在全球最大中文问答互助平台百度知道，一个最平凡不过的问题却在20多天里收获了超过10万多条回答。这些回答从创业心得谈到子女教育，从初入职场聊到中年危机，回答量一路呈几何倍数增长。

秘诀是什么？

答案是走心。当移动互联网进入“下半场”，传统的增长手段日渐式微，用户也越来越挑剔，光靠“好玩”或者“撒钱”远远不够做出“刷屏级活动”，平台必须让产品和内容的真正价值触达用户，才能在稀缺的“注意力池”里分一杯羹。

2019年底，百度知道把一场线上活动——“请回答2019”做成单日最高回答量突破百万的爆款。“请回答2019”一经推出即吸引了7万用户前来回答，两周间累积点击量超过1800万。百度知道凭借对知识问答的价值回归，和对用户本质需求的洞察，撬动了千万级的流量。

（12月23日晚10点半请回答2 019 单日回答量突破100 w ）

冲破年龄与身份限制的问答

“请回答2019”的入场券从一个全民都能参与的问题开始——“2019年你最想说的话是什么？”已获得104236条回答。

真实故事计划创始人雷磊写下了自己2019年最想说的话：“我一直是个悲观主义者，但我也相信悲观主义者比乐观主义更能够改变这个世界。我身边有很多人，他们自诩悲观，但都在匍匐前进。大家能想象那种姿势吗，或许周围都是黑暗，有的人放弃了，但还有人靠在地面慢慢前进。这些人在后来给了我许多坚持下去的勇气。”

网友“LSBKO之王”说：“我比以前更加成熟了，我比以前更加懂事了，最重要的一点就是学会了独立，同时还在坚持自己的梦想。”

这条问答似乎能冲破年龄和身份的限制，在海量的回答中体现出一种难得的全民性。

网友“硕宝亲亲”说：“都说四十不惑，然而面临上有老下有小，真的很难做到不惑。”“热心网友”则如此总结自己的2019：“今年的作业很多，教育局事业一定很忙。作为小学生的我们快要疯了。”

与这条问题类似，百度知道热议话题大多具备全民向、接地气、简单直接、人人可答的特点。诸如“和女朋友一起去电影院适合看什么类型的电影？”“职场遇到不公平的事要忍么”“结婚后公公婆婆催生怎么办”等。

全民向的话题自带关注流量，与百度热榜反映出的搜索热词趋势是一致的。百度热榜上的“年度关键词”“年度事件”大多贴近普通人生活，如“流浪地球”“996”“垃圾分类政策”等等。

活动吸引了许多平凡、迷茫的普通人，接地气的回答在“请回答2019”上处处可见，一位名叫“抹不净的痛”的网友说：“现在才11月份，工厂车间已经扫的一干二净了还有一个多月才过春节。对异地务工的我来说，不知道何去何从。”

（一位外地务工者的回答）

问答价值回归准确走心就是好内容

问答是针对某一特定问题的碎片化知识，以提问者需求为核心展开，体现了“内容服务化”的行业大趋势，受到用户、行业和资本的青睐。近年来，问答行业的发展蒸蒸日上，但同时也产生了重回答技巧、重噱头故事、重付费玩法等等重运营而轻内容的“副作用”，由此招致的质疑一直不绝于耳。

问答平台的价值究竟在哪里？14岁的百度知道认为，内容本身才是平台的核心价值。

比起花哨的裂变、拉人、盖楼……“请回答2019”的规则十分简单：用户只需回答“2019年你最想说的话是什么”，就可参与活动。

而从“老年人如何着装会显年轻”这个问题即能窥见百度知道的“问答特色”：共有4070人贡献回答，但前排热门答案里几乎没有超过三行的答案，也无人用理论、案例对答案进行“过度包装”。4000多个答案几乎都是平实的、开门见山的回答，如“不要穿暗色调的服装”“干净整洁就显年轻”“保持良好心态，乐观开朗，休闲装为主”等等。

有的回答还针对“显年轻”的需求提出了其他方面的提议，“多与人交流，多锻炼身体”“剪短头发”“多读书多健身”，流露出一丝朴实的“人情味”。

此外，“领取失业保险金需要具备什么条件？”“为什么越来越多的年轻人恐婚？”“还记得你看的第一部电影吗？”等不同领域的问题，均体现了简单、准确、走心的“百度知道特色”。

“请回答2019”让问答回归内容本身，提升用户体验，在年底层出不穷的线上活动中，以价值“收获”庞大流量。百度知道借以最简单的问答与互动，重塑问答平台的价值，再次引领了行业发展的方向。

（老年人着装提问得到了超过4 000人回答）

优质问答助力移动生态

这些走心回答不仅仅只停留在百度知道，更作为百度知识生态的一部分，在百度庞大的移动生态里流动，持续为百度“搜索+信息流”的双引擎提供燃料。

百度知道是百度知识生态的重要组成部分。作为全球最大中文问答平台，百度知道日服务人次超过4亿，历经十余年发展，持续为9亿用户有效解决了5.5亿个问题。百度知道与百度百科、百度文库等各产品一起共同组建的“百度知识垂类”，包含超过10亿的知识内容，每天响应15.4亿次知识类搜索请求，是目前国内最大的知识生态。

获取信息和知识是用户的基本刚需，是用户需求决策路径上的关键节点，获取信息和知识即追求真理的过程。这些优质内容持续不断地丰富着百度的移动生态，也让用户获取优质信息的过程更高效、更可依赖。

百度知识垂类为百度“搜索+信息流”提供强大内容生态，“搜索+信息流”为知识垂类提供亿万级的流量入口，双方形成了双向的流动闭环，助力百度建成了中国领先的以知识和信息为核心的移动生态。