初进农商行的欢欣和好奇还犹在心间，转瞬间，我已在综合柜员岗位工作近一年。在这近一年的时间里，我已深深意识到这个岗位的不易，同时也在不断的摸索尝试中发现做好这份工作的秘诀。刚临柜的时候，我总是苦恼于怎么有效的与客户沟通。尽管我很努力地做到微笑服务与礼貌迎送，但是并没有真正的拉近与客户之间的关系。直到这件事的发生，我才明白了客户的真正需求。 在我们支行有一位客户每天都会来存零钱，每次她进来办业务和办完离开，我都做到了来有迎声去有送声，可是让我很费解的是，每次我问她存多少，她总是非常不高兴的回一句“你自己数嘛”。而且在业务办理过程中不停催促让办快点她赶时间。一个周六的早上她又来了，我看了看营业大厅办业务的人不多，决定在办理业务的时候和她聊两句。这次她像往常一样递把零钱给我，说要存钱。我却没像以前那样用“您好，您存多少”这句开场白，而是对她说“姐，你今天好早啊，以往你都是快中午才来嘛”。令人意想不到，她改变了以往的急促，笑呵呵的告诉我，因为今天是周末，不用送小孩上学。看我快数完她递进来的零钞，她还主动跟我说她数出来的是多少，跟我数的对不对得上。从那以后，她来我都像老熟人一样的跟她打招呼，她也乐呵呵的每次都把钱理得很整齐，并且写好金额递给我让我给她存。 在这个客户身上发生的一件小事，却让我明白窗口外面的客户和窗口里面的我们是一样的，他们需要的不是不带感情的问候，不是一味的被动接受服务。他们一样需要在恰当时说出自己的意愿，期待别人尊重和重视自己的意见。存零钱的大姐，也因为我主动亲近她，把她当老朋友，她感到自己被重视，被尊重，我满足了她对于人性化服务的需求，她也愿意为我分担工作量，主动配合工作。其实，银行柜面服务不难，重要的是能否满足客户对于人性化服务的要求，这也是为什么在很多发达国家，电子银行技术日益强大的情况下，柜面业务人员依然被需要，而且素质要求越来越高的一个重要原因。我想在以后的工作中，这样的服务理念会一直刻画在我的心里，从我这个小“我”开始，在客户心里树立良好的农商行这个大“我”的良好形象。