用户分层：
2. 用户画像
1）寻找答案型
2）提问问题型
3）随意浏览型
4）热心回答型
四、内容定位
1. 产品
①ICAN简单明了，白底黑字，标题加粗，逻辑分明；
②UI采用蓝白配色，符合用户群体理性发言、客观探讨的调性；
③产品以关注问题为主，弱化关注大V用户，使社区氛围更聚焦于内容本身。
2. 用户
充满好奇心的年轻求知大众和新知青年（大学生和职场精英）
①知乎的整个内容社区偏向理性探讨、客观分析的氛围，很适合求知大众高效获取信息，新知群体喜欢社交、交流、分享的调性；
②知乎LIVE的内容慢慢偏向于一二线城市年轻人刚需的人际交往、职场、情感等方向，符合目标用户的需求。
3. 竞品
①百度知道：通过积分激励用户回答问题，更偏向具有标准化的问答，内容比较浅显，同时不具有社区文化；
②得到：得到APP更偏向体系化的课程内容，以帮助用户高效精炼学习为核心，准入门槛较高，社区文化不明显，与知乎调性差异大，
③知乎：知乎内容偏向于具有深度探讨的非标准化问答，整体内容更加专业和深刻，连接行业精英形成社区文化。
4. 调性
①为求知大众，高效获取高质量内容，接触各行业精英，打造高品质问答社区；
②为求学人群，获取深入的内容，成体系的知识服务，建立开放式知识平台。
五、内容生产
1. 自制内容
“知乎圆桌”每场圆桌邀请1位主持人和4位以上有多年相关行业经验的嘉宾共同发表见解，打破地域的限制，解构行业，与用户分享他们的探索与洞察。
2. UGC生产内容
①系统根据问题相关性邀请用户回答问题，促进用户生产内容；
②通过盐值体系激励用户参与社区互动，生产更多的UGC内容；
③知乎提供“专栏作家”勋章等认证，培养UGC成为PGC，激励用户积极参与内容生产。
3. PGC生产内容
①机构入驻：邀请各行业机构入驻，提供更加专业PGC内容，知乎提供企业认证，提升品牌曝光，实现双赢。
②大V入驻：
4. OGC生产内容
盐选专栏、Live讲座、杂志、读书会等内容；搭建内容生态，通过多元知识变现模式吸引更多站外内容生产者入驻，激励站内生产者持续生产优质内容，形成健康的内容生态。
六、内容筛选
1. 盐选推荐
①首页推荐、盐选热度榜、飙升榜、人气榜等精选付费内容，让用户能更快找到优质内容；
②同时让优质内容得到更多的展现机会，建立付费内容优胜劣汰竞争机制，促进用户不断提升内容的质量，建设健康的内容生态。
2. 热榜推荐
①全站热榜排行内容、分类目热榜内容、搜索栏热搜内容推荐，让用户可以更快捷找到大家都在关注的内容；
②提高内容时效性，充分发挥内容的价值；让用户可以接触到自身关注问题之外的内容，扩大用户内容消费边界。
3. 问答排名
①问题答案的排名机制由广大用户投赞同、感谢、评论及反对票进行权重排序；
②得分=加权赞同票-加权反对票，得分越高回答越靠前，不好的内容甚至被折叠；
③用户的投票权重由用户与问题的相关性和盐值等级来决定。
4. 个性推荐
①知乎算法根据用户属性标签以及提问、回答、关注、浏览、搜索、赞同等行为标签判断用户的内容喜好，并个性分发推荐内容；
②同时用户可以通过选择屏蔽特定关键词或者特定问题来提升匹配度，增强用户体验。
5. 内容过滤
①系统自动过滤抖机灵、无脑喷等低质量内容，保证内容整体的质量；
②避免用户发布人身攻击、以及政治问题等不友好内容，系统提供举报机制；
③用户举报的内容由众裁议事厅裁判；众裁议事厅由盐值500以上用户报名担任。
6. 内容整合
①知乎周刊、知乎专题、知乎一小时、知乎·盐；
②整理优质内容合辑，形成免费合辑，方便用户快速获取高价值内容，同时扩大内容传播；
③针对特定话题，精选优质作者，输出短篇、长篇付费内容，给用户更加针对性的内容选择。
七、内容传播
1. 百度传播
知乎全站问答将以智能小程序的形式接入百度APP，并在百度搜索、信息流等产品矩阵中，通过AI技术个性化分发给兴趣不同的用户。
2. 站内传播
知乎系统根据用户属性标签、行为标签判断用户的喜好，推荐相关内容，提高内容的匹配度，提高传播效率。
3. 专题传播
