每一个有智有品的人

都置顶了“FPEC资源库”

来源 | 派代网（paidaiwang）；经授权发布，特此感谢

小创君

创业中国二当家

都说女人的钱好赚，女人买东西冲动，女性商品利润高，男人赚钱女人花……

可是好多人遇到的问题是，女性用户格外挑剔，女人砍价砍到你想哭，女人磨起来你宁可不想卖了，女性用户更容易八卦得到处说你不好，甚至无理取闹……

而有人却觉得女性生意好做。那女人生意到底要怎么做？

以下是个人对女性购物的看法，不代表全部女性，女人心，海底针，你捞不到，我也捞不着，没有太多数据。女人的随意性，无法用太多理性数据分析，结合生活经验看吧。

「

正文

」

面面俱到，精于算计

女性精于计算，不同于男性。男性会非常直接的计算产品的性价比，而女性则计算得格外细致，几乎面面俱到。

包括邮费（是否可以砍邮费或者直接包邮），商品面料质地与颜色、是否变形或脱色，是否有买赠活动（没有也可以开口要嘛，或者也可以多要一份~），卖家态度（态度好买东西也会非常爽快，俗称钱花出去至少换个开心），是否可在某渠道找到优惠券，可否找到组织团购等等。

女性精于计算，并为此耗费大量精力，虽说为了节省那么点钱不值当，但是女人也常常会乐死不疲，此快乐也许是男人所无法理解的。

女性的面面俱到，也经常会不经意在某处发掘出不佳评论，不买；如找不到任何优惠，不买；如不包邮也没赠品，不买；卖家说话稍有不慎，不买……直让卖家叫苦不迭~

如何应对？

炫的社会生活本质

常见女性朋友跟人“炫”说，看看我买了这个，今儿这衣服是昨儿某商场买的，或者见女性朋友见另外一人，诶你这鞋在哪儿买的啊，多少钱？诶你用什么睫毛膏啊……

爱炫与互相比较，并不是单纯层面上的虚荣，而是一种社会化的生活本质。

想想看，不管一个男人或者是女人，在每天出门前，是不是都要整理一番，不过女人是整理+打扮，多了个步骤而已。

男人也无需五十步笑百步。当你知道今天彻底不用出门也不用见任何人时，也就是生活暂时脱离社会，自然就不会“浓妆淡抹总相宜”了吧~

那么女性在社会中的生活状态与身份，也需要在外表中充分体现，同时，也需要他人在眼神或言语上的外在肯定（尽管有时知道听到的未必就是真实的，但是好听的谁不爱听，哈~）。

女人显示美有两大特点：

一是穿的非常简单，以体现自己的自然美与出众；二是讲无数华美的东西集于一身，自己还能压得住，以显示自己的貌美出众。现在看来，仍是后者居多。

在现实生活中炫不够，便在网上炫，管你是炫身体还是炫身体外的内层皮儿，炫的人总是有人关注的，这种关注的反馈远大于看到各种硬软广告，具体数字木有，但是绝对够远，嘿~

朋友圈或周围的人推荐，特别是已经购买者的推荐，比陌生商家的信任度要高很多；主动去关注的信息是积极正向的，而被动收到的各种促销打折信息只能让人愈发腻烦。

如何应对：

叽叽喳喳的女人世界

爱交流时女人的天性，就跟爱唠叨的媳妇儿，爱啰嗦的母亲一样，你无法阻止她们的交流天性。让女性因为某话题，特别是某消费品进行互动交流，从而导致最终销售，效果比广告投放好很多。

如何发起讨论话题，是我们要考虑的事情，再者，就是如何把讨论（淘宝问大家，贴吧）引导至正确方向，把已经盖歪的楼“扶正”。

如何应对？

相信你是女性最纯粹的本质

有一个最明显的男女区别，当一个商家叫卖，某某优惠啦，一拥而上的大部分都是女人。

因为男人的第一个反应常常是，骗人的，假的……先以质疑的态度来看待问题，然后让很多事实来证明确定是优惠，才会去买回来（那时候优惠券不一定有了）。

而女性的第一反应通常是相信你，一拥而上先买下来，然后美滋滋的去炫耀，若发现被骗，会不遗余力的要求退货或者闹（虽然很多在卖的时候都说不给退），闹的不是内几块钱，而是一个心气儿。

