第1篇：优质服务明星先进事迹

“优质服务明星”先进事迹

窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台;小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。

根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践三个代表的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。

她坚持以人为本，服务为民、奉献社会为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平，提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。她在工作中恪尽职守，认真学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结，限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在XX年被评为先进个人称号。

在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。

她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻三个代表重要思想，可持续发展为理念，以人为本理念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作;针对群众反映的热点难点问题，想法设法解决问题，受到开发商的认可和群众的好评。她在日常生活和工作中能够从大局出发，能够站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。她能够从本质出发，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的同时，按时回答网上咨询，负责任的保证工作质量;比如结合规划局审批制度，在接受社会和周围群众监督的同时，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。

她能够体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的马上履行程序;经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序;不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观，能够勤政廉政，并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。总的来说，对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则，能公平公正对人处事等;来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也讲政策，能给群众解决一些事情。近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本满意的。零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询，诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，真正做到立足岗位服务为民，提高群众的满意度和服务质量。

第2篇：“优质服务明星”先进事迹

立足岗位真情服务取信于民

淮北市规划局孙芳

窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台；小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。

根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。

她坚持“以人为本，服务为民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平，提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。

她在工作中恪尽职守，认真学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结，限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在08年被评为“先进个人称号”。

在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。

她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻“三个代表”重要思想，可持续发展为理念，以人为本理

念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作；针对群众反映的热点难点问题，想法设法解决问题，受到开发商的认可和群众的好评。

她在日常生活和工作中能够从大局出发，能够站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。她能够从本质出发，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的同时，按时回答网上咨询，负责任的保证工作质量；比如结合规划局审批制度，在接受社会和周围群众监督的同时，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。

她能够体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的马上履行程序；经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序；不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观，能够勤政廉政，并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。总的来说，对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则，能公平公正对人处事等；来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也讲政策，能给群众解决一些事情。近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本满意的。零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询，诚心

诚意办实事，尽心尽力解难事，真正做到立足岗位服务为民，提高群众的满意度和服务质量。

她在自己的工作笔记中写到：“作为一名窗口工作人员，我的追求目标就是为群众服务，也就是有了这样的追求，我才能日复一日在平凡的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值”。在平凡的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好周围的工作人员，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，大大提高工作效率。使工作充满祥和愉快的氛围。为优化淮北发展环境，实现淮北经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务。

二〇〇九年九月十日

淮北市规划局窗口孙芳

第3篇：“优质服务明星”先进事迹

“优质服务明星”先进事迹

窗口虽小作用别可忽视，向大说事关国民素养与进展，说小点立脚岗位服务群众，窗口别但是架起政府与群众联系的桥梁平台;小小窗口也解决了群众和企业的进展咨询题。在市行政服务中心的规划局服务窗口，不管是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，依然无关问都能做到让他们一具个满怀希翼而来，中意而归。规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。

依照工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她仔细学习业务相关知识熟练操作，仔细学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，仔细学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作密切结合，忠诚实践三个代表的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，坚固树立全心全意为人民服务的理念，立脚岗位服务群众。

她坚持以人为本，服务为民、奉献社会为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平，提高中意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，进一步增强自身文明素养和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济进展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来别与人争吵，可以和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。

她在工作中恪尽职守，仔细学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，疑惑的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来中意而归。在窗口别但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目并且还要仔细做到限时办结，限时回答上问和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口延续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在XX年被评为先进个人称号。

在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素养，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立脚窗口服务为民，是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的咨询候是必别可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这别但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。

她始终自觉坚持规章制度为全然宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻三个代表重要思想，可持续进展为理念，以人为本理念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来问任务也比较繁多。她始终坚持接待来访群众做到有咨询必答，耐心细致的做解释工作;针对群众反映的热点难点咨询题，想法设法解决咨询题，受到开辟商的认可和群众的好评。

她在日常日子和工作中可以从大局动身，可以站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。她可以从本质动身，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的并且，按时回答上问，负责任的保证工作质量;比如结合规划局审批制度，在同意社会和身边群众监督的并且，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。

她可以体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的立即履行程序;经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序;别能办的耐心细致的给建设单位解释清晰。别断树立和完善自己的世界观、人一辈子观、价值观，可以勤政廉政，并把廉政建设和业务工作密切结合、相辅相成。总的来说，对自己的工作要求仔细、廉洁、说原则，能公平公正对人处事等;来办事和来问的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也说政策，能给群众解决一些情况。近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本中意的。零投诉、零过期办件、仔细回答上问，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，真正做到立脚岗位服务为民，提高群众的中意度和服务质量。

