《金字招牌生意经》读后感

君阅国际物业服务中心-吕国英 我是一名管理员，同时兼任保洁主管，有幸拜读《金字招牌生意经》这本书,让我受益匪浅。他就像是一盏指路明灯，教会了我们如何做生意，如何把生意做大做强。在成就事业的过程中，勤奋务实是基础，如何吸引和引导顾客对自己产生信任，诚信的态度是关键，而坚持是事业成功的重要保证。

我对书中“吸引广大顾客群”这一章节印象深刻，这章讲的最重要的一点就是服务，只有更加细致地服务才能有更多的顾客。要用微笑面对每一位顾客，就要把自己当做顾客去商场购物，你需要的服务就是你必须做到的。这让我联想到我们绿城物业也是一个服务行业，刚进公司时，或许我们每个人都是热情满满的，也非常谦虚，无论是对自己还是对业主，都是严格要求。但是随着时间的流逝，热情也开始慢慢减退，因为这个行业真的非常繁琐，我们要面对很大的压力。特别是业主的问题我们解决不了，但又不得不面对而感到束手无策时，即使业主的情绪再坏，我们也要用好心情面对，非常真心的解释，去赢得业主的谅解，不然很容易引起纠纷。

《金字招牌生意经》第二章里还提到卖货品要像嫁女儿，我觉得这点说的非常好，女儿出嫁作为父母势必会担心对方家人是否喜欢，过的是否开心，还得经常去看看。对于买卖也是一样，顾客购置商品就像娶了个自已的女儿，因此商店与顾客之间成了姻亲。我们做物业，

提供的是一种服务，是一种无形的商品，所以更加要注重园区生活服务。多了解业主的日常所需，彼此建立良好信任感。只要看到和听到哪家业主有服务需求，就要及时去沟通解决。对于空巢老人我们要像亲人一样多去陪他们聊聊天,见到业主不要吝啬我们的笑容……要让业主时时刻刻感受到我们就在他们身边,要让他们住的舒心。目前小区面临的最大问题就是房子渗漏问题和设施设备无法运行的问题。“都说物业是开发商的干儿子，却受了后娘的冷落”，这句话是有一定道理的，因为现在普遍存在房子维修不及时，设施设备无人维修保养的现象，这一点对于物业人来说可是致命的打击，直接影响到我们物业费的收取。这就需要我们做双倍努力，用实际的行动，多跑跑开发商，把业主的事情当成自已的事情来做，并及时做好跟进和回复业主工作，来赢得业主的理解，如果不及时回复，会导致矛盾的激化。绿城服务是一家国内知名的品牌公司，规章制度非常健全，我作为一名绿城人为之骄傲，“服务第一”也是我在书中、在绿城这个大家庭里工作的最大收益。在今后的工作中，我会加倍的努力，认真学习专业知识，放下浮躁，放下自傲，一步一个脚印，迈向绿城美好的明天,决不辜负大家对我的期望！

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