所以现在的女人也多少有些改变：

怎么做？

贪小便宜的精神高度

“贪小便宜吃大亏”对于女人来说，非要到最后吃亏了才想的起来。再说，也不是每次贪小便宜都吃亏吧。

买东西怎么都是花钱，砍两块是两块，能要赠品就多要一份，不就是开个口么？叽歪两句，脸皮别那么薄而已。我也有过为了小赠品去买个东西的时候，为了凑买赠额度多买点儿东西的时候，就好像现在很多人为了麦当劳的水杯子去买大号套餐一样嘛~

你可不晓得，如果快递里放了一个小礼物，是额外没有跟买家说过而主动送的，就算是最破烂的不值钱的没品位的脏兮兮的无法言喻的小玩意儿，都是一个额外的“surprise”，这种精神高度的快乐，怎能降低到物质层面来数据统计呢？

怎么做？

女为悦己者容

“女为悦己者容”，在中国格外奏效。国外大女人新女性较多吧。常常看到国内电视剧中的“深闺怨妇”凄凉般的言语“打扮漂亮给谁看哪”，就可见一斑。

既然为某男容，那么考虑清楚对象，她可能为哪个男人容？别以为仅仅为了爱人啊，那你就把女人想的太狭隘了。为谁容，这个谁，已经包括：家人、长辈、公司同事、老板、玩伴儿、姐妹等等。想清楚这个谁，再来告诉她，买这个，可以让这个谁如何如何即可。

怎么做？

体会女人话语背后的情绪

别以为女人说要分手就是真的分手，她就是生气；别以为女人说老子不干了，或者大喊不活啦，她真的会去破罐子破摔？女人打来电话怒气冲冲的要退货你给她顺利退货了就是她最满意的结果？非也。

她想展现给你的，不是我要你如何如何，而是，我遇到麻烦了，请你来帮帮我。你要学习理解，女人心口不一，女人的情绪化，女人需要被重视与关怀，女人遇到问题时候的第一反应。

你仅仅需要做的是，在她出现问题的时候，别管她有什么要求，找到问题根源所在，解决这个问题，而非满足她。爱她，并非一定要惯坏她。

就好像她不讲理胡闹时候，你要先安抚她的情绪，之后再来告诉她，对与错的道理；同理，当她要退货而怒气冲冲的时候，让她情绪平静甚至让她开心才是你最重要的工作，之后，你才有机会告诉她，不是产品本身有问题，只是一个小小的使用不当。

如何应对？

在扎堆儿中寻找归属感

一进商场，很多女人奔到人最多的“花车”，或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑，而淘宝也因此做出了搜索的功能之一：按照销量多少来给商品排序，女人，在扎堆儿中寻找归属感。

女人扎堆儿并非全是为了购买，可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买。

如何做？

善于自欺的智慧

女人喜欢听好听的，喜欢你的恭维，所以你便说男人不坏，女人不爱？所以你便说女人容易欺骗？非也。

其实很多时候，女人心里明镜儿的，她什么都知道，她就是不说。

日子过得好好的，干吗什么都捅破，干吗为了追个真实对错的所以然，而让自己找不痛快、大条的女人过得会比较舒心，睁一只眼闭一只眼的女人比较聪明，学会忘记的女人比较幸福。

针对话术：

“你哪里胖，一点儿也不会啊，身材多好”

“我腰多粗啊，有赘肉”

“那才有女人味儿呢，看你的腿多细，这裙子显腿长嘛”

都没有你还可以夸她年轻，年纪大的你还可以说她保养得好。反正总有你能找出的可夸之处。

小总结：

服务大于money

低级的商家卖产品，高级的商家卖服务。只是个卖东西的，那就别怪人家追求性价比性价比，你的性无非仅仅是商品质量，而我们要做的，是在性上面添加更多的附加价值，比如很重要的一点：服务。

