姓名：XXX

小组：第X组

助教：XXX

1.今日学习内容：

上午：“老师说”游戏

对本公司的理解及印象

“回形针传递”游戏

下午：会员管理

会员服务流程及流程

皮肤类型及分析

2.今日学习感受：

首先通过“老师说”的小游戏，提高大家的积极性，活跃课堂气氛。

然后老师和小伙伴一起聊天，聊公司、聊伙伴，并让小伙伴分享自从来到公司以后的感触。

最后老师先让小伙伴互相认识，然后通过传递回形针的小游戏来练习团队的配合能力，小伙伴们都完成的很好，一次一次的游戏中传递信任和默契，并一次次取得完美成绩。也让我们在游戏中懂得了团队合作的重要性。

下午我们第一节课是学习的会员管理，我感触颇深。第一步就是要做好与顾客的沟通交流，建立良好的互动关系，并让顾客每次来店里都心里无障碍，感觉不到任何的拘束感和不适感，更不能引起强烈的逆反心理。而且要善于做复盘，以便进一步发现可以提高的空间。

第二节课是会员服务流程及标准，我觉得这是很重要的。如果没有具体的标准及流程，每个员工就只能按照每自己的理解，自己的经验来操作，这很容易给人一种混乱的感觉。按照流程及标准走，员工也有条理性，客户也知道自己做了什么，并可以看到效果，加大了客户对我们的信任，从而留住客户。

第三节课是老师给讲的关于皮肤类型方面的分析。老师的专业能力很强，讲课幽默风趣，浅显易懂，让我在很轻松的氛围中学习知识并记住知识。老师在讲课过程中多次和小伙伴们互动，大家的积极性都很高。老师和学生一起度过美好的学习时光。

3.接下来调整动作

关于专业知识能力我自己还有很多的不足，希望在接下来的日子里自己可以跟着老师一起学习，一起成长，达成自己想要的高度。

加油！