2023年06月07日周六下午14:30-17:30，北大汇丰E22拨云会（总第39期）暨人力资源管理专题Ⅰ期活动在深圳市高新区联合总部大厦Oceanpayment公司成功举办。本期活动主题是《人力资源管理实践经验分享》，聚焦企业人力资源发展与管理方向，特邀北大汇丰E22班Oceanpayment联合创始人杨新芳同学和广州山叶草信息科技有限公司创始人张琼同学分别就不同侧重点进行分享。本次活动由北大汇丰EMBA拨云会和北大汇丰E22班联合举办，北大汇丰E20班班主任成秀敏老师、助理班主任黄凯聪老师应邀出席，多位往届同学积极报名参加了本次活动。活动中两位嘉宾分享坦诚、真挚，从亲身经历出发，道出不同企业和企业发展不同阶段情况下对人力资源管理不同维度的理解，全程案例丰富，金句频出，活动取得圆满成功。
北大汇丰EMBA拨云会
困
惑
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企业如何有效进行人才储备？
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企业如何快速解决业务人才短缺问题？
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如何从组织战略出发进行人力资源管理?
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如何从人力资源管理方面提高员工人均效能？
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变化加速的时代，对于HR而言，什么需要坚持，什么需要改变？
“问题从同学中来，答案到同学中去”，
同学们所困惑的，正是拨云会一直在努力的！
公司参观
活动伊始，杨新芳同学在14:30准时带领大家参观Oceanpayment深圳总部，为到场同学热情介绍了公司环境和核心业务，并介绍了公司发展以来所取得的成就。Oceanpayment于2014年5月成立，如今已跨入第十个年头，公司由互联网行业的专业资本和从事互联网支付与运营的资深团队联合投资组建，致力于为跨境外贸、旅游航空、数字游戏、教育培训等互联网B2C(B)电子商务模式提供全球数字支付技术解决方案和服务。Oceanpayment是中国唯一一家拥有全球数字支付技术和业务资质全牌照的FinTech公司，系统平台支撑全球500多种支付产品，覆盖200多个国家和地区，服务全球电子商务网站数十万个，被誉为中国全球数字支付解决方案领先品牌。
嘉宾致辞
参观结束后，同学们集体回到公司培训室落座并开始当天的分享交流。
本次活动主持人由北大汇丰E20班蔡伟霞同学荣誉担任。
蔡伟霞
北大汇丰E20班
香港天一集团 CEO
主持人首先邀请北大汇丰E22班班主任成秀敏老师上台致辞。
成秀敏
北大汇丰E22班 班主任
成老师首先感谢杨新芳同学带领同学们参观Oceanpayment这家数字化高科技公司，并祝福Oceanpayment未来历久弥新，向阳而生。成老师同时表示本次活动作为拨云会首次联合E22班举办的活动有着非同凡响的意义，希望在座同学通过本次活动能够在人力资源管理方面有所收获，助力自身的事业越来越成功。
接着，主持人邀请北大汇丰E22班副班长蔡安安同学致辞。
蔡安安
北大汇丰E22班副班长
蔡副班长表示，拨云会“从同学中来，到同学中去”的理念与E22班“成人达己，为梦致远”的愿景非常契合，能够与拨云会共同举办首次人力资源管理主题活动是非常难得的缘分。预祝有着20多年人力资源管理经验的张琼同学今天能够为大家带来干货满满的分享，让大家互相学习，有所启发。
最后，主持人邀请北大汇丰EMBA拨云会执行会长徐凯同学致辞。
徐 凯
北大汇丰EMBA拨云会 执行会长
云开月明资本 创始合伙人
徐凯会长首先对本次活动表示了高度肯定。人力资源管理是企业发展过程中最活跃、也是最核心的资源，是保持企业生命力、推动企业发展的原动力，对企业的长远发展尤为重要。本次与E22班的联办并让人力资源管理专题活动成行，是一个很好的开始。考虑到E22班部分同学对拨云会不熟悉，徐凯会长接着就拨云会的定位、使命、愿景、价值观等价值理念与现场同学做了简要分享。最后，徐会长表示北大汇丰汇聚了一批爱学习的同学，每次看到同学们现场参加活动就特别开心和欣慰，非常欢迎大家今后积极参加现场活动，这样拨云会也将会有动力呈现更高质量的分享。
嘉宾分享
本次活动的首位分享嘉宾杨新芳同学是Oceanpayment联合创始人，全球数字支付解决方案专家，有十年以上全球数字支付技术服务行业经验，曾荣获2022“深圳市十大杰出青年企业家”等荣誉称号。
杨 新 芳
北大汇丰E22班
Oceanpayment联合创始人