一个姐妹告诉我，某家spa按摩，两个小时不到80，好便宜；我随后问，环境好嘛？有包间嘛？带洗浴嘛？有男技师嘛？……

其实人家卖的商品本质无非是按摩而已，而客人真正去的原因，可能确实很多理由的叠加。

那么买家来我们网上，除了看商品本身，还看什么？

让买家在很多小细节上感到满意（客服态度很重要），是把她留住的根本。想用便宜高质量的商品留住客人总是不现实的，一样的东西总有更便宜的卖家，不要让市场形成追求低价的恶性循环。

如何优化：

共性与差异性

有的女人最讨厌撞衫，路上遇到跟自己穿一样衣服的女生，能难过一整天，以后再也不穿那件衣服；有的女生为了表示两个人关系好，特地去买一样的衣服来穿；而且大部分女生，两件事儿都干过吧。

说女人是善变的或者是复杂搞不透的，其实都不是。挺简单的，就是随性而已。

服务女人共性：

服务女人差异性：

冲动性忠诚度

男性喜欢的网站，互联网产品设计要好，要流畅，要专业，用户体验要出色；

女人喜欢的网站，啥都不好没有关系，只要真喜欢这东西，展现图片和理念喜欢喜欢得不得了。她就是喜欢的话，可以突破无数重围，最终达到购买的目的。是冲动还是高忠诚度？

羡慕还是嫉妒

很少有女人真心的赞美或者承认羡慕另一个女人的，当男人说某女人多好多好的时候，即便是事实，旁边的女人依然会撅起嘴来。

男人喜欢有女人味又性感的女人，一边喜欢着穿裹胸吊带黑丝，一边喜欢青春类型女人。

女人对女人的喜欢与欣赏，你很难说明白是羡慕还是嫉妒。关键问题是，很少有女人真正愿意正视自己内心潜意识中最真实的态度与感受。

如何做？

善于整合

若说男人比较专注，适合成为某领域大拿，那么女人比较发散，又善于整合。

女性高管若非很男性化的强势，则必然有八面玲珑，手段刚柔并济的特点。女人中的强势女人，知道跟什么人说什么话，就好像在什么场合就穿什么衣服一样，既招人喜欢又让你难以招架。只要能够得到最终胜利的结果，她们可以隐忍、包容、迂回，她们进可攻，退可守，进退自如。

如何应对？

转化对立方式（让她的不满情绪变成对你最好的建议）

她们很出色，常常聪明又多金，若能够维护好，则你赚得绝对不是小钱，若不能承受，劝你不做这单生意为妙

大女人小女人

女人常常愿意充当不仅仅一个角色，在大女人还是小女人间游移不定，是女人们一生摇摆不定的因素。工作中表现强势，遇到问题也可撒娇找人帮忙；花钱出去享受spa，回家也精心为家人煲汤…很难为一个女人是大女人还是小女人定性，她们自己呢？当然，视心情而定，没任何理由。

如何针对这种心理：

购物的精神高度与物质高度

蜗居里说的大概是这个意思：不要把女人逛街的快乐，从精神高度降低到物质高度。

男人总是把女人买东西同物质、贪财等等贬义词联系在一起，其实女人逛街的快乐，常常是男人无法体会到的某种精神上的快乐。

那么我们作为商家，仅仅满足购物者的物质高度，是多么低的要求啊。想做大，做好，我们就亦需满足购物对女人精神上的高度要求，让她们开心愉悦，并且从中获得某种满足感。

如何做？

明星模仿秀

某电视剧中的款式（比如三生三世十里桃花这一剧，杨幂耳坠月销上千），某明星大爱小物等等，只要一搜索这些词儿，就会跳出很多价格不菲的商品。说实话，如果没有这些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人就好这口儿，你别问我为什么，照葫芦画瓢就好。

星座魅力

十个女孩子九个热衷星座。很多女孩子见别人没谈几句，就先问问你什么星座呀，然后很抱歉，你就被定性了。不说数字，确有如此证明，做N个专题同时销售同一商品，根据星座列出的专题销售量大于其他。当然，跟专题策划应该也有部分关系。

别问我为什么，知道我也不告诉你

实在抱歉，别问我女人为什么这么想，你知道我们这么想就行，照葫芦画瓢的去做就好了。

女人最大的特点就在于，你根本不知道她在想什么，你可以问千万个为什么，靠理智思维与理论数值也不一定解释得通。

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