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【网点介绍】
中国银行廊坊市永华道支行成立于2016年5月，是由四家市区B类储蓄网点合并组建的一级支行，下辖营业部及三个网点，共计员工49人。2017年永华道支行已经步入了稳步发展的轨道，并形成了一支专业、高效、优质的员工队伍。
永华道支行从成立至今，成长迅速，业绩显赫，得到了分行和客户的高度认可。永华道支行始终秉承以客户为中心、追求卓越、精益求精的服务宗旨，为客户提供优质金融服务，赢得了广大客户的信赖与支持。
一、承担社会责任，助力公益活动
“承担社会责任，做最好的银行”是中国银行近年来的经营理念，永华道支行一直将此贯彻落实在实际工作中，自成立以来承接了众多社会公益性的金融活动。
永华道支行立足于廊坊市安次区，扎根安次、服务安次，我支行多次在临近社区、商圈等范围内举办公益金融知识宣讲，得到了广大居民的认可；我支行负责安次区社会保障卡的发放及维护工作，多次为持卡困难老年人送去温暖和问候；在六一节来临前夕，我支行为安次区多家贫困小学带去图书和祝福。
2016年6月永华道支行携手廊坊畅行951电台和金东方出国留学公司，举办了公益性高考志愿填报和出国留学专题讲座，廊坊畅行951电台全程进行直播，形成了良好的社会反响，受到客户的广泛好评。
二、依托文优服务，积极拓展业务
永华道支行秉着“服务无止境”的理念，立志于以优质、专业、便捷的金融服务去吸引客户，将文优服务做为我行提高市场竞争力的有效武器，致力于支行的各项业务发展。
2016年7月永华道支行营销出租车燃油补助款1863万元，免费为出租车安装ETC超过600个，为廊坊公共交通事业服务。
2016年抓住二手房的良好市场，通过提高服务质量，于12月20日永华道支行个人贷款余额为10.39亿元，较年初新增7.3亿元，新增贷款不良率为0，资产质量水平保持稳定。
2017年5月，永华道支行凭借优质高效的服务，成功叙做大额即期付汇业务5笔，合计金额约6992万美元，得到客户的高度赞扬和分行的高度肯定。
2017年上半年，经过长期的多方跟进营销，永华道支行成功落地发放多个源头性拆迁项目，包括麦洼拆迁项目7500万元、荣盛拆迁代发6200万元、南甸拆迁项目4000万、许各庄拆迁项目26000万元，目前正在跟进中所拆迁项目，持续为廊坊市城中村及棚户区改造事业贡献力量。
三、效率提升在平时，文优服务在点滴
百年中行，全球服务，我们深刻认识到文优服务的重要性，更明白文优服务没有捷径可走，必须重平时、抓点滴。
举手招迎兮，笑相问；礼貌接物兮，及时办；巧妙营销兮，多开口；递送卡折兮，莫相忘；目送客户兮，归去来。永华道支行每周组织员工进行技能练兵，提高员工工作效率，同时组织大家学习文优服务案例，改进服务流程，提升服务水平。
中国银行廊坊市永华道支行，用切身行动在文优服务的道路上不懈努力着，力求以服务开拓业务，以服务回报客户，成为客户认可的最优服务之星！
【优秀事迹】
一、奋力拼搏，促就项目落地
2011年，廊坊市社会保障卡项目开始着手推进，永华道支行牵头对接社保部门，勇于担当、积极服务、态度真诚，赢得了社保部门的认可。2016年起，永华道支行开始全面服务安次区约24万人的社会保障卡，提供发卡、补换卡、发放养老金等金融服务，为安次区的社保、医保事业提供了便利与支持。
二、不畏艰辛，争当服务之星
安次区辖内村落众多、人口众多，且村落里金融机构匮乏，所以社保项目的开展有效的满足了农村居民对金融支付及社保医疗的需求。践行着“担当社会责任，做最好银行”的承诺，永华道支行全体员工不畏艰难、不怕辛苦、不惧误解，力求以服务开拓业务，以服务回报客户，成为客户认可的最优服务之星。
