钱给她，被其