5月23日,西平县供电公司下发省公司编写的《2015年供电服务典型案例汇编》,要求各班组利用班前、班会后、工作间隙等时间,采取集中学习、专题讨论的形式组织学习分析、对照每一个典型案例,认真查找自身是否存在临时用电管理不规范、故障抢修不及时、抄表员错抄、估抄、漏抄等现象,吸取不良服务事件教训,同时借鉴优秀案例做法,引导员工在实际工作中如何融入运用,全面提升服务品质和客户满意度。
西平公司以此次学习为契机,进一步提高思想认识,树立服务意识,并结合学习情况,制定多项措施,不断提升服务质量。
一是加强业务技能学习。通过结对学习、岗位练兵、技术比武等方式提升每位员工的服务水平、业务水平和整体素质,对业务技能运用情况纳入考核,使每位员工在面对不同类型的客户时,能沉着自如应对,帮助客户排忧解难,让客户满意。
二是严格执行各项规章制度,对内做好上传下达,对外全面落实首问负责制、限时办结制、客户回访制,对客户的各类用电申请,第一时间安排专人受理、勘察、办结,实行全程化、跟踪化服务。结合不同客户的需求,提供亲情化、个性化服务,满足不同客户的需求。
三是结合群众关注的热点难点问题,开展有针对性的用电宣传,确保宣传深入人心,达到预期的宣传效果。同时,定期对各类客户开展用电“体检”,消除用电隐患,提高群众的安全用电意识。