三、立足厅堂，保证优质服务社保项目的发展，为永华道支行带来了前所未有的客户量，尤其是60岁以上已经享受社保低保补助的老年客户急剧增加，这对支行厅堂的文明优质服务提出了更高的要求与挑战，为此我行采取多种措施保证社保客户享受到中国银行优质、专业、贴心的高标准服务。
为了满足社保客户激活卡、修改密码、重置密码、取现、丢失补卡等业务需求，我行在厅堂配置上下苦功、增设备、加人力，多举措并施：一是自助服务指导上，我行配置了多名专门的引导人员对到店客户进行悉心指导，利用智能柜台、ATM机、自助终端等多种设备同时进行业务指导，一站式的服务极大提高了服务水平及客户体验，我行的客户吞吐能力大大提高，平均每天可服务人数高达400人之多；二是设立了专门的社保窗口，提供专门的咨询及补卡服务；三是针对量极大的老年客户，我行设立了爱心窗口，准备了轮椅、老花镜等多种便民设施，同时配备了茶水服务车，一杯热水以及无微不至的关怀，使得行动不便独自前来办理业务的老人们体会更多的温暖。
四、服务上门，真诚感动老人
安次区下辖3个街道、4个镇、4个乡、284个村街。社保卡用户大多生活在下辖村街中，且很多年老的客户由于健康原因行动不便，无法到前台办理业务。为了更好地服务客户，提升客户服务体验。永华道支行工作人员经常要在节假日放弃休息，下村街、走土路逐户上门见证。由于不熟悉路况，老年人又无法说清楚自己所在的位置，有些路况不好的地方汽车无法通行，员工们只能徒步沿街打听。有时一天下来也找不到几户。无论寒暑、不管是晴天还是雨天、不知走坏了多少双鞋子、有时泥沙崴进鞋里磨得双脚生疼、寒天冻地喝不上一口热水,员工们从来都不辞辛劳，急客户所急、想客户所想，一心一意为了服务好客户坚持着。在短时间内永华道支行员工们已经利用休息日上门见证20余次，见证客户数量达30余人。
在这平凡而又日复一日的服务中，许多感人的镜头不断涌现。90岁高龄的张三大爷（化名）家住安次区东沽港镇桃园村，距离市区最近的网点也有60公里，来一次市区要花费大半天时间，且老人行动不便，无法前来网点办理社保卡密码重置及取款业务，家庭拮据的老人指望着社保卡里的养老金及最低生活保障来维持自己的生活，而密码重置又原则上要求本人办理。了解到老人的特殊情况，我行立即启动上门核实方案，由专车携带两名工作人员下乡进村，对老人进行慰问，并进行上门服务，核实情况后启动上门见证老人授权子女代为办理的流程。在老人家中，老人拉着我行员工的手说到“真没想到，你们工作这么忙，还大老远的亲自到我家给老头我办业务”此时，老人眼里已泛起了泪光，感动了在场的所有人。
勇于承担社会责任，争做最好银行，每一个永华道中行人，始终把客户放在第一位，客户至上、服务先行，我们将在文明优质服务的道路上，不断完善，持续前行，敞开怀抱迎接中国银行的精彩明天！
【领导寄语】
中国银行永华道支行作为一家新建支行，支行成立短短一年时间里我们存贷款业务发展迅速，各项产品业绩显赫，交出了一份亮丽的成绩单。
在过去的一年中，永华道支行经历了由4家分行直管网点重组为1家A类支行，我们克服了人员不足、硬件落后等重重困难，全体员工拧成一股绳，劲往一处使，始终秉承着中行人“担当社会责，做最好的银行”的理念，在不断的尝试中构建起科学的、专业的、牢固而安全的服务平台，致力于在资源整合、管理创新、文化建设、规范运营等方面稳步前行，努力为客户提供高附加值的产品，让客户享受全方位的优质服务，在服务中实现价值。
展望未来，永华道支行要继续保持以服务为核心，秉承“诚实、守信、勤俭的原则，大胆开拓、勇于创新，信奉服务至上原则，坚持“品牌战略、质量取胜”方针，立足长远，致力于为客户提供便捷贴心的服务。不断推出优化新产品，以坚定的信念，脚踏实地，锐意进取，努力创造优异成绩，以打造一流银行为目标，朝着“担当社会责，做最好的银行”的宏大目标迈进。