分享主题：《Oceanpayment成长历程》
杨新芳同学围绕Oceanpayment九年的成长历程以及在跨境人才方面的投入、培养、管理进行了心得分享。Oceanpayment从2014年公司创立伊始开始系统搭建，不断夯实运营基础，逐渐覆盖市场范围。到了2021年已分别设立了香港、美国、澳洲等分部。作为具有着国际化视野，聚拢了海内外人才的企业，Oceanpayment在用人方面经历了许多挑战。谈及公司在人力资源管理方面的经验，杨同学表示“人是企业的核心，人才是企业兴盛的根本。Oceanpayment是一个技术性、创新型、国际化的企业，专业的人才和产品服务是我们的核心竞争力。”Oceanpayment自创立以来一直深谙人才培育和引进的重要性，积极从全球广纳高端、优质人才。在 “孔雀计划”的推进下，已从全球FinTech领域引进多名国际化高端人才，同时，也积极与国内各高等院校，如香港城市大学、西安交通大学、湖南大学、中山大学、清华大学经管学院互联网协会、香港中文大学、深圳职业技术学院等展开各类产学研合作，并成立了基于跨境业务技术、风控和大数据的产研实验室，共同培育有技术、有实力的高质量专业人才，为Oceanpayment的国际化发展夯实了人才基础。在团队建设方面，考虑到国内外团队文化差异，在搭建好基础架构后，Oceanpanyment因地制宜，对于海内外员工管理设立不同的落地方案，以保证企业员工多元化的同时能够作为一个整体快速有效的运作。作为创业公司联合创始人，杨新芳同学也说了很多心里话，比如“如果知道创业要经过这么多挑战的话，可能最开始踏上那一步的时候，不会像当初那么坚定”等，引起现场创业同学很多共鸣。
第二位分享嘉宾是广州山叶草信息科技有限公司创始人张琼同学。张琼同学有着20年的人力资源工作经验，服务过3家市值百亿与千亿的公司。作为HR负责人，参与企业从1-10-100的成长历程，在企业战略与人力资源体系的适配，具体战略落实方面有丰富的经验与独到的见解。
张 琼
北大汇丰E22班
广州山叶草信息科技创始人
分享主题：《我的人力资源管理二十年》
张琼同学本次分享首先从人力资源杨三角、三支柱理论背景展开，然后结合真实案例为同学们分享了HR从业者的宝贵经验，最后为同学们详细解读了Z世代管理方法、活水计划、预期管理等人力资源管理中常见的关注点，专业而有深度的内容有效帮助现场同学们梳理了人力资源管理的思考模型。
●人力资源三支柱
人力资源三支柱是由COE(人力资源专家中心)、HRBP(人力资源业务伙伴)和SSC(人力资源平台部)所组成，其本质上基于对企业人力资源组织和管控模式上的创新。传统意义上人力资源的组织架构是按专业职能划分，比如常说的六大模块“规划、招聘、培训、薪资福利、绩效、劳动关系”分别为不同的职能板块。人力资源三支柱是在此基础上，将BP（Business Partner）、OD（Organization Development）与SSC区分，从纵向维度分高中基三层次对业务进行管理。具体来说，最上层的COE负责战略承接，提供专业技术支持，制定流程、体系、方案；中间层HRBP负责政策执行，将政策与业务相结合，发掘业务场景问题并提出建议，推动落地；基层SSC负责提供标准化服务，发挥平台优势，整合分配平台资源。目前三支柱模型在一线大厂被广泛应用，能够有效支撑中大体量业务快速发展。需要注意的是，三支柱模型並非适用于所有企业，要应用完整的三支柱模型架构，企业需要具有一定的规模，子公司或分支机构中最好分别设立人力资源BP部门，且各子公司人力资源活动有较高的相似性，方便从集团层面进行统一管理。
●HR从业经验分享
接下来，张琼同学从20年的工作经验中为同学们萃取精华，总结了HR工作中三大重点：理解业务、了解用户、战略与组织能力适配下的基本功。作为人力资源规划的基础，从业者需要深刻理解业务，包括企业在行业中的位置、企业自身核心竞争力、企业内部价值链条、企业战略及存在的痛点等。其中企业核心竞争力尤其重要，它决定了激励的发力点，在了解哪些职能部门与企业核心竞争力有直接联系后才能够将激励用在刀刃上。另外，在为新项目挑选员工时需要考虑企业内价值链条，如果想要用老员工，要考虑清楚既得利益是否足够吸引能让老员工从原有的价值链条里面跳出来，如果不够吸引会导致员工动力不足，反而不能很好的发挥老员工具有的经验和资源。
