旅游景区服务礼仪培训方案培训讲师：王思齐课程时间：1课程地点：待定授课方式：1、讲授+案例分享讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；2、理论知识+情景演练讲师在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。课程收益：1、意识到景区工作人员应具备的服务意识；2、掌握在服务中应该具备的个人形象和举止礼仪；3、掌握在对游客服务的过程中应该具备的服务礼仪规范；4、掌握在工作以及日常交往中应该具备的商务礼仪；5、作为佛教景区工作人员应该具备的佛教礼仪常识；课程内容：第一部分：培训引导培训分组及建立团队第二部分：旅游景区从业人员服务心态培养一、优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的二、如何树立服务意识1、技能熟练、业务精湛2、礼由心生、文明待客3、信守承诺、维护企业形象4、团队合作、创造高效环境三、职业化员工的四种态度：职业态度之一：积极主动职业态度之二：承担责任职业态度之三：服从协作职业态度之四：严格执行第三部分：景区从业人员如何塑造个人形象一、强化形象魅力的技能1.服务人员仪容的修饰2.肢体修饰3.基本皮肤护理二、服务人员整体职业形象设计1.个人形象诊断2.工作服的穿着礼仪与忌讳3.配饰、用品与发型礼仪三、淡雅妆容讲授1.化妆是尊重、化妆的魔力2.化职业淡妆的技巧3.如何化清新淡雅的妆容四、淡雅妆容练习，讲师现场指导第四部分：完美表情与优雅仪态训练一、神态-面部表情的礼仪要点二、仪态礼仪-形体语言的重要作用1.优雅的形体礼仪规范-站姿2.优雅的形体礼仪规范-坐姿3.优雅的形体礼仪规范-行姿4.优雅的形体礼仪规范-蹲姿5.鞠躬礼仪6.引导礼仪：7.手势礼仪：（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别、奉茶手势、介绍手势、手势禁忌）8.日常举止礼仪综合训练第五部分：景区从业人员交往常用礼仪一、称呼、寒暄礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）四、握手礼仪五、名片的使有礼仪六、语言沟通礼仪七、乘车礼仪八、电话礼仪第六部分：景区从业人员服务接待礼仪一、景区售票服务礼仪旅途祝愿二、验票人员服务礼仪旅途祝愿三、景区咨询人员服务规范旅途祝愿四、景区导游(讲解员)服务规范主动帮助游客五、其他工作人员服务规范正确处理投诉第七部分：景区从业人员应了解的佛教习俗与礼仪斋堂仪规课程总结----资深礼仪培训师众卓咨询培训师/咨询师年礼仪培训与辅导经验国家人力资源管理师国家高级礼仪培训师中华礼仪培训网联合创始人第十一届少数民族运动会礼仪指导老师曾任北京某酒店集团内训师【资历背景】王思齐老师曾任北京某酒店集团内训师，8年礼仪培训及辅导经验，专注于礼仪、客户服务、员工职业化方面的研究与培训，凭借多年实际工作经验与培训经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务于企业集团、政府单位、银行、医院、酒店、房地产等行业，从业以来培训企业超过300家，咨询辅导过的企业近20学员超过8万人。
王老师非常注重培训效果，强调学以致用；所以培训的过程中非常注重与学员的交流和互动，课程实际操作性强，深受学员和企业的欢迎与喜爱！