销售技巧100问答

47、再给我拿件新的吧,这是在外边挂着的

回答1:真的很抱歉,我们品牌的衣服都是限量生产的,我们店也只到了一套码,每个尺码只有一件。其实您真的很幸运,还有适合您的尺码。

回答2:哎呀,真是抱歉,刚刚拆给您的这件不仅是全新的,而且恰好是最后一件,连试穿都没有人试穿过。您运气真好,如果晚来一步,即使您喜欢,我还真是没办法帮您找另一件新的呢。

48、顾客在某件商品前驻足

您真有眼光这是我们今天刚到的新款,还没人试穿过,您帮我们当模特,看一下试穿的效果。

49、你们卖衣服的时候都说得很好

回答1:您说得真对,这件衣服如果穿在您的身上,您肯定也会这样说,不信您试试看。(一定要微笑,不要让顾客感觉你是对她的话不满而在反驳她)

回答2:您说的这种情况现在社会确实也存在,所以您有这种担心我能理解。不过请您放心,我们店在这个地方营业3年多了,我们生意主要靠象您这样的老顾客的支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险,我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任,这一点我很有信心,你是穿着走,还是打包?

50、我也不知道这衣服款式适不适合我妈妈,大小怎么样?

原来您是想给阿姨一个惊喜啊,阿姨有您这样的女儿真的有福气。阿姨平时喜欢什么样的款式……身材怎么样……那这款应该是比较适合的,而且我觉得您的眼光很好,那我帮您包上吧,如果尺码不合适,您可以拿过来调换,但吊牌不要拿掉,影响第二次销售就不好调换了,希望您能理解。我把我们的电话留给您,您如果调换其他尺码我帮您留好,或者没有的话提前给您掉好,免的您工作那么忙还要多走一次。您的电话号码也留一下好吗?万一您回家后找不到我们电话,我也好打电话给您。

51、这件衣服还有别的颜色吗?

我认为这款颜色很适合您,可以衬托出您白皙的皮肤和您特有的气质。

52、我从没穿过这种类型的衣服

就是没有才要尝试一下呀,如果经常买同一类型的衣服,新衣服可能也没有太多的新鲜感了,您说呢?我不知道是什么原因您以前没有选择这种类型的衣服,但我认为这件衣服真的很适合您的气质。

53、我随便看看

方案1:好啊,您的包真漂亮 / 这是您的儿子吧,真的好可爱(顾客说随便看看时千万不要放任自流,否则顾客会很快离开的,但也不要给顾客介绍货品,可以先套近乎,适当的赞美一下顾客,如果顾客领小孩子进来,千万要把小孩子留住,这样顾客也就不容易离开,多一点时间就多一份机会)

方案2:是的,买衣服一定要多多地了解和比较,没关系,您现在可以多看看,毕竟买一件对我们来说也是一笔不小的开支,请问您一般比较喜欢的是哪一类风格?

54、这件衣服太花了,颜色也太亮了,我穿不出

可能一开始会有这种感觉,但穿出来是另外一种味道,而且今年很流行的,穿出去也比较容易接受。

55、我回家和老公商量一下,考虑好了再过来买

回答1、是的,您有这种想法我可以理解,毕竟是一件高档的衣服,肯定要与老公商量一下,多做一些考虑,这样买了也不会后悔,这样好吗?您在坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更家全面一些……(延长留店时间,了解情况并加深印象及信任度)

回答2、如果您实在要回去与老公商量一下,我也完全可以理解,不过我想告诉您的是,这件衣服非常吻合您的身材(皮肤/气质),您看它的款式……,它的色彩……,还有它的面料……,并且衣服也现在只有这最后一件了,如果不穿在您身上真的很可惜,这样好吗?我现在帮您包起来,你商量好再来,真的希望您不要错过这件衣服,因为这件衣服穿在您身上真的是非常适合!

