新的角色、新的征程。8月16日，我有幸作为内训师参加了县行与远融公司合作开展的优质文明服务内部督导师培训。此次内训师培训内容充实，别具一格，让我对优质服务这四个字的认识更加全面深刻。培训期间在老师与同事们的关怀帮助下，我第一次以内训师的身份站上讲台为大家讲述优质文明服务的意义，这成为我成长道路上难以忘怀的宝贵经历。课上课下都令我收获颇丰、感触良多。

什么是优质服务呢？几期的培训课程下来，我逐渐明白老师所教给我们的并不仅仅是刻板的“柜面七步曲”“三声三主动”等服务技巧，更多的是让我们要求我们在平时的工作中对客户注以真心，给服务加上温情。两天的文明规范服务培训讲解及情景演练，使我心中牢牢树立起“以人为本、温情共识”的服务理念。很多时候，好的服务就体现在日常工作的点滴之间，它可能是我们对客户的一个会心的微笑，一句暖人的问候，一次耐心的讲解......等等平凡之中不能在平凡的小事。记得诗人徐志摩有一首著名的诗叫《再别康桥》，其中有一句：“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞。”我认为用来形容我们的优质服务最为合适。我们在与客户沟通交流时，若能够达到诗人那般亲切温柔、细腻入微的境界，将“用心服务”的服务理念始终秉持并落到实处，相信我们的服务一定可以做到让客户满意、让客户惊喜甚至是让客户感动。

此次培训老师们不仅是对优质文明服务做了更深刻全面的阐述，更是站在内训师的角度着重培养我们的思维逻辑与演讲口才能力。如何清晰有条理的表述主题？什么样的说话方式更容易让人接受？怎样使演讲生动、更能吸引听众？这些问题在老师一遍遍的耐心讲解及亲身示范中都一一找到了答案。在模拟授课环节中，意外的，我发现自己平时活泼开朗的性子到了台上竟然一点也不管用。一站上台前，我就紧张的说不出话来。恰巧我又被选中将在第二天有县行领导观看的内训师汇演中参与上台。急促的准备时间及自身的胆怯使我在演出之前倍感焦虑，状态极差。为了解决我的怯场问题，帮助我更好的站上讲台。远融张老师特意在私下里教给我许多上台减压技巧及救场经验，并与同期培训的农商行同事们一起，一遍遍坐在台下充当观众配合我授课。一次次上台、一次次改进、一次次成长......最终在老师同事们的帮助配合中我勇敢地站上讲台，顺利地完成了此次汇演任务，并因此取得“优秀内训师”称号！

一滴水要怎样才能永不干涸？答案很简单，把它放到大海里。此次培训让我终于明白了，不论是沧海一粟还是浪花一朵，都必须有他的承载。我的承载便是农商行这个有爱的大集体，让我得以成长，实现自己的人生价值。同样的，农商行作为以“服务三农”为宗旨的银行，承载的便是千千万万个需要我们用心服务的客户。愿我们每一名农信人都能够将优质服务理念常驻心间 ，在农商行这个大舞台上发光发热，在平淡的岗位中收获温情。

（上津支行范梦晨 供稿）

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