今天的天气特别冷，虽然没有下雨，但是温度很低，还刮着大风，早上来上班的路上都没有什么人，刚营业不久店里进来两个拖着行李的顾客，我迎上前：“您好！需要办什么业务吗？”其中一位询问道：“我看见你们店里海报，这里可以免费充电？”我说：“是啊，这是我们公司推出的一项‘心服务’”。顾客高兴的说：“我们是外地过来出差的，手机没电了，联系不到朋友，能帮我的手机充一下电吗？”，我回答说“当然可以啊”，领着顾客到店里休息区坐下，给他们倒了两杯热水，顾客很高兴的说：“来麻烦充电就已经不好意思了，还给我们倒水，真是太感谢！”我说：“没事，您等一下，我给你们拿充电器，是要两个吗？”他们说：“一个就可以了，我们两个都在一起，打得通一个就可以了”我说：“没事，两个都有电，不是更好吗？”

帮顾客接好手机充电器，并告诉顾客可以在这里休息，如果有其他需要可以随时叫我们的，顾客担心会影响店里生意就说：“要不我们去外面转转，以免防碍你们做生意。”我说：“不会，这本来就是给我顾客休息的地方，不会防碍。”他们说：“你们的服务真好，我们那边没有你们这么好的服务，不买东西就不可以在这里休息”。接着我介绍了迪信通是连锁企业，到哪里服务都一样，所有门店都可以让顾客休息充电，而且我们还是上市公司。另一位男士接着说：“我好像有在武汉见过迪信通。”我说：“是啊，那里也有门店，我们全国有一千多家迪信通门店呢。”顾客表示你们服务这么好，生意一定很好，我说：“还不错，也要多谢你们的支持啊！”他说：“我还没在迪信通买过手机，不过我会在这边工作，我要换手机一定来这里买。”我说：“好的，你们先坐，我不打扰你们了。”

我就去接待其他顾客了，过了一个多小时，进来一位男士，他说：“我不买手机是来找朋友的。”我说：“是不是两个提着行李出差的男士啊？”他回答道：“是的”。领着这位男士来到顾客休息区，那位男士说：“你不知道你们的电话打不通，我有多着急，怕你们有什么事。”休息区里的顾客也说：“我们联系不到你，也怕你着急，幸好这个小姑娘人好，我们不买手机都让我们充电休息。”我不好意思的说：“没事，不是我好，是我们公司的制度好，这都是我们应该做的。”他们一直在说谢谢，还要请我吃饭，搞的我都不知道说什么了，把他们送到门口都还在感谢我。

这两个顾客让我觉得出门在外不容易，手机没电真是麻烦，“心服务”项目能真正帮助到我们的顾客，对于赢得服务口碑和树立企业形象作用非常大。帮助别人快乐了自己。