先看一个例子：

男：最近出的那个XX电影你看没，咱们一起去看吧。

女：啊，我在网上听说那个电影是个烂片啊。

男：不会吧，我一哥们去看了，他说还可以啊。

女：。。。

这是一个错误的沟通案例， 在生活中也比较常见。男人不断说着电影多么好看，完全没有理解对方想表达什么，一个劲地“强迫”对方接受他的观点，并且，他有可能自己完全没有意识到自己做错了什么。

在看进阶版的。

男：最近出的那个XX电影你看没，咱们一起去看看吧。

女：啊，我在网上听说那个电影是个烂片啊。

男：啊，你也看网上的评论了，好像是不怎样啊。哎，明天周末只能宅在家里了（中性回应+状态表明）

女：哈哈，我闺蜜新发现了一家泰国菜，味道挺好的，要不咱们明天去试试吧。

这是一个正面的示范。

我们可以清楚地看到，当女方表明对影片兴趣不强烈的时候，男方的回答有两个思路：

1，或许这只是女方的谦辞，女方并不想如此容易地答应这场约会，所以要判断女方是否真的对电影无感。

2，引导女方说出真实的想法。接下来，我们看到男方给了一个中性回应（对应思路1）和一个状态表明（对因思路2），女方和男方相约去吃泰国菜了，而不是看电影。

下面是正文部分：

交流篇

也许你过往的经验已经告诉你，有效的沟通方法绝不止一种。有些沟通能力强的人很外向，看起来与每个人都有话讲，而有些人又比较沉默，安静，或者讲话甚至“拐弯抹角。这就像这个世界一样，丰富多彩，各有不同。比如，自我揭露以及说话直快的表达方式在美国可能会行得通，但在亚洲世界里，这一特质可能会被视为有挑衅的意味。所以，没有一种特定的沟通方式能适用于任何人，所以，我们要学会看人说话。

一、验证感受

在生活中，我们经常受到这样的质问：“你是不是又不高兴了”“你为什么又生我气了？”“你是不是又在撒谎了”

事实上，我们没有不高兴，没有生气，也没有撒谎。但被对方这么一问，心里多少是有些不愉快的。为什么会形成这种情况呢?原因在于，大多数人都认定自身对事物的感受就是事实。

矛盾的是，我们每个人都不喜欢别人对自己的行为草草地下结。

那么，有什么办法能避免这种情况呢？这就引出了本文第一个的沟通思路——验证感受。

验证感受的思路包括三个要素：

1：描述对方的行为。

2：列出关于此行为的至少两种解释。

3：请求对方对行为解释做出澄清。

举两个栗子：

“你说你喜欢我现在做出的改变”(行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真正的喜欢”（第一种解释）

“虽然这只是我的猜测”（第二种解释）

“你可以告诉你真正的想法么？”（请求澄清）

“你这几天一回家就不说话”（行为）

“我不知道你是不是在生我的气了”（第一种解释）

“或许你知识这段时间比较辛苦”（第二种解释）

“你能告诉我这到底是怎么一回事么？”（请求澄清）

验证感受能够让交流更加平和和稳定，它并不假设你的感受是正确的。大家都知道，中国人特别爱面子，验证感受是一种保留对方颜面的方式，在我们在跟别人讨论问题的时候不至于直接威胁或者攻击对方。

当然，验证感受的三个要素不是一个定式，有时不需要囊括所有的要素就可以产生效果。

“你很久没过来了，最近发生什么事情卡了么？”（行为+请求澄清）

“帮我照看小孩不打药你休息吧？如果真的不麻烦的话，我的确需要来人帮我带几天孩子，但我不想因为我而打扰你的生活。”（不需要描述行为）

甚至如“怎么啦”这种最简单的感受验证也能奏效，你可以靠着别人的帮忙让暂时混淆的行为产生意义。

二、重新定义

问话也是有技巧的。

假设你和朋友约定在一个地点见面，但你重来没有去过那里，对方告诉你“一直朝前走大概一公里，那里有一个十字路口，左转就到了”。思考一这句简单的话存在什么问题。

首先，如果你朋友和你对一公里的概念不一样，一公里的概念对你朋友来说是走十分钟，那么，怎么办？其次，万一前方有不止一个十字路口，该怎么选择呢？

在你继续询问之前，最好以你自己的方式将刚才说话者的信息重复一遍。回到那个问题，我们可以这样说：“你是说一直走到前面学校那个十字路口，然后左转，对么？”这种方式叫做重新定义，这样说话有可能会得到对方进一步的澄清。

重新定义，这种方式反应说话者的想法而不是去批判或分析，能够传递出你对谈话的投入，它避免双方焦急的对话，更多鼓励对方进一步谈话。

那么如何完成重新定义呢？有两个技巧。

1、改变说话人的措辞。

说话人：现在开放二胎真是没事找事。

重新定义：你是说开放二胎表面看起来不错，但实际上没什么用，对么？

2、从说话人给出的信息抓出一个例子。

说话人：小明在学校太不懂事了。

重新定义：你是说小明整天逃课打游戏，对么？

三、顺水推舟

我么经常会遇到这种情况：对方拿不定主意，想请求自己帮其做决定，而有的人只是缺一个理由，希望能从你身上得到支持。

取个例子：

A：我曹，现在网上做活动，苹果6s只要3000，但是只做两天，要是我买了就不能去旅游了，这3000本来是打算给自己放个假，出去散散心的。

B：嗯嗯

A：我想今年我也没时间去旅游了，年底还要考个证，一大堆的资料没看呢。。再说现在走哪都是个人。

B：那看样子苹果6s的价格还是挺实惠的啊。

A：就是啊，你觉得我该买么？

B：我不知道，你觉得呢？

A：真的好那决定啊！

B：（沉默）

A：看来我得把这手机买了，现在不买，以后就没机会了。

当你无法帮人做决定的时候，顺水推舟的回应是一个不错的技巧。整个过程不需要你做太多，你的沉默就是一个让别人自己寻找答案的存在，尤其是当你用真心和人交流的时候，你的非语言行为，比如眼神的接触、声调、表情都可以显示出你对对方关心。