敦煌市人社为民服务“直通车”

着力 打通服务企业群众的“最后一公里”

“非常感谢你们耐心细致的服务，为你们“直通车”窗口点赞！”近日，新参加社保缴费的单位经办人肖阿姨来到敦煌市市民中心E区大厅为该企业职工办理社保缴费，50多岁的肖阿姨不会使用电脑，导致劳动合同无法网上备案，合同备案不了，社保就缴不了费，已经是缴费最后一天了，焦急的肖阿姨在大厅急得团团转。在敦煌市人社为民服务“直通车”窗口，工作人员耐心询问情况后，先对劳动合同书中内容的合法性进行审查，纠正违法条款2条，在人社为民服务“直通车”自助服务区用不到10分钟的时间帮肖阿姨把符合法律法规的劳动合同书进行网上备案，并引导其顺利地办理了社保缴费。

回族小伙子杨某经营着一家工艺品店，由于疫情影响，出现资金周转困难，通过人社政策宣传短信了解到有创业担保贷款政策，抱着试试看的想法电话咨询相关政策，工作人员详细地解答了创业担保贷款政策及所需的资料，第二天在人社为民服务“直通车”窗口工作人员的耐心指导下顺利完成，杨某欣慰地说：“政府的扶持政策真好呀，不用我们多跑路就及时地解决了我们的燃眉之急，帮我们渡过了难关！”

切实解决好像肖阿姨和杨某这样涉及企业和群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事和“急难愁盼”问题，敦煌市人社局不断创新工作方法，优化办事流程，大力推进人社服务优办快办，用心用情用力打造人社为民服务“直通车”，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，特别是为老年人、残障人士等特殊群体提供爱心服务，以实打实、心贴心的便民举措，让企业和群众切实享受到“放管服”改革的便捷，不断提升了企业和群众获得感和满意度。

“双性+共性”双互为群众办实事

我们每周每月都有申请退费业务，我们窗口工作人员，及时受理，及时办结。

张先生，于2022年4月到窗口申请办理企业养老保险与失地农民养老保险重复缴费时间段的退费，窗口受理业务后，收齐所需资料，给办理了退费业务后，工作人员整理资料，汇总报表，上报酒泉，当酒泉给张先生的社保卡上汇钱时，发现张先生未到银行办理升卡业务，导致钱未及时打入账户，酒泉及时联系敦煌窗口工作人员进行处理，窗口工作人员也及时联系张先生本人，但张先生说他现在未在敦煌，我们也给酒泉反应，升卡业务必须得本人去银行办理升级，但张先生当时未在敦煌，说不上什么时候回敦煌，酒泉回复说可以换个银行信息，我们也及时问张先生换取了信息，很及时的办理了业务。

这就体现了我们工作人员，要取信于民，办就办好。要学会换位思考，站在群众的角度考虑问题，以群众的身份体验办事流程和办事高效，让数据多跑腿、让群众少跑路，确保办得好、办得快、办得结、办得让群众满意。

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