医院优质护理服务经验交流医院优质护理服务阅历沟通从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科通过上班及歇息时光举行了多次研究，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士乐观响应。大家统一思想，转变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时光表，提高护理质量，护理服务越发规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开头发生变化。病人开头感觉到护士的随时关怀，健康教导贯通于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前显然到位。从而使护理服务从被动逐步改变到主动。我们开头可以基本做到主动换位、主动察觉、主动交流、主动介入、主动关心。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有赔礼声、操作完毕有应答声、节日到来有庆贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。我们开头意识到，利用我们自己掌控的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情变化，同时可起到心理劝慰的效果。我科老年病人较多，他们因为社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特征，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病人开头反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛劳的，Word工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓励和动力。固然，工作中不行能惟独正面没有负面。开展试点病区至今，我们体味到了前所未有些压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间浮现的协作不够紧密；工作人员的相对不稳定……对于工作，我经常告知自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，心情不佳，我不是会带心情上班的人，但是难免工作时就会感到多少有的力不从心。工作总是痛并欢乐着的，无论如何，调节好自己的状态，高兴工作每一天，是我的宗旨！希翼在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、精心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！