银行柜面是金融机构中的窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户打交道，其态度的好坏，效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。

服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务，我觉得有几个方面：

一、良好的业务素质是优质服务的保障

所有的客户对我们的基本要求就是高效率高质量的办理业务。你和客户聊的天花乱坠最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务需要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。

二、交流因人而异，选择最好的聊流方式

给对方一个微笑，很简单。一个微笑，一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨朦朦，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力。遇到问题，给客户作解释工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好的效果。

三、如何面对情绪激动的客户

我们绝大多数客户都很支持理解我们的工作，可总有个别客户容易冲动，甚至对我们进行语言攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两秒我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务我将有什么损失？思考过后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好的涵养。