为深入学习贯彻党的二十大精神，充分发挥先进典型示范引领作用，航空工业起落架特开设“起落架先锋”专栏，持续刊登公司2022-2023年度“两优一先”先进事迹，激励引导全体干部职工砥砺初心、奋发有为，以实际行动为起落架高质量发展贡献智慧力量！

董天柱，客户服务保障中心综合管理组组长。入职9年以来，他干一行、爱一行，先后担任过车间工艺员、工段长、客户服务保障中心组长，长期扎根于生产一线、服务于保障前线，用满腔热忱诠释着共产党员的初心和使命，相继获评集团公司精益工程师优秀学员、公司优秀共产党员、青年标兵、质量先进工作者、劳动竞赛先进个人、优秀团干等诸多荣誉。

坚定理想信念 彰显责任担当

作为一名共产党员，董天柱理想信念坚定，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致，始终以高标准、严要求对待自己，注重政治理论学习，严守党的纪律，自觉践行航空报国初心、勇担航空强国使命，严格执行“生命至上、用户第一、质量制胜、精益求精”的质量方针，积极解决用户所需，满足用户所愿，不断提高用户满意度。他曾多次在危急险重任务中勇挑重担，充分彰显党员责任担当。8月17日晚上21:00，外场用户反映某型号左主起收放作动筒上出现漏油故障。由于第二天下午还有飞行任务，情况紧急，董天柱迅速组织设计、工艺、质量等相关人员，第一时间分析查找原因，制定排故方案，协调备件和人员采取接力的方式，连夜前往现场处理，实现了18小时内排故，有力保障了用户的飞行任务，获得用户好评。

深入服务一线 认真履职尽责

“让用户满意，让公司放心”是摆在董天柱工位上的座右铭。客户服务保障工作涉及面广、要求高、时间紧、任务急，作为公司客户服务技术人员，董天柱常常主动深入一线分析故障原因，跟踪返厂件修理进度，积极开展用户沟通、信息传递等工作。他始终把保障部队飞行任务，让用户放心放在首位，2022年，董天柱全年共处置外场产品信息共193起778件，全年零星备件领取共计153项892件，返修产品共计51项76件，发布客户服务保障情况通报4期，工程更改贯彻通报1期，组织完成外场设计贯改109架·份，成立了80余人的技术保障支援团队，组织开展用户培训2次，内部培训20余次。2022年与班组成员荣获年度“勇担使命共克时艰 忠诚奉献逐梦蓝天”厂际生产保障立功竞赛优秀团队称号，期间共收到航空工业昌飞、沈飞、陕飞和部队用户发来的感谢信20余封。

提升管理效能 积极开拓创新

董天柱不仅在具体工作上稳扎稳打，在管理岗位上也不断开拓创新。针对客服中心“95后”青年技术员管理和技术基础薄弱的情况，董天柱有针对性地逐一制定培养计划，通过“周例会”开展培训学习并采取领学、讲解问答、检查阅批学习笔记并点评等措施，提升团队能力，带领团队成员制作视频动画5个，外场排故通规7份，创新性地远程指导用户进行简单的故障委托和排除工作，节约成本约10余万元，制作参数手册4项，服务保障的效率和速度获得主机和部队用户的高度认可。同时完成公司级管理创新项目《建立服务保障数据库 提升服务保障能力》、编制主机产品入厂流程图等管理和技术创新工作，由他主要负责的QC项目《降低某型号缓冲器外筒镀前内孔尺寸变形量》荣获“陕航局优秀QC成果奖”。

作为一名共产党员，董天柱用实际行动践行了自己的入党誓言，他将继续秉承“以市场为导向、以服务为核心”的服务理念，“客户所思就是我们所想，客户所愿就是我们所为”的服务保障宗旨，脚踏实地、苦干实干、踔厉奋发、接续奋斗，真正让用户满意，让公司放心！