【主要研究领域及讲授课程】客户服务方向：《服务意识与卓越的客户服务技巧》、《客户服务与异议处理》、《客户服务意识与沟通技巧》、礼仪方向：《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《政务接待礼仪培训》、《会务接待礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《银行服务接待礼仪培训》、《医院服务接待礼仪培训》、《置业顾问服务接待礼仪培训》、《整形美容机构服务接待礼仪培训》、职业素养方向：《员工职业素养培训》、《职场阳光心态塑造》、《职场精英职业道德修炼》、《高效沟通技巧培训》、【授课特点】实用性强深厚的专业基础，理论功底扎实，实践经验丰富，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，生动易懂；系统教学坚持采用课前调研，定制方案，精彩教学、课后辅导，给出培训转换的方法和工具，学员下课后就能用、会用；教学方式多样课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果。【咨询辅导项目】湖南库珀健康管理中心《服务流程优化》项目华盛医院《服务流程优化》+《人力资源》项目渑池国税局《服务礼仪大赛》指导项目深圳阳光整形《优质服务体系建设》项目周口福利彩票发行中心《销售大厅优质服务提升》项目湖北农商行《新员工入职礼仪培训+辅导考核》项目贵州聚星妍美《优质服务体系建设》项目吉林大学中日联谊医院《窗口优质服务体系建设》项目葫芦岛第二人民医院体检中心《优质服务体系建设》项目石綦人民医院《门诊优质服务体系建设》项目平山县人民医院《医院优质服务体系建设》项目葛洲坝中心医院《优质服务体系建设》项目兴国县中医院《优质服务体系建设》项目新乡医学院第一附属医院《护士优质服务体系建设》项目兰州中川人民医院《开业前礼仪辅导》项目【部分培训案例】金融行业：中国农业银行安阳分行（2期）、湖北省农村信用社新员工入职培训期）、黄冈农村信用社（9期）、灵璧县农村信用社（2期）、信阳市明港农村信用社、濮阳市银行协会、洛阳银行业协会、随州市农村商业银行、衡阳茶陵县农村商业银行、河南射阳村镇银行、河南保胜投资担保公司、医疗行业：葛洲坝中心医院、桂林中西医结合医院、石狮市卫生系统、兰溪市人民医院、滕州市中心医院、衡阳市南岳区卫生局、兴国县中医院、兰州中川人民医院、河源市人民医院、河南省妇幼保健协会、邹平县妇幼保健院、温岭市郎德口腔诊所、华康口腔医院、郑州创新口腔、深圳阳光整形美容医院、垣梦国际美容整形医院、南昌荣美会整形美容医院、贵州聚星妍美整形美容医院、廊坊开发区体检站、湖南库珀健康管理中心、通讯电力：任丘市供电公司、柘城国家电网、北京日升天信科技有限公司、天津移动、安阳鑫龙能源公司、地产行业：碧源控股集团、锦艺集团、1+2联合不动产、河南正隆置业有限公司、、新长城房地产、环球世纪、世家房产、郑州佳潮物业服务有限公司、旅游、酒店、娱乐业：郑州裕达国贸酒店、金沙湾国际酒店、焦作云台山、河南环翠屿景区、迪欧咖啡、领跑健身（2医药行业：寸草心生物科技有限公司、国药控股河南股份有限公司、淮北敬贤堂大药房、高平神农大药房、能源环保：光大环保兰考分公司、首创环境有限公司（南阳分公司）、河南万江新能源开发有限公司、河南省未来再生能源科技有限公司、中原再生资源有限公期）、信阳福利彩票发行中心（2期）、禹州市颍川办事处、中建七局、中 国电子科技集团公司第二十七研究所、河南省渑池县国家税务局、修武县妇女联 合会、中牟国税局、郑州市兴东市政建设管理有限公司、惠济区政府、 其他行业：神火集团、雏鹰农牧集团股份有限公司、一汽大众、圣象地板、郎酒 集团、河南明泰铝业股份有限公司、天津康源科技有限公司、安阳鑫龙煤业集团、 河南水建集团、河南蓝天茶叶有限公司、河南知己电力设备有限公司、中国联合 水泥南阳分公司、北京老名泰黄金、河南翰林玉家宝玉石文化传播有限公司、新 疆克拉玛依市佳林印象装饰工程有限公司、郑州天迈科技有限公司、南阳赛力扬 公司、深圳简爱格尼斯服饰有限公司、 【部分客户见证】 合众汽车集团（一汽大众） 惠济区政府 葛洲坝集团 河南水建集团 聚星妍美整形美容医院 兴国县中医院 射阳村镇银行河源市人民医院 首创环境有限公司（南阳分公司）
