投诉供电局请打95598：“投诉反思”促供电服务水平显者提升,下面一起来看看本站小编可靠奶茶ug给大家精心整理的答案，希望对您有帮助
供电服务投诉反思心得体会1
为进一步提升优质服务水平，增强广大员工的服务意识和服务技能，落实《南方电网公司关于大力减少供电投诉十项举措》及防范事故事件的各项措施，6月14日，赤水供电局开展“客户服务大反思活动讨论会”，进一步将“以客为尊，和谐共赢”的服务理念落实到日常。
据了解，此次“客户服务大反思活动讨论会”，旨在通过“加强优质服务管理，提升优质服务水平”工作为抓手，集中性地分析解决日常工作中存在的问题，有针对性地提出改进措施，达到抓营销管理，促服务品质提升的目的。讨论会上，该局以“投诉反思提升优质服务水平”为主题，结合《贵州电网公司引发客户投诉应问责的典型行为》、《南方电网公司关于大力减少供电投诉十项举措的通知》，对2017年以来的客户投诉组织了专题学习及反思，重点对供电安全、停电问题、信息沟通、营业收费、供电服务五个方面引起的起投诉进行剖析。相关职能部门对照优质服务细则逐条梳理，举一反三，查缺补漏，查找自身工作中的不足和差距。
同时，该局对下一步就如何扎实做好优质服务工作提出了具体要求：一是要加强沟通协调，确保优质服务业务衔接和流程顺畅；二是要加强优质服务队伍建设，强化内部人员培训，增强服务意识，提高服务响应能力和执行能力；三是加强和完善沟通处理机制，确保信息传递流畅有效；四是要强化故障抢修管理，提高抢修响应速度和抢修质量，有效缩短用户停电时间，提高供电可靠性；五是要加大考核力度，增强工作主动性和责任意识，提升优质服务水平。
该局表示，需要投诉供电局请打95598，为保持优质服务工作不滑坡，下阶段该将积极从管理上找漏洞，从思想上找原因，进一步提升优质服务水平，减少各类投诉举报，为企业和谐发展营造良好的内部和外部环境，努力做到用电“零”投诉、服务“零”距离。
供电服务投诉反思心得体会2
黄冈新视窗网消息（通讯员程耿）“为客户服务无小事，我们将要通过昨天这起服务中的教训，深挖细查工作中的‘盲区’，取长补短，把一切苗头消灭在萌芽之中。”12月20日上午，黄冈黄梅公司供电服务指挥中心主任王爱武一行按照公司指示，在刘佐供电所“投诉反思”暨“强化窗口供电服务，确保客户满意”整顿工作纪律会上苦口婆心地说。
据悉，12月19号16时02分，滂沱大雨“哗啦啦”地下个不停……该所窗口人员看见雨大风急，窗口无人办理业务，于是上二楼打印一份表格。然而就在这短短的几分钟里，一位客户冒着大雨开着三轮车前来缴纳电费，走进大厅他发现窗口前台无人，于是拔打了95598电话……
客户刚离开大厅，窗口人员便拿着表格走了下来，前前后后间隔只有九分钟时间……
鉴于情况己经发生，供电服务指挥中心联合该所及时与客户进行沟通，期间，所长张传中以高度的责任感立即通知网格管理员及时与客户进行了联系并表示歉意，客户很快进行了撤诉……
供电服务无小事。一直以来，公司十分重视优质服务工作。认真对待95598下发的每一起报修、咨询、投诉、举报，监督考核服务等工单的处理。
此事发生后，公司在第一时间里以“牵一发而动全身”之势，再次从自身查找问题，集中开展了这场“直达所班组”，直接与当事人、营业班长、分管所长、所长进行了面对面的“投诉反思”座谈会。
会上，当事人痛心疾首作了深刻检讨；营业班长拿出实际行动将二楼办公室移位到一楼办公；分管所长、所长站在所大局岀发，首先作了批评与自我批评，从内心深处进行了全方位反思，深刻认识和准确把握当前工作情况，全面进行自查整改，直面问题，不躲不绕，立足切实做好优质服务工作。做到诚心诚意为人民群众服务，真整改、真落实，建立完善的责任追究制度，将“不被投诉”作为衡量员工供电服务工作优劣的标准，使优质服务的意义深入到每个员工。
透过这一事例，供电服务指挥中心对各单位优质服务工作再度进行了深入分析，为预防出现客户投诉，提出以下要求，一是改进工作作风，严格落实各项责任制度，强化为民服务理念。二是强化服务协同，提高服务效率。三是以服务客户为导向，提升窗口优质服务形象，健全工作质量标准。四是丰富服务手段，创新服务模式。五是严格落实三个“十条”承诺，坚决杜绝“行为类”投诉现象发生。同时，加强服务体系建设，提高服务水平，梳理业务流程，优化服务标准，提高办事效率。对检查出的问题隐患一追到底，绝不姑息迁就。时刻站在客户的角度，为民所想、为民所急，把群众的利益放在重要位置。进一步加强供电服务人员主动服务意识，提高人员服务水平和专业技能，坚决杜绝类似现象再次发生。
供电服务投诉反思心得体会3
7月1日下午，公司副总经理张浩在配网部主任楚志刚一行陪同下到龙润配电工程服务分公司参加“6.24富8板莲花线停电延期投诉事件”反思会。
张浩听取了配电分公司赵志健关于分公司整体工作情况的汇报及相关责任人员的反思发言。配网部楚志刚主任从管理部门角度和客户角度对投诉事件进行剖析，对优质服务工作提出了建议和要求。
张浩介绍了召开此次会议的目的和背景，通报了公司系统上半年的优质服务投诉情况，分析了当前工程建设领域优质服务面临的形势，对配电分公司的整体工作提出了三项具体要求：一是在学习国网战略目标工作上做好表率。二是要建立分公司良性运营架构和良性运营态势。三是要加强安全管理、加强施工组织、加强抢修服务。最后张浩要求大家要以新的精神、新的风貌、新的业绩回报公司领导对分公司寄予的厚望。