篇一 :优质服务先进事迹

优质服务先进事迹

建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念,以最大限度地满足客户需求为己任,以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标,从提高整体素质出发,把服务质量当做头等大事,不断优化服务流程,推动服务水平上台阶,在“服务效率年”中,树立了建设银行服务窗口的良好形象,被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月,XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口,决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度,优化服务流程,使文明服务水平向深层次推进,拓展建行各项业务,中心所全体员工从三个方面狠下工夫,取得了可喜的成效。

一、夯实基础,打造优质的服务团队

通过多年的服务,中心所一班人认为:培养一名合格的储蓄员易,打造一支优秀的储蓄员队伍难,而这样的一支队伍,恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军,只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队,才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此,他们从自身出发,在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈,注重强化员工的服务意识,以客户的满意度为衡量标准,激励全体员工精益求精,永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育,以及学习领会上级领导的有关指示精神,中心所全体员工一致认为:在新形势下,善于留住老客户,同时开发新客户,才是银行的基本策略。但是,如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识,不断提高服务品质,以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

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篇二 :服务标兵先进事迹

修水石油分公司“优质服务月”活动推荐事迹材料之三服务标兵

修水服务标兵先进事迹

她,没有惊心动地的故事,也没有显赫卓著的功绩。然而,她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑,加上热心肠,成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名普通员工朱小会。

朱小会参加工作以来,始终扎根于一线工作,热情待人、勤奋上进、勇于创新,多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展,客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到,要做好服务,光有热情和激情是不够的,只有在实践中学习,在学习中提高,具备过硬的专业知识和业务技能,才能在服务窗口工作中游刃有余。

他首先把目标定位在转变服务理念,提高服务素质上,发掘主动服务的源动力。同时,他抓紧一切时间学充电,把业余时间都用到了学习上,白天他在干中学,晚上他学习到深夜。细细琢磨,认真领会,直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题,他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验,在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研,还积极帮助同事,修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成,轻油平均每月完成400吨,非油品平均每月完成30000元。

有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。作为中石化的服务窗口,天天接触不同层次的客户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,朱小会总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。现在有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们服务,他们说朱小会的服务让他们感觉贴心、放心。

一路走来,他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩,在一线展现着中石化人的风采。

修水高速服务区加油站

20xx年5月7日

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篇三 :服务先进个人事迹材料

迎世博迎亚运讲文明满意在江苏活动事迹

为做好这次邮政行业文明优质服务工作,严格按照邮政职工职业道德标准和规范服务工作要求,全面提升支局对外服务水平和综合管理水平。在此基础上,对照活动内容,我进行了认真的学习。

一、统一思想,提高认识,争当文明服务的标兵

1、加大宣传,创建群众满意服务环境

在活动中,我把服务工作与职业道德规范、服务礼仪规范相结合学习,通过学习充分认识到窗口服务的重要性,并从自身做起,力争打造出优质、高效、用户满意的邮政服务环境。

2、围绕群众满意,树立人性化、高品位的服务理念 在活动中,我把邮政服务理念和行业文明理念相结合,树立“一切为了客户”的服务思想,通过承诺服务、规范服务、文明服务优质服务,不断提个人服务水平,打造出让用户舒心、放心、满意的服务平台。

一次一位用户交寄发往四川部队的电子产品,由于无木箱包装,收件人要得也比较急,我就找来汽泡垫帮他衬垫然后用两个纸箱包装并急时发出,用户很感动说:我以前都是发社会快件,因这次东西比较重要,才来邮局交寄,没有想到邮局的服务这么好,今后我还是到邮局来交寄。该用户现在经常到我们支局交寄邮件。