她在自己的工作笔记中写到：作为一名窗口工作人员，我的追求目标算是为群众服务，也算是有了如此的追求，我才干日复一日在平庸的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值。在平庸的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好身边的工作人员，遇到疑惑的多请教、多汇报，把工作隐患泯灭在萌芽状态，大大提高工作效率。使工作充满祥和愉快的氛围。为优化淮北进展环境，实现淮北经济型社会又好又快进展提供优质高效的服务。

第4篇：护理服务明星先进事迹

护理服务明星先进事迹

护理服务明星先进事迹

自2003年参加工作以来一直从事临床护理工作，曾被评为“优秀护士、先进个人”并在全市的护理比武中参赛，现任***科护士长。在工作的十年里，曾经年轻时的不确定，曾经的抱怨都随着时间的推移，变得确定、坚定。有了自己信念和准则。本着“一切以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨，较好的完成了各项护理工作，积极投身于护理事业的发展，爱岗敬业，致力于本职工作，用心、用爱、用情去对待每一位病人。

曾经还是心内科护士的我，记得有一次病区急诊住进了一位急性左心衰的患者，因长年心脏病带来的痛苦，加之本次住院发病急，病情危重，症状持续不缓解，当时我作为他的接诊护士，冲着我就破口大骂而我则还是边做解释，边处置，边观察患者的病情变化，忙了整整一个小夜班。直到患者病情缓解，心功能得到改善，此时病人含着眼泪对我说：“护士，对不起，刚才我实在是太难受了才对你大骂的，你不生气还在一直照顾我，真是对不住啊！”在日常的护理工作中，其实这样的事情很多，只要我们关心病人的疾苦，耐心的听取，勤奋信心的做好每一项护理工作，多去进行换位性的思考，病人其实很可怜，但也很可爱。还记得有一次抢救患者，当时科主任、值班医生和我，我们三个人从患者突然阿斯发作，气管插管，建立人工呼吸通道，不停的进行胸外心脏按压、电复律，遵医嘱推注药物，记录等，整整忙了一个晚上，最后老人抢救无效死亡时，我怀着尊重和伤感的心情为老人做尸体护理，拔出各种管道和停止各种监护仪器，看着老人安详离去的脸，几名家属哭着向我们致谢。像这样无数次的急救和一幕幕让人心痛或感动的情感洗礼，一次次的与病人并肩作战的经历，使我深深感悟着生命的伟大与脆弱。死亡家属的理解，让我感受到了从事护理事业的莫大骄傲。也许，有人认为工作的投入是压力所致，而我则认为工作是一种快乐，是一种幸福。戴上燕尾帽，踏入心血管医院大门的那天起，我的心就只有心血管医院和病人，病人看到的是一个充满爱心和朝气，耐心细致的好护士、好护士长。我每天都在紧张而有序的忙碌着，用那颗炽热的心去温暖我的每一位病人，这就是我最大的快乐。

