心得体会：“优质提问”的对话艺术（最新）思想政治工作从根本上说是做人的工作。随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济的发展，人们的利益需求、价值观念、行为方式都发生了深刻变化，因此，思想政治工作既要注重思想政治教育，又要注重人文关怀和心理疏导，而对话无疑是实现人文关怀和心理疏导的重要方法。通过对话，了解并关注职工的个性化需求，持续调动激发职工干事创业的积极性主动性创造性。在当代西方哲学领域，对话被认为是一个哲学范畴，它强调对话主体能够在轻松愉悦的对话过程中不断澄清思想困惑、提高理性认识，实现自我发现、自我认知、自我反思。然而，在企业思想政治工作中，政工人员容易掌握对话的主导权和话语权，导致职工的主体性受到压制，处于被动接受的地位，很难形成民主、平等、信任的对话氛围。长此以往，对话变成了独白，很难形成有效提问、有效互动，容易引发职工的逆反心理，不利于思政工作的开展。因此，政工人员要改变现状，必须“以人为本”，遵循充分信任原则、客观中立原则、自我教育原则，为实现优质提问构建和谐平等的对话氛围。所谓优质提问，就是能够促成被问者有新的发现并引起思考和行动的提问。优质提问还可以把控对话的方向和节奏，防止对话偏离既定主题。

什么样的提问是优质提问？第一，不含否定式信息的提问。例如，“你觉得绩效这么差的原因是什么？”“你不打算提交一份产品改进计划吗？”我们看到，除了使用具有否定意味的词语，不恰当的语气表达也会产生否定效果，因此，在提问时有必要留意，确认自己是否在无意中传递了否定对方的信息。第二，询问“未来”而非“过去”的提问。不是面向过去提问“到底错在哪里”“为什么失败了”，而是面向未来提问“为了改善该怎样做”“怎么做才能顺利完成”。这样的提问不仅能让被问者内省出现错误的原因，更重要的是激发被问者以积极向上的心态回答提问。第三，“开放式”而非“封闭式”的提问。所谓封闭式提问，是指回答范围像“是或不是”“不是什么就是什么”，事先已经限定了答案，这样的提问会导致对话得不到扩展，不能全面了解被问者的想法及其行为背后的理由和动机。一旦始终重复封闭式提问，容易令被问者感受到“我怀疑你”的言外之意，给信任关系造成负面影响。与封闭式问题相反，开放式提问使用了“时间（When）、地点（Where）、人员（Who）、对象（What）、原因（Why）、方法（How）”等5W1H的疑问词，帮助被问者梳理杂乱的信息，发现问题的本质，找到解决问题的方法。

此外，由于开放式提问的回答方式是自由的，它更容易令被问者产生“是我自己得出答案”的感觉，从而引导出自发性的回答。系统思考是提出优质问题的前提。系统思考引导人们从看局部到纵观整体，从看事物表象到洞察其背后的结构，从静态分析到认识各种因素的相互影响，全面、深入、动态地思考问题。政工人员要不断培养系统思考的能力，坚持用系统的观点分析事物，如此，才能在对话过程中实现优质提问，帮助职工深入反思，实现自发行动。专注力是提出优质问题的关键。对话是交际主体“听”和“说”的双向互动过程。实现优质提问，倾听是重要环节。然而，通常情况下，我们都是根据事情对自己的意义来分类挑选听到的内容，相应的，我们表达出来的观点都是基于自己的想法、感受，或者你对对方话语的理解。这样的倾听，焦点还是在自己身上，并没有真正关注到对方。如何有效倾听？政工人员要具备很强的专注力，专注在对方身上。对话过程中，凝神聆听对方的话语，同时认真倾听言外之意和话语背后的情绪，并且向对方提供反馈。比起回答本身，很多时候，声调、音量、语速、姿势、表情等言外的信息，更能有力地表露对方的情绪。总结起来，高专注力的倾听，包括倾听事实、倾听感受、倾听意图。

用5W1H创造开放式优质提问。在对话过程中，使用“时间（When）、地点（Where）、人员（Who）、对象（What）、原因（Why）、方法（How）”等“5W1H”疑问词创造优质提问。询问“时间、地点、人物”的提问，能使对方更清楚地认识到与事情相关的细节因素，从而制定全面稳妥的行动计划，使目标具体化；询问“对象、原因、方法”的提问，能使对方深入思考行动的目的，以及采取该行动会造成怎么样的后续发展，从而对于行动结果将给自己带来的意义产生清晰的认识。对话作为一种常用的思政工作方法，倡导思政工作过程与方法的人文关怀，具有人性化、交互性、系统性等特点。政工人员的优质提问在对话中起着至关重要的作用，一方面，以情动人，高专注力的倾听传达了对职工的尊重和理解，在情感层面建立相互信任的关系；另一方面，以理服人，基于倾听不断生成优质提问，促进对话双方在思想上、认知上向更高层次发展，最终解决问题，达成共识。