二、突出重点,真抓实干,扎实有效地做好窗口服务工作。

1、优化环境,树立良好的邮政形象

支局力求为用户营造一个设施先进、布局合理、色调统一、舒适、安全、人性化的用邮环境。我每天坚持做到早上提前半小时到岗打扫营业厅,使整个大厅做到宽敞明亮、整洁有序。

2、强化培训,提高个人业务素质

为了进一步提高服务技能,定期参加营业局组织岗位培训和

技术练兵,使本人业务水平有了很大的提高,坚持每周五晚上参加支局组织员工集中学习,参加普通话培训班和礼仪培训班,观看录像《邮政礼仪服务》讲座,把广大用户提供更优质服务的工作落实到实处。 我觉得与用户发生的点点滴滴都是动人的旋律,更坚信只要用心付出就会有丰硕的收获。在一个年终岁末的日子,我在汇兑台席临柜,那天排队的人特别多,一位排在队尾的老大爷一边排队一边发牢骚,而且还连番催促,指责工作人员在“磨洋工”浪费时间,等到他取款时更是大声训斥。虽然我心里不是滋味但是反过来想象,老人家年纪大了,还排那么长时,肯定会不耐烦的,在做简短解释后我仍然微笑着给那位大爷办完了业务。在那位大爷走之后已到了结帐时间,我盘点完库存现金准备封袋时,突然发现柜台外面有一个黑色的旧皮夹,取进来与同事们一同打开发现,里面有证件和千余元现金,而相片上的人赫然就是刚才那位老大爷。做完当日工作后于是我马上按证件上的地址寻找大爷的家,好不容易按户口本上的门牌号找到大爷家时都晚上点钟了,当我敲开门把钱夹交给大爷时,他的家人都非常感谢,并为老大爷当时在营业厅的态度道歉。那位大爷说:“从这件事中我看到了邮政工作人员的诚信与宽容。”我觉得尽管当天我受到了委屈,可当听到大爷话时,心里甜甜的。相信那位大爷下次来邮局办理业务时,一定不会像当天那样了。

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篇四 :优秀服务明星事迹材料

优秀服务明星事迹材料

罗小剑,女, 20xx年进入移动公司参加工作,成为一名营业员。由于业务突出,20xx年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”,罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求:“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。”在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”,“一周一培训”活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”,即:服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念:即:

省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献,提升业绩

记得有这样一位客户,拿着身份证到前台办理退网业务,罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知:该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说:"王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持:"我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响?""对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗?从今天开始,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?"经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中,这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举,也正是因为她的这份真诚和敬业,感动着客户,客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里,你可以看到她这样的留言:让我痴迷的是工作,最让我欣慰的是用户;最让我感动是的集体,最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她,小剑啊,现在是市场经济,凡事都讲个效益,你这样没日没夜的想着工作,觉不觉得亏呀?她说

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篇五 :“优质服务明星”先进事迹

立足岗位 真情服务 取信于民

淮北市规划局 孙芳

窗口虽小作用不可忽视,向大说事关国民素质与发展,说小点立足岗位服务群众,窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台;小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。在市行政服务中心的规划局服务窗口,无论是业主来办有关的用地规划许可,建设工程规划许可 ,选址意见书等许可等手续,还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来,满意而归。规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务,给每位业户留下了深刻的印象。

根据工作需要,孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作,到窗口后,她认真学习业务相关知识熟练操作,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,认真学习和贯彻党的路线、方针和政策,并和实际工作紧密结合,忠诚实践“三个代表”的重要思想,始终坚持用科学的理论武装头脑,牢固树立全心全意为人民服务的理念,立足岗位服务群众。

她坚持“以人为本,服务为民、奉献社会”为宗旨,以加强职业道德建设,建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平,提高满意度为突破口,注重文明礼仪、优质规范服务,

优质服务明星先进事迹

进一步增强自身文明素质和服务意识,规范服务行为,提高工作效率,切实加强科学理念,端正行业之风,努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着,几年来从来不与人争执,能够和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地,一起圆满完成了各项任务,受到领导和群众的一致好评。

她在工作中恪尽职守,认真学习规划法熟悉办事流程,对来窗口办事人员能详细解答,不懂的及时向局专家请教,真正做到让群众高兴而来满意而归。在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结,限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口,文明示范窗口,该同志在08年被评为“先进个人称号”。

