为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，只有让顾客感动的服务，才能让企业始终在客户面前站住脚跟。那么你了解多少服务令人感人的案例文章呢？下面是学习啦小编为大家整理的关于感动服务案例文章的相关资料，供您参考!

感动服务案例文章篇1

一则以真诚服务感动客户的案例启示

一、案例描述

20__年4月份一天的下午，有一位客户急匆匆的走进了乌拉特前旗支行营业室大厅，我们的大堂经理郭惠文同志看他一脸着急的样子，热情主动的走上去询问客户需要办理什么业务，客户说要开一张卡，了解到客户要赶下午4点多的仅有的一趟到兰州的汽车，当时距离开车时间不足1个小时，可是当时柜台和自助终端办卡机上都排满了人，考虑到客户的特殊情况，郭经理通过自助办卡机优先为其办理了卡片，由于客户着急赶车，竟然在前厅办公桌上签字确认时不慎将自己的身份证忘了拿,后来保安在巡视的过程中，发现了其丢失的身份证，及时告知大堂经理郭惠文，那时距离开车时间已经不足半个小时，郭经理迅速翻阅了当天的办卡资料，找到了这位客户刚才办卡时预留的手机号码，及时的联系到这位客户。后来客户来取身份证的时候，他紧紧地握住了郭经理的手，满脸的感激，不停的说着感激的话，我们周围的工作人员都为之感动。

二、案例分析

我们身边有很多像郭经理一样的同事，他们坚守着自己平凡的岗位，每一天他们都用十分的饱满的热情去为形形色色的客户解决他们的问题。我们作为一名银行的工作人员，这本来是我们应尽的职责，但对客户而言，如果我们能够真正做到：急客户之

所急，满客户之所需，我们不仅能够实现自己的价值，更多的是收获客户满满的信任，以及今后他们对工行的依赖感。

三、案例启示

当前越来越多的银行开始重视客户服务，从我进入工行以来，慢慢了解这份工作的核心就是客户服务。作为工行的一员，我们的一言一行都代表着工行的形象。服务好每一位客户是我们首要的工作。它要求我们每一个人在面对不同的客户，都能倾听他们的声音，对他们当前的需求及时进行反馈，并预测他们未来的需求，为其提供优质的服务。只有当确保我们的服务满足和超越客户需求时，我们才能继而寻求生存与发展。

工行是全球最盈利的银行，如果我们想在竞争日趋激烈市场环境中赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，那么我们只有将自己的经营坐标轴永远指向客户，以满足客户的需求为经营准则，才能实现更快、更好的发展。服务是一种文化，它可以充分展现我们行业的精神;服务是一种行动，它可以决定我们行业的效率和发展;服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数量和效率，但优质的服务带给我们的不仅是机会，更多的是发展。

前旗支行营业室 许娇

感动服务案例文章篇2

“用户永远是对的”， 98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。

又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。

98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。

当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用再来电话了，不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。所以用户的满意就是我们的工作标准。

感动服务案例文章篇3

海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。

这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。

于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢?于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。

感动服务案例文章篇4

对于列车运行中的安全隐患，我们从来没有掉以轻心。车厢内的气流有时会推动车厢端门突然闭合，可能挤伤旅客;新型行李架比较光滑，硬皮箱包在紧急停车时可能滑下伤人....针对这些问题，我们要将安全隐患消除在萌芽状态。“先生，吸烟的时候请不要手扶门框，以免挤伤您的手。”“老人家，您接水时不要接太满，别烫着。”列车员从车厢一头走到另一头贴心地纠正旅客可能导致安全问题的行为。

我们没办法要求每一位旅客都对我们的工作做到理解，但我们可以用我们的真诚去感悟他们。服务是一种态度，需要用心去经营;服务也是一种心情，值得我们用爱来培养。"当我们用心去为旅客服务，哪怕只是一句贴心的问候，哪怕只是一个真诚的微笑，哪怕只是一个关切的眼神，旅客都会回报一份感动给我们。也许就在列车晚点时，旅客就会回报给你一份理解与认同。

