作为一名银行从业者，从两年的工作经验谈谈自己身为银行员工的服务心得体会。

银行是一个面向社会群体工作的单位，当面对社会上形形色色、各式各样的时客户时，服务的状态是不同的。虽然客户群体不一样，但是我们的服务宗旨缺从未改变，尽自己最大努力服务好每一位来网点办理业务的客户、让客户乘兴而来、满意而归。

情景一：客户前来网点自助设备上取款，有急事取完钱拿上钱就走了，银行卡没有退卡，被自助设备吞了。当银行员工巡检发现卡后立刻与客户取得联系，客户还没有察觉自己的卡已经丢了。客户将自己的银行卡领走后，对我行工作人员表示感谢。

情景二：客户带着银行卡身份证等证件来网点办理取款业务，客户取完钱拿上银行卡就比较着急的离开了。我行的工作人员在地上发现了一张身份证件，通知客户后，客户很开心的把身份证领走了，并夸我们的服务很周到。

情景三：客户是一位行动不便的老人，在我行代发土地拆迁补偿款。由于客户行动不便，老人的儿女前来网点咨询能不能让工作人员前来家里办理银行卡。当了解了情况以后。领导立刻安排工作人员前往客户家里帮助客户办理银行卡。急客户之所急，热心耐心的帮助客户解决他们的问题。

在我们工作中一个个微不足道举动，帮助客户解决了一件又一件的困难事。让客户因为我们的温馨服务少了很多不必要的麻烦，用心服务，赢得未来！

莱商银行菏泽曹县庄寨支行——霍露凯