在各级领导带领下,她强化服务意识,钻研业务知识,加强理论学习,为全面提高综合素质,改善服务态度,争当服务文明窗口树立创新精神,强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务,树立良好形象,立足窗口服务为民,是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这不但关系到自己的形象,还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。

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篇六 :银行服务明星先进事迹

银行服务明星先进事迹

XX,女,信用联社营业部会计组柜组长。自 19xx年参加工作以来,先后从事储蓄、会计等工作岗位,由于不断努力学习,提高个人业务技能,在平时的岗位上严格要求自己,在平凡的管理中,尽职尽则,勤奋努力并将服务与拓展业务相结合,曾在 20xx年到今年连续三年别评为区联社先进工作者,今年度市联社先进工作者。在她看来工作不仅仅是一种简单的谋生的职业,而是做为一种毕生热爱的事业去奋斗去追求:

一、更新服务观念为客户提供亲情式的服务。 从事会计工作已有 xx年,她总结了一些心得,就是更新服务观念,为客户提供亲情式的服务。她一直力争与每一位客户保持良好的关系,并竭力为他们提供各个方面的帮助。因此,她花时间去认识客户,了解他们的需要和喜好,努力为客户提供更优质的服务。

努力做到急客户之所急、想客户之所想,成为客户的知心朋友,能够为客户提供一些合理的理财建议,为他们耐心解释结算知识,并为他们提供各种帮助。由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务,得到很多客户的满意。如有位客户因公司的需要办理清户手续,因为长时间与她们接触,对她们的服务非常满意,客户提出的业务需求只要不违反规定她们都给予积极办理。有时不属于她们的业务,也帮客户咨询清楚。由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到他行,但公司的决定他必须执行,该同志非常理解他的难处,很快给办好了清

户手续,并热情的告诉他以后有机会再来开户,即使不在这办理业务,有问题仍然会帮助他,客户走了。

该同志深知此客户的重要性,并没有放弃,而是时常与他联系,问他有什么困难需要帮忙,真诚的服务打动了这位客户。两个月后,他说服了公司的其他人员,将基本帐户重新开这里,并将其他银行的资金全转过来。 许多客户在她的柜台前办理业务都感觉到亲切、自然,没有距离。该同志也时刻提醒自己在服务中“勿以善小而不为,勿以恶小而为 ”去年x月份有一位房地产开发公司的会计,经常来柜台办理业之。务,每次来都不太友善,有时甚至是在故意刁难。所以每次对他来都很小心。但总不能达到他的满意。

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篇七 :优质护理服务先进事迹

优质护理服务先进事迹

我是兰州市中医医院骨伤科的一名普通护士,在平凡的岗位上,默默奉献了12栽,曾经的不确定,曾经的抱怨,都随着时间的推移,变得确定,坚定。有了自己的信念,准则。并坚持以“病人为中心” 夯实基础护理,为患者提供满意服务。

开展优质护理服务以来,在护士长的推荐下,我担任起了责任组的组长,成为了新模式改革中的实施者。协助护士长制定新的规章制度,完善各项专科疾病护理常规和临床护理服务规范、标准,细化各班职责及流程等。

在这期间,也发生了一些让我记忆犹新的事。记得在去年夏天,我们科住了一位右腿高位截肢、褥疮IV度(深溃疡期)昏迷的病人,来的时候恶臭难闻,受累组织因缺血而坏死呈黑色,骨外露,形成一个直径达到10cm×10cm的空洞,深达筋膜和肌肉,当时也没有家人照顾,同事送来就走了。刚开始给他换液体或者是测量生命体征的时候,总要带一个厚厚的口罩,就这样还会闻到臭味,后来经过全力抢救,病人清醒了,当我再次进入病房为他做治疗时,看到他的眼泪从眼角处滑落,有些凄凉感觉,可以想象没有亲人,没有朋友,没有自理能力,没有人照顾,没有经济来源,他能正常的生活吗?从那以后我再没有戴口罩进过病房,想让他觉得亲切些,不会再孤独。虽然我在一个平凡的岗位上,但用我的真心也能实现自我价值。

