图1：地服部召开全年工作会。摄影：肖娟

民航资源网2012年1月20日消息：1月17日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地服部召开了2012年度工作会暨二届一次职代会。地服部领导、各管理支持部门和各生产中心项目级以上干部、职工代表以及2011年度先进集体代表和先进个人80余人参加了会议。分公司刘政副总经理莅临指导。

会上，谷素华副书记、纪委书记、工会主席作了职代会代表资格审查报告；黄长连书记传达了集团、股份和西南分公司三级工作会议精神；赵石坚总经理作了题为《把握机遇，迎接挑战，促进地服部各项工作实现新突破》的工作报告；相关职能部门作了2012年地服部重点工作行动计划介绍和2011年业务招待费使用情况报告；彭良萍副总经理宣读了2011年度地服部先进集体和先进个人表彰通报并进行了颁奖仪式；谷素华副书记、纪委书记、工会主席宣读了地服部本届职代会决议；部领导与各单位高级经理级干部签订了个人绩效合约；分公司刘政副总经理对地服部2012年工作提出了要求和希望；黄长连书记作了总结讲话。

赵石坚总经理指出，2011年，地服部在生产环境差于以往任何时期的情况下，克服了重重困难，各项工作任务完成较好：第一，安全工作上，目标明确，措施到位，组织有力，克服了极度困难，实现了安全持续平稳，安全品质好于往年。第二，服务工作上，进一步加大投入，强化管理，实现了基本目标，但服务品质，特别是软性服务提升工作仍有较大进步空间。第三，运行管理和T2转场准备工作上，思想重视，准备充分，实际效果好于预期，T2转场工作进入倒计时。第四，综合管理工作上，工作开展扎实，试点经验突出，但基层单位精细化管理工作还需加强。第五，党群工作上，工作重点突出，方式创新，队伍和谐稳定。但是，2011年的工作中还存在三个方面的问题：一是持续安全的基础还不牢固；二是服务品质提升任重道远；三是员工队伍的不稳定因素仍然存在。

图2：优秀集体颁奖。摄影：肖娟

赵石坚总经理强调，2012年，对地服部来说，是充满着机遇与挑战的一年。二号航站楼（T2）建成使用后，地服部既迎来了发展契机，也面临了现场生产安全运行保障和服务品质提升的巨大考验。在对2012年面临的形势进行了细致分析后，地服部明确了2012的工作思路，即以T2转场为契机，以持续安全为基础，以队伍稳定为保证，以提升服务为重点，高质量地完成全年各项工作任务。为确保工作任务的完成，地服部将从六个方面入手开展各项工作：第一，注重安全治本之举，确保安全持续稳定。强化安全意识教育；持续推进SMS应用；提升安全管理水平；加强安保和综治工作。第二，大力推进CSM应用，稳步提升服务品质。推进CSM体系应用；提升旅客满意度；加强服务队伍建设；抓好服务措施和标准的落实；营造良好的服务氛围。第三，精心组织生产，确保运行顺畅。提高关机门正常率；提升保障效率；增强特情处置能力；加强中转保障。第四，做好各项准备工作，实现T2顺利转场。做好各项转场准备工作；完善生产运行管控模式；不断优化业务流程；实施T2转场工作。第五，持续优化管理机制，切实夯实管理基础。强化内部管理；深入运用绩效考核结果；提高劳动生产效率；加强人才储备；强化培训基础管理；积极节支增效。第六，抓好党建和队伍建设，提升执行力和凝聚力。抓好党建工作；抓好队伍建设；抓好“为民服务”； 抓好党风廉政建设。

黄长连书记在发言中提出了三项工作要求：一是认清形势，提高认识，把握机遇；二是立足自我，立足经验，树立信心；三是把每一项工作措施落到实处。

分公司刘政副总经理对地服部2011年的工作完成情况和地服部干部员工的辛勤付出给予了充分肯定，并指出，T2航站楼转场工作不仅是物质位置的转移，更是对地服部各项工作提出了更高的要求，各单位干部员工要树立更高的工作目标，以更加饱满的工作状态投入工作，克服困难，把握机遇，迎接挑战，完成好各项工作任务。

今年，地服部将紧抓六项重点工作，积极迎接机遇和挑战，促进地服部各项工作实现新突破，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。

荐闻榜

（供稿：中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室，）