服务就是将心比心，想旅客所想，站在旅客的角度上想问题，以旅客的需求为出发点，那么，旅客也会为之所感动，回报给我们一份宽容与理解。哪怕是在列车晚点的时候，只要我们学会换位思考，用心并且耐心的向旅客解释，为他们提供力所能及的服务，对旅客的抱怨依旧保持良好的心态，耐心聆听他们的不满与问题，我相信当我们以这样良好的服务状态去向旅客服务时，旅客也会看到我们的努力。我相信，所有用心服务的努力就会有一份收获，当好的服务变成一种习惯，我们的工作也会变得得心应手。习惯决定了一个人的成就，好的习惯注定会有一份收获。

感动服务案例文章篇5

在金融服务同质化趋向成为制约金融行业提升服务特色重要因素的形势下，让客户感动，似乎成了一个更高层次的挑战。我们更多听到的是用真心来打动客户，而很少见到用“感动”，用动情服务来吸引客户所带来的强大效应。应该说，“感动”敲的是客户的“心门”,重在追逐客户心灵的震撼;而“打动”，则多靠利益驱动,有时甚至不惜苛求花言巧语。因此，二者相比， 感动客户比打动客户更重要。

现实中,一次“感动”足让他人回味数载寒暑,一如涟漪,不断地影响着他周围的人;而“打动”仅仅是单一的利益驱动,钱尽情散。因此,“感动”的力量更容易成就“连环销售”。在感动客户的同时在我们忙碌的工作中感动是相互的，给客户带来感动的同时也是对我们心灵的一次次感动、一次次洗礼、一次次震撼。

这是我在大堂工作中的一个真实的事情，每当我因为忙碌的工作赶到疲惫时我就会想起张奶奶。认识张奶奶也是很偶然的一次机会。张奶奶的口音中夹杂着南方的口音，说起话来有着北方的豪爽和南方细腻。加上奶奶俏皮的表情，显得格外的可爱。真的就像一个老小孩一样。周末我值班，张奶奶和她的女儿来问问有什么长期的理财产品。了解到这是奶奶平时暂下来的零用钱长时间都不会使用(可爱的奶奶就像小孩子一样还攒零花钱)。我总觉的和老年人有一种格外的亲切感，这可爱的张奶奶更是让我感到格外的亲切。我只是尽我的工作的职责给奶奶作了一个长期的理财产品，就这样我认识了张奶奶。每次张奶奶给我打电话的时候，第一句话总是问我：小王你吃饭了没有呀?一定要注意自己的身体不要太辛苦，奶奶不好意思又打扰你了。其实，接听每一位客户的电话是我们的分内之事，但是每次张奶奶给我打电话的时候总是在关心我，然后很不好意思的问我一些理财和储蓄的问题，让我总是赶到心里暖暖的。每次张奶奶从我们行路过的时候总要进来看看我，让我多注意身体。看见我小脸上挂着疲惫的表情，还总是给我讲一些做人的道理，讲一些生活的道理。在这位萍水相逢的可爱奶奶的话语中，我感受到的就是长辈对晚辈的关心和爱护。我仅仅是尽我工作的职责认真的为奶奶做了一次理财，平时天气不好的时候让奶奶多注意身体，过节的时候问候问候奶奶。我和张奶奶现在的关系十分的亲切，与其说是我感动了奶奶还不如收拾奶奶感动了我。

我们经常听到这样的困惑：“客户,我拿什么感动你?”其实很简单,感动别人就是关心别人的过程,也是帮助别人的过程，更是实现自我价值的过程。

在很多时候,感动别人并不难,只要我们为人坦诚,把一些应该做到的事情做圆满了,就可以感动很多人。事实上,很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出,更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情,只需我们举手之劳便可完成,就像上面那些小事,在一点一滴地去做时,感动就开始潜滋暗长并扩散开来,然后滋润并浸漫到彼此心灵深处。

实际中,有很多人都忽视了“感动”这个销售“武器”。可是,在感动之后,我们都去做了吗?今天,银行服务的大趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动”。因为“客户满意”的标准谁都可以制定,并严格督导执行,而“客户感动”既无标准也无法监督。所以,我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围,营销和服务人员才能攀登顶峰，充分的实现我们的自我价值。

做客户就是感动别人和被别人感动的过程,舍此无他。

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