小草虽渺小却给人带来绿色视觉，绿树默默无闻却无怨无悔供给人清新的氧气。我带领我的护理团队用这种绿色健康的护理理念，给病人带来了“生命的氧气”，作为新任护士长，作为科室护理工作的管理者和指挥者，尤其在医疗市场竞争激烈的今天，我要借鉴前人的管理经验摸索出一套行之有效的管理方法，用我这种绿色健康的护理理念征得患者，发现科室人员的优点，指导工作，发挥个人专长，建立团队精神，协同工作，充分发挥个人力量。现在所在的内分泌科收治的病人大多是慢性病的老年人，病种多而复杂，针对不同的病人找出存在的问题，制定护理计划，加之耐心细致的优质护理服务，使全科的护理水平、健康教育宣教水平有了明显的提高。就在前十几日前，科室住进了一名50岁脑梗塞恢复期的糖尿病男性患者，脾气暴躁，喜怒无常而且生活不能完全自理，经常嚎啕大户，对医生和护士的处置也极为挑剔，就连儿子也在为其办理完住院手续后再未露面。“一切为了病人”不能只停留在打针、发药、执行医嘱上，于是除了责任护士以外，我每天都去他病房，动之以情，晓之以理，与其沟通和攀谈。他因治疗的需要要做一些必需的辅助检查，他行动不便，又无家属，这些检查的时间恰恰又是科室每天进行早处置最为忙碌的时间段，因护理人员缺乏他的责任护士根本没办法抽身陪他完成这所有的检查项目，患者很着急也很沮丧，我告诉他第二天早上我陪他去做检查，让他早上等我。第二天一早我来到他病房时发现他躺在床上正用一种期盼的目光望着门口，我笑了，就是这种目光突然让我觉得做这一切都是多么的值得——他在等我！走到他床边给他倒掉了放在小便器里存放了一夜的尿液，为他穿上裤子和鞋，用轮椅推着他完成了他需要做的全部检查，可就在回来为他准备静脉输液室他又哭了，一问原因才知道，他说：：“谢谢你啊，我儿子都不给我倒尿啊!”我又笑了。告诉他以后有事尽管找我，患者被感动，经过一段时间的治疗，该患今天好转出院了，走时还颤颤巍巍的对我说谢谢我，虽然他总是谢我，但我知道他其实连我叫什么名字都不知道，可这有什么关系呢！一句“谢谢”看似简单，却饱含了多少的深情，这样的发生在身边的例子很多，其实有时候就是给患者一个鼓励的眼神，一个娴熟的操作，一番贴心的交流，都能让患者忘记了痛楚，鼓起生活的勇气，重新构画和憧憬美好的未来。只有内练技术，外塑形象，才能提升护理服务水平。

我就是一名普普通通的护士，在护理管理工作中还需要完善的年轻护士长，就像大海里的一滴水，而这滴水没有因为自己的平凡而忘记自己的责任，我有活力，有着升腾的激情。经历了时间的磨练，曾经稚嫩的外衣已经褪去，现在的我拥有积极的信念和勤奋的态度。我没有伟大的业绩也没有惊天动地的事迹。每一天都要在忙碌中感受着呵护健康带给我的快乐，像这样视病人如家人、细心、耐心地关心病人对我来说已经成为一种习惯。无论多累多苦总是面带微笑，因为我心中有一份承诺，那就是善待病人，无私奉献！怀着绿色的心态，锻炼健康的身体，干实干好本职工作，尽己所能带给病房一片清新的空气，让病人呼吸到生命的新鲜氧气，那样自己亦更坦然的笑看云卷云舒，享受阳光雨露。

第5篇：优质护理先进事迹

从事护理工作三年里，作为一名临聘护士，我十分热爱自己这份工作，时刻把病人的利益放在首位，本着以病人为中心的服务理念，以精湛的技术、饱满的工作情绪、高度的责任心，为病人提供优质服务。因此，也赢得了病人及家属的尊重和信赖。

综合科科于开展了优质护理服务，作为优质护理服务示范病房的一名护士，为了将晨间护理真正做到扎实，我们每天早上八点钟就到病房，询问病人睡眠情况，为病人洗脸、梳头、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理、协助病人进餐、整理更换床单，病人入院时责任护士就会热心的将病人领进病房，详细介绍环境，呼叫器的使用，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水、洗漱等情况，以消除病人的恐惧及陌生感，拉近了护患距离，并开展病人出院回访制度，将优质护理服务延伸到出院的病人，让病人享受到了全程的优质服务，通过电话回访出院病人，主动询问出院病人的康复情况使病人出院后仍能感受到关爱和精神支持。在病人多，护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，使科室病人满意度大大提高。开展优质护理服务不久，科室有一位鼻咽癌的病人，病人入院后处于烦躁不安，小便失禁、不配合治疗，这让家属感到十分苦恼，通过我们的精心护理，洗脸、翻身、口腔护理、尿道口护理及严格执行各项操作规程，使病人在住院期间未出现压疮、感染等并发症，经过我科医护人员的精心治疗及细心护理下，该病人病情好转出院，出院时病人含泪握住我们的手说“太谢谢你们了，是你们给了我第二次生命，你们是真正的活菩萨，好人会有好报”，当我们听到这样的话语时，感到所有的辛苦都是值得的。

在今后的工作中，我将一如既往地坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，以他们的满意为最终服务目的，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心、同情心和责任心撒向每一位病人！我们还将总结更好的服务方法，进一步加强护患沟通，使我们的护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会。

优质护理先进事迹（共15篇）

护理服务明星先进事迹（共5篇）

眼科优质护理先进事迹

儿科优质护理先进事迹（共16篇）

优质护理服务标兵先进事迹（共8篇）