知乎运营按照主题或者时间，将优质的PUGC内容整理成专题、周刊等形式，在站内设立专属展示页面或者分享至公共号、微博等渠道。
4. 用户自传播
知乎提供分享功能，鼓励用户将喜欢的内容分享至微信好友、朋友圈、微博等站外渠道，扩大内容的传播广度。
八、优化建议
1. 免费内容分析
1）优点
知乎拥有着全网最高质量的问答内容，用户教育背景高，社区“精英”氛围浓厚；开放注册后，用户迅速增长，内容整体质量下降，氛围开始出现“贴吧化”倾向。
①内容质量：知乎用户80%以上本科学历，连接各行业精英，整体内容专业且有深度，优质率高；
②内容数量：知乎截止19年1月累计问题超过2800万，回答达到1.3亿；庞大的内容库，基本涉及生活方方面面，内容覆盖面广。
2）不足
①广告过多：知乎硬广隐藏在内容信息流里，每隔6个内容一个广告，频繁且无个性化推荐，对于用户大多为垃圾广告；
②偏娱乐化：热搜、热榜偏娱乐化，有时一个娱乐八卦占几个热搜位置，给用户的整体氛围过于娱乐化，求知氛围下降；
③质量下降：知乎大量未经深思熟虑、随手一写、抖机灵的、情绪化内容出现，导致认真回答的人变少，内容质量下降；
④氛围变淡：内容好坏界限模糊，有理有据的讨论太少，逻辑混乱，乱扣帽子的内容太多，专业的比不过搞笑的，理性探讨氛围变淡。
3）建议
①广告屏蔽：提供会员屏蔽广告服务，会员与广告变现取其一，用户接受度高，用户体验有保证；
②偏娱乐化：相似内容按最高热度展示一个，同时限制娱乐新闻数量，在提升时效性的同时保证社区的氛围基调；
③分层管理：增加会员隐藏提问功能，只有会员能看、认证大V才能回答的精品区域，核心用户与普通用户差异化服务；
④第二社区：搭建会员专属社区，分开运营精英社区和普通大众社区，既能维护原有的社区氛围，又能适应产品增长后的大众人群。
2. 付费内容分析
1）优点
知乎打造开放式知识平台，既包括问答、文章专栏、想法、知乎圆桌等社区产品，又包括知乎书店、知乎Live等知识市场产品，且两者之间连接紧密，以多场景的知识产品，与用户达成深度互动。
①内容拓展：拓展平台内容服务形式，扩大内容边界，提升社区用户粘性，通过更多优质内容，提升用户活跃度；
②知识变现：通过多元知识变现模式吸引更多站外内容生产者入驻，激励站内生产者持续生产优质内容，形成健康的内容生态。
2）不足
①内容堆叠：内容重复陈列，例如：“杂志”与“读书会”并排陈列,但读书会里面又有“盐选杂志”，换了名字，但实际内容一样；
②分类错乱：“知乎周刊”是知乎免费优质内容专辑，却把它放在“会员-读书会-知乎出品”里面，藏在付费内容深处，分类错乱；
③调性不符：知乎拓展内容调性定位不准，读书会以小说、杂志为主，小说内容不符合知乎原本精英社区调性；
④体验感差：杂志板块没有分类，同时没有个性化推荐，内容陈列随意，且不能关键词检索，灌鸭式输出，用户体验较差。
3）建议
①逻辑清晰：内容陈列逻辑清晰明确，相同内容取最高级展示，避免给用户内容堆叠感觉、拉低用户的产品预期；
②分类明确：“知乎周刊”与会员付费内容分开，放到“我的”或者在“推荐”页面下开发一个重要核心入口；
③调性不符：把小说类书籍替换为符合用户调性的出版类书籍，让用户对求知、求学的氛围感知更明确；
④类型归类：把杂志按照出版社、风格类型，热门文章等进行分类；用户个性haunt推荐，同时提供关键词检索功能。
九、个人思考
1. 关于知乎社区水化问题
知乎内容质量下降，社区氛围变淡，核心用户出走其他平台，新内容大量水化与产品调性相背的问题，需要通过会员功能划分成两个社区。
①一部分按照高质量精英社区发展，保持高质量内容生产，保证大众化社区的内容质量；
②一部分在现有内容基础上做大众化社区发展，挖掘和培养优质用户输送到精英社区，保证精英社区的用户质量。
2. 关于知乎知识付费问题
平台试图拓展各种内容，然后捆绑打包推广会员，但发力点不对，处处凸显9.9免费看，给用户一种淘宝9.9包邮的廉价感，与知识付费的理念相违背。
①宁缺毋滥，由核心问答向外拓展，例如：专栏与问答结合，用户围绕问题众筹，从而开设专栏；
②对于核心用户知识变现，提供对B端的知识服务，广告软文、文案、咨询、策划等知识付费服务。