近年来，为适应网络时代政务工作发展需要，越来越多的政府部门开设了政务服务号，让政务信息更加公开，办事流程更加简便。但是，有媒体调查发现，一些部门、单位的政务服务号“重建设、轻服务”，“僵尸”“睡眠”等现象不同程度存在，江西省南昌市国土资源局官微两年多未更新就是一个典型的例子。

政务上网本是一件利企便民的好事，原来粘贴于墙上、收在柜里的信息，若公开到网上，群众一阅便知，既增加了透明度，也方便了群众。原来办事咨询必须不远千里跑窗口，如今时时在线、处处可及，群众诉求若能及时作出回应，肯定省心贴心，政务服务的口碑也会在群众心中长久树立。可为什么一些政务新媒体被做成了“夹生饭”？主要原因还是政务媒体平台内容与运营出了问题。打开各类政务新媒体界面，文件一股脑的照搬，信息分类不全、标题不够鲜明准确的现象很是普遍，导致检索起来相当麻烦。而有些“网上办公”非但没有简化流程，反而因为“一事一端、一单位一应用”，强制群众下载App、填个人信息、分享转载，给人徒增麻烦。

研发者对后期运营不走心，看重数据流量带来的效能，归根结底是政绩观出了问题。透过“互联网+”，一些政府部门看到的不是为群众提供更多便利，而是凸显“政绩成果”的捷径。这样一来，推动所谓的“掌上办事通”，成了“晒成绩”，看上去“花团锦簇”即可。至于发布内容是否有用，内容信息更新是否及时，沟通渠道是否畅通，政务服务水平有无提高，反倒变得无关紧要了。

“面子工程”靠不住，唯有实干得人心。互联网+政务就像一面“照妖镜”，谁花的心思多、做的功课足，谁真正在走“网上群众路线”，谁在随意糊弄、虚报政绩，翻几页界面就能看得一清二楚。近年来，一些政务新媒体就闹出过笑话，出现了机器软件自动回复，网友提出意见，怒怼“你最好永远别来”；个别“官号”蹭热点请水军，流于低俗。这些行为在自毁公信力，也让网上政务的作风之弊原形尽现。纵观当下，政务新媒体办得有声有色的也不少。仔细观察，“优秀者”制胜秘诀各相不同，或诙谐幽默，或真实亲民，或以文字风格圈粉，或以回复速度见长，但无一例外，都是将“人民”二字贯穿工作全程，始终以群众的需求为导向。形式上的花哨，只会显得矫揉造作，产生负面效应反倒越大。有些政务部门与其在新媒体数据上绞尽脑汁，还不如回归初衷，踏踏实实干好本职工作。（胡斌）