2016年7月，我们为期一个学期的交流旅程从纽约开始。由于与蒙特克莱尔大学的合作，我们的实习正式开始前的十天被安排在纽约和新泽西，这十天里的行程既包括了有关课程的学习和小组任务，也有很多体验纽约的游览和活动。在我看来，在纽约的十天给我们在美国的半年做了一个很好的铺垫，首先就是让我们在一个基本双语的环境中慢慢地习惯用英语交流；然后也初步地体验了美国大学关于旅游类课程的教学内容和方式；而安排的活动也是既有中央公园、布鲁克林桥等著名景点的游览，又有在大都会博物馆、联合国、百老汇、西点军校等地方的文化体验。通过十天的相处，我们也与来自蒙特克莱尔大学的美国学生志愿者们成了好朋友。大家是带着不舍又激动的心情离开纽约，来到奥兰多的。

蒙特克莱尔大学商学院课程培训

刚刚来到奥兰多有很多的不适应，食物、语言、工作等等方面都遇到了很多困难，幸运的是身边有来自老挝会说中文的同事和同样来自华师大的室友，工作时碰到过很多对于我不流利的语言表示出耐心的客人，自己在休息的时候也去园区亲身感受到了迪士尼的魅力，慢慢地我开始很享受在这个世界上最快乐的地方工作的感觉。

我工作的地方是迪士尼度假区里一个叫荒野小屋的酒店，前两个多月在大堂旁边的礼品店做销售相关工作，后两个月在酒店的快餐店里做餐饮相关工作。众所周知迪士尼以优质的服务而著名，在这里从培训开始我就感受到了与其他不同的员工文化。员工的培训大概需要两周，从每个员工都要经历的traditions开始，traditions主要是介绍公司历史和文化，还会有老板米奇来到每个教室；然后就是每个部门的技能培训，比如收银机的使用、食物安全知识、有关酒精饮料的法律法规等等；接下来就是对于各自工作地点的了解，具体的哪个酒店或者哪个园区；最后就是由各自的培训员带着你工作一段时间，了解你的岗位所需要知道的所有任务如何完成。正是由于如此从上到下、从泛到细的完整的培训体系，迪士尼才能保证所有的员工都能够对自己的工作负责。

等到真正上岗，我真正深刻地体会到了为什么迪士尼的服务备受推崇。和客人打招呼聊天，尽力满足客人的所有要求，真正的客人至上。这些并不意味着把自己看得低人一等来服务别人，反而我觉得是对于自己修养的一种锻炼，无论是耐心还是接人待物的方式，同时和客人的聊天也让我渐渐消除了对于英语交流的恐惧，也提升了我的自信心。当然也会遇到奇葩的客人，也会有因为各种原因心理生理特别累的时候，这时候好的心态就很重要，必须要调节好自己的情绪，这也是我对于自己工作最满意的一点，无论经历了什么不开心的事情，都不把情绪带到面对客人的时候。也许正因为此，在最后同事给我的留言里，很多人都提到了喜欢我的笑容。

报名这个项目的初衷其实是很单纯地希望换个环境，也得到一些经验，但我所得到的远远超过我期望的。短短半年的实习带给我了很多不同的体验，也让我对于工作对于生活有了不同于以前的理解和感悟。心得总结并不能完全表达出我的所思所感，总而言之很感谢这半年，成为我的大学生活中非常精彩的一段旅程。

迪士尼员工培训学校