接下来，张琼同学为大家分享了实用的面试工具—STAR面试法则。所谓STAR法则，即情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)四项的缩写。STAR法则比起传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。实际应用“STAR”技巧进行面试时需要注意引导面试者回答真实经历过的行为，避免得到假设性的答案。具体而言，引导面试者条理清晰地将每个经历按照事情在什么情况下发生的、明确的任务要求、针对当时情况采用了什么行动方式、最后结果如何、获得了怎样的认知这四步讲述自己过往经历，STAR法则可以帮助HR从业者在面试时高效筛选合适人选。最后，张琼同学提醒大家，面对技术工作者，面试时一定要问数据的细节，让面试者详细讲述逻辑，如果能讲明白，表示此人在实战和培训中都能发挥效果，对于成长型企业非常适用。
●人力资源管理难点解答
最后，张琼同学为大家列举了Z世代管理方法、活水计划、预期管理这三个人力资源管理中常见的要点和难点，并针对每个难点进行了解惑。关于前面杨新芳同学也提到的Z世代管理困惑，张琼同学表示有方法可循，Z世代最大的特征就是需要有趣好玩的激励，比如企业内PK竞赛有奖品，考核方式有乐趣，只要让Z世代开开心心玩下去，就能轻松达到双赢。
张琼同学接着为大家分享了过往参与“活水计划”的经验。“活水计划”是建立通畅的内部人才流动市场的机制，腾讯等一线大厂都设有“活水计划”，在帮助员工在公司内自由寻找发展机会的同时也快速支持公司重点产品和业务的人才需求，实现员工发展和企业战略的共赢。具体流程上张琼同学介绍到，过往参与的“活水计划”中设有单独的系统，业务部门在与人力资源报备后上系统放岗位，员工直接跟部门私聊完之后会有一纸流程到业务部门里面去，这个时候人力资源部跟业务部才会知道这个事情已经发生了，一个月后就必须让员工流动必须放手。另外，为了保护被故意“调动”的员工， “活水计划”中还设有保护期，规定好多长时间之内不能给员工低评分，以及奖金和绩效的保护。整个“活水计划”对于管理层产生的挑战是最大的，在员工和领导者发现企业内部都可以市场化的时候，他对员工的态度和管理能力就能得到很大的提升。张琼同学表示“活水计划”在大厂中实验效果非常好，公司做到一定规模后强烈建议使用。
最后是关于预期管理的分享。对于员工的预期管理实际上是一种沟通的训练，管理者要做到在与员工交流时让对方觉得没有被打压，而是在全心全意为他服务的。要说员工做的不好，先对事不对人，在表扬人的时候对人不对事，这样的沟通方式可以有效防止员工丧失斗志，提升自我认知。而在奖励员工时也不要用力过猛，一般员工做好某一任务，不建议动不动加刚性的工资，合适的奖金或者荣誉激励等弹性激励，以免过度拉高下一次预期。
互动问答
张琼同学干货满满的分享内容引起了同学们的深度思考。互动环节中，与会同学纷纷提出了一些基于自身思考的困惑问题，例如：员工反复提出加薪如何处理？在管理层级复杂的大团队时，如何做到上下统一？如何保证中层管理者能够有效执行to c的管理措施？对于以上问题，张琼同学一针见血地指出痛点，并提供了解决方案，有效打消了同学们的疑惑。最后，张琼同学也提示大家，在使用工具的时候要知道一切至理名言都是有前置条件的，别人分享的成功经验不一定能完全复制到自身企业，但是我们可以借鉴并根据实际情况调优。与会同学们聚精会神，意犹未尽，会后纷纷与张琼同学交换联系方式，进行针对性的探讨。
嘉宾致谢
为感谢Oceanpayment公司的场地支持和杨新芳同学的真挚分享，主持人邀请北大汇丰E22班班主任成秀敏老师上台，代表拨云会将具有北京大学风景元素的珐琅晶纪念盘赠予杨新芳同学。
同时，为感谢张琼同学带来的专业分享，主持人邀请北大汇丰E22班助理班主任黄凯聪老师上台代表拨云会将北京大学定制版紫砂壶赠与张琼同学。
合影留念
活动最后，主持人对所有与会同学和分享嘉宾表达了感谢，同学们也都表示当天收获颇丰，通过本次活动大家更深入地了解了同学企业，也真正体会到同学间互相学习的魅力。大家均表示期待拨云会今后多多组织班级分享活动，让大家保持学习热情的同时也让同学间连接的纽带越来越强。
最后，全体与会老师和同学在Oceanpayment公司前台一同微笑合影，全体参会者齐声喊出“北大汇丰，拨云见日，海阔天空！钱海，旺！旺！旺！”本次专题分享活动圆满结束！
活动赞助鸣谢
Oceanpayment成立于2014年5月，是一个由全球支付领域资深的技术、风控和运营专家联合组建的全球数字支付方案服务商。Oceanpayment致力于为跨境外贸、旅游航空、数字游戏、教育培训等互联网B2C(B)电子商务模式提供全球数字支付技术解决方案和服务。Oceanpaymentt长期与First Data、Klarna、WeChat Pay、Alipay等近百家国际金融机构保持战略合作或业务关系。
Oceanpaymentt的主要业务是全球收单、风控服务、金融网关服务。系统平台支撑全球500多种支付产品，覆盖200多个国家和地区，服务全球电子商务网站数十万个，被誉为中国全球数字支付解决方案领先品牌。
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