为切实提供便捷优质的服务，正蓝旗社保局将方便群众作为工作的出发点，把群众满意度作为检验工作的第一标准。实行一站式服务、一次性办结、跟踪服务的管理模式，实现了以最短的流程、最少的环节、最低的成本、最高的效率，为参保单位、参保人员提供了一个优质高效的服务平台。

一、加强自身学习，提升服务队伍素质

优秀的服务队伍是创建优质文明窗口的关键。我局注重学习教育，结合党的十九大精神和“两学一做”学习教育，鼓励全局干部职工积极开展多层次、多形式的业务培训和学习活动，努力提升干部职工的整体素质和业务水平。逐渐形成一支业务水平高，服务意识强的服务队伍。一是深入开展“两学一做”教育活动。组织在职党员开展“亮身份、作表率、当先锋、树形象”主题实践活动，建立了党员亮牌示范长效机制，增强党员使命感和责任感，争当先进，立足岗位作出贡献。同时组织党员“佩戴党徽”，切实强化党员身份意识，要求党员在平时工作和参加党内重大活动时一律佩戴党徽，亮明身份，树立党员意识，自觉接受群众监督。二是集中学习习近平总书记的十九大工作报告。通过学习大家深刻认识到纪律严明是全党统一意志、统一行动、步调一致前进的重要保障。全体干部将自觉在思想和行动上以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚决杜绝违反党的纪律和规矩的行为，推动十九大关于全面从严治党的新部署和要求落到实处，每个党员撰写了不少于6000字学习笔记，为巩固学习效果每名党员撰写了一份心得体会。三是加强反腐倡廉思想教育、理想信念教育、党的优良传统和作风教育。组织局内干部、党员、职工前往廉政文化教育基地，接受警示教育，同时集中观看了《打铁还需自身硬》系列教育片并撰写心得体会，不断增强了广大党员干部的机遇意识、大局意识、责任意识，执政为民意识和廉洁奉公的自觉性，有力地推动了各项工作任务的落实。全面加强机关党员干部的思想建设。

二、加强便民服务，创建窗口优质服务

一是设置蒙汉双语言业务。设置经办导示标志、咨询台，使前来办事的群众一目了然。同时，注重服务下延，深入嘎查、村、社区、建筑工地进行社会保险宣传，现场解答各类参保问题，通过在活动现场悬挂标语、发放宣传单（册）、一封信等形式，重点对群众关心的全民参保登记、养老保险参保登记、医疗保险费用报销、社保转移接续、待遇领取、断缴人员补缴保费等热点问题进行耐心解答，向群众传达最新的政策。二是业务经办“一站式”。将社会保险经办业务重新梳理，科学设置办事流程，优化审批环节，变串联办公为并联办公，缩短群众办事时间。对原有的业务办理流程进行精简，集中实行社会保险“一站式”服务办公，将参保受理登记、核定、征缴等相关工作，调整到并行窗口实现流水式办理，提高办事效率，方便参保。三是厅内设置人力资源和社会保障自助服务一体机。该一体机不仅能进行社会保障卡和第二代居民身份证的识别，还具备触摸屏操作、键盘输入等基础功能。进入服务界面包括养老保险账户查询、医疗保险账户查询、医疗消费明细查询、公积金查询、认证服务、政策查询、缴费核定等。四是“办事指南”内容全。根据窗口服务项目分门别类制作办事指南，详细罗列该项服务的法律依据、审批条件、应交材料及办理时限等内容，方便群众一目了然。

三、建设务实高效的窗口服务文化，提升作风满意度

我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。

1、强化规范管理，严格依法办事，制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《社会保险基金管理制度》、《财务管理制度》、等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法办事。

2、工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体;二是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范;四是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。

四、坚持以人为本，优质高效服务

我局各窗口服务都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。