在日常工作中,我严格要求自己,力求精益求精,最大限度的为病人减轻痛苦,尽自己所能给予患者最大的帮助。今年年后,我们科住了

一位急性腰扭伤的老年患者,住院以后一直不能活动,肠蠕动慢,3天没解大便,便秘严重,医生给她开了开塞露纳肛,我帮助她挤进去后,老人家说什么也不让我在动了,说过会就解了,别进来了。我想,那就给老人家留一点隐私吧。过了一会我进去看,老人说:“正解呢,太难闻,你出去吧!”说着,老伴就把我往外推,关上了门。我再次进去,老人家还是很不好意思的说:“姑娘你出去吧,实在解不出来,再叫你。”就这样来回折腾了几次,最终还是没解出来,我说服了老人,帮她去检查了一下,结果发现肛周有大小不一而且很硬的粪块,根本无法解出来,就决定给老人抠出来,减轻一下她的痛苦,可想到老人刚才的百般阻挠,就再没告诉她,直接下手抠了,当几个很硬的粪块都出来后,我才松了口气,让老人用力,“这下都解出来了!”老伴高兴的说。他们很感谢我,总是说就连我们的儿女也不会做到这一步,你和我的孙女都差不多大,你们干这一行真是不容易,很累,很辛苦。我虽然体力上是有点累,但我的精神上是愉悦的,因为我觉得做的这一切,都是值得的。

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篇八 :服务明星先进事迹材料

服务明星先进事迹材料

几年来,她立足岗位,任劳任怨,干一行,爱一行。工作中争创一流,为职工提供干净整洁的工作场所。皮带走廊、候车大厅、调度办公楼、区队办公楼是公司的一面明镜,是通向井下文明生产和标准化的窗口和纽带,搞好各个责任区的卫生清洁工作,做好自己神圣的职责,坚持不懈,始终如一,面对清一色的“女兵”队伍,始终保持一颗平常心,无怨无悔、兢兢业业地认真履行保洁员的工作职责,不怕苦、脏、累,每天坚守岗位,不管是天寒地冻的早晨或烈日当空的正午,总是认真地检查每一个部位,每一个角落,哪里缺人到那里,哪里脏、累顶在那里,日复一日、年复一年地坚持着,毫不动摇。她说:每个人都要看清自己,不能好高骛远、盲目攀比,不管在哪里,干什么工作,都要把自己的本职工作干好,这句话虽然很朴实,但是它体现了作为一名普通的服务员工难能可贵的工作态度,她身上的这份执着,这种对工作的坚守精神,不正是公司长期提倡的正确工作观和价值观吗?

在生活上她养成了勤俭节约的好习惯,在日常的清洁工作中,她发现清洁工用的拖把经常会散落,就找工具固定加固,重新复用,既方便了工作,又节约了成本,她以身作则,脏活、累活抢着做。就是这样一名普普通通的清洁工,既没有多高的文化,也没有超人的智慧,但她以默默无闻的工作态度,在平凡的岗位

上实现着自己的人身价值,同时以她实际行动影响着身边的每位员工。几年如一日勤恳工作,并以出色的工作能力赢得领导和同事们的称赞,使候车大厅的卫生一直保持干净整洁,使职工在即将到达工作场所前心情舒畅,干劲大增。

我被评为服务明星,深知自己肩负责任和义务,我们置身服务行业,就要热爱工作岗位,勇于奉献我们的青春年华,平凡的岗位也能创造更大的价值,服务员工、美化环境是我们的工作任务,是我们追求的目标。同时我也清醒地认识到“服务明星”既是个人荣誉,更是个鞭策,既是领导支持、鼓励,也是对自己责任和要求。我一定会一如既往、继续努力,进一步提高服务意识,提高服务技能,提高服务水平,发挥榜样作用,用自己的行为感染身边的人,凝心聚力为建设美丽矿山和公司辉煌明天做出自己的贡献。

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