――河南内乡供电公司用实践中成果检验主题教育
王展澳 梁丹
自主题教育积极开展以来，河南南阳内乡供电公司把开展主题教育同提高为民服务水平结合起来，未发生一起营销领域内违规违纪投诉事件，未再次发生一起漠视侵害客户利益的问题，以解决群众难事难题、推动中心工作的实际成果检验主题教育效益。
抓基础 补短板 提升优质服务保障能力
该公司重点对供电所党员责任区营业厅窗口服务、环境卫生，员工遵守“十个不准”情况明察暗访。剖析一个典型，解决问题一类问题，有效减少了现场工作人员服务态度及服务不道德的滋扰。
针对业扩报装不规范引起的投诉等问题，该公司坚决每月开展“业扩知识”培训考试，常态化学习业扩报装典型违规案例，对报装客户展开系统流程全预警和现场仿真全会晤。按照“零容忍”要求严查报装环节违规行为，同时，加大对老旧及线径较细的配网线路改建力度，有效地治理异常运行配变。
抓机制 强劲考核 提高优质服务管控能力
该公司了解分包乡所、村组发放连心卡、张贴审批牌、微信群公告等，确保每位客户都能寻找为其服务的直接责任人。
针对客户滋扰热点及服务的疏失，该公司坚持“日管控、周会商、月通报”工作机制，实行客户滋扰分级管控，针对频发、多发的供电所展开重点跟踪督办，挡住服务“破窗效应”。针对营业窗口服务不规范不道德和人员服务态度问题，做到“找到一起、调查一起、处置一起”，同时对“零滋扰”供电所建立奖励机制。
抓质效 促发展 提升优质服务管控内涵
该公司全面加强投诉工单处置质量管控和痕迹、佐证材料搜集管理，投诉工单所属责任单位工作人员与客户进行投诉涉及问题交流全过程、满意度回访证实等要有录音和现场图片，一旦找到属实性造假工单，立即展开严肃处理。
该公司员工主动服务意识不断强化，故障抢修响应速度加快，服务水平显著提高，营销指标明显提高，特别是“中压线损”治理及“电能替代交易”两个短板指标获得有效提高；通过常态化的客户探访、定期的服务培训、有效地的管控措施，投诉率也大幅减少。