56、店铺最忙的时候/销售高峰期

购买衣服的顾客:真的是不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我一声,好吗?……(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)我来帮您拿您的尺码给您试,真不好意思,里面请。

来店闲聊的老顾客:哎呀,真不好意思,这个时间的顾客特别多,招待不周真是抱歉,您是先坐会儿喝杯水呢,还是自己先看看我们的新款? ……那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思。

57、给女朋友买衣服,但要带女友一起来买

回答1、这位先生,真是羡慕您的女朋友,有您这么一位关心、体贴她的男朋友。上个礼拜也有位先生给他女朋友买了1套衣服,我当时还不理解,后来才知道,他是想给制造一份惊喜和浪漫,我相信您给她买这套衣服,她一定会感到非常喜欢的,您说是吧,就算她真有什么地方需要提升一下的话,只要不影响再次销售,我们特别允许您一周内拿回来换,您看成吗?

回答2:这位先生,我可以感觉得出来,您做事情非常细心,其实您刚才也说了这款衣服无论款式、颜色,您的女朋友穿都比较适合,可是您又说要带她来再决定,我想知道,现在主要是哪方面问题让您难以立即作出决定呢?(探询对方犹豫的原因并针对性解决)

58、我经常买你们的衣服今天又买了几件,你们把这项链送给我吧?

您真蛮有眼光的,这款项链我们卖的非常好的,剩下没几条了,它跟衣服一样,是不能赠送的,呵呵,其实这款项链对您来说,还真不贵,能挑到一款非常显气质又和衣服非常搭配的饰品也是不容易的,来我帮您拿来戴上。。。。。。

59、顾客说衣服太透明了,不好穿出去的

您的眼光真是很独到的,其实您选的这款衣服是一款非常有女人味的款式,高雅的款式加上一点点透明感,既庄重又性感,让人看了别有一番韵味,呵呵,回头率就不用说了。。。。。。

60、顾客穿的衣服效果不错,可是老公总讲不适合

回答1:(给陪伴者压力) :这位先生,您对您太太真是用心,能有您这样的老公真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的太太呢?我们可以交换一下看法,然后一起帮您的太太找一套最适合她的衣服。

回答2:(给顾客压力):您的老公真是细心,难怪会跟您一起来逛街,可不可以请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的太太呢,这样我们也可以多参考一下

61、这几件款式跟玛丝菲尔去年的款式一样你们的设计师在抄袭?

您有这样的感觉,我很赞同!中国的女装品牌太多了,看的人眼花缭乱的,我在逛街的时候也发现,很多品牌的款式有相雷同的,可是再仔细对照,穿出来的感觉还是不一样的,因为,衣服除了款式,还有面料、做工、板型的区别。我们这款的卖点是。。。。。。或你看我们这一款。。。。。。。(卖点)/其实我们还有很多不错的款式,挺适合您的气质(身材)的,让我帮您介绍,这边请。。。。。

62、顾客尺寸不满意,如2号偏小3号偏大?

通过语言技巧来解决:如衣服偏小,这款衣服虽说小了一点点,但穿上后显得更加干练,换大一号,感觉就没了。如衣服偏大,这款衣服是休闲款,上身效果比较宽松,让人没有束缚感,穿着后比较舒服。也可以推荐其他款式。

63、试了好几套之后,都觉得不错,但是顾客说这是我逛的第一家商场

小姐:您的眼光真的很不错,您穿的这几套衣服都是今年比较流行啊,我们卖的非常好,店铺也就剩下这2、3套了,我买东西也喜欢选来选去,可到最后还是觉得第一眼看中的好,为了能让你喜欢的衣服不卖出去,服务好您,您先付个定金,我帮您把这几套衣服打包起来,如果您到时候不喜欢,我再帮您退掉,您说好吗?

64、导购建议顾客试穿衣服,顾客不肯

回答1:小姐,衣服每个人穿的效果是不一样的,不管我说的再好,如果您不穿在身上就看不出效果。小姐,其实您买不买真的没有关系的,来,我帮您把衣服的扣子解开……

回答2:不买也不要紧的,我是一个非常想学习的导购,请您帮我个忙,试穿一下,我想看看我的眼光是否正确,谢谢您!

回答3:小姐,您真是很有欣赏水平,这款衣服是我们的新款,卖得非常好!来,我给您介绍一下,这款衣服它采用……工艺和面料,导入……风格与款式,非常受象您这个的白领女性的欢迎。以您的气质与身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错,来,小姐,光我说好看不行,这边有试衣间,您可以穿上看看效果,这边请……