为规范节日道路客运市场经营秩序，扎实做好交通运输指导服务工作，确保旅客出行安全，按照市交通运输服务中心工作安排，客运事务科组成指导服务工作组到金阳客车站开展指导服务工作。

工作组通过实地走访、查看台账记录、座谈等方式，详细了解企业基本情况、经营状况和近期客流情况，实地查看乘客行包安检、客车站监控室运行、票务大厅等重点区域以及充电桩设置使用情况，具体了解客车站消防工作、客运车辆维护保养情况，并结合卫生城市迎检和文明城市巩固提升工作对客车站环境卫生、宣传氛围、空气质量等内容进行检查。

工作组结合近期重点工作提出五点要求。一是落实安全生产主体责任。牢固树立“把隐患当成事故对待”的理念，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，强化隐患排查治理、重点抓好客运车辆安全监管、车辆动态监控等工作，加强客运车辆司乘人员安全行车、文明驾驶、应急处置等方面的培训教育和宣传力度，特别是要有针对性地加强应急处置方面的培训工作，不断提高司乘人员安全生产意识。二是把好安全源头管控关。认真履行“三不进站、六不出站”工作职责，强化客车安全例检、旅客行包安检、客车出站登记查验和危险品查堵等环节工作责任，坚决杜绝易燃易爆品进站上车，严禁营运车辆“带病出车”，确保旅客安全、有序出行。三是做好卫生城市迎检和文明城市巩固提升工作。不断优化站所和车辆环境卫生、升级公共服务设施、加强常态化管理，以整洁的环境和优质的服务，巩固国家卫生城市、文明城市创建成果。四是及时解决群众诉求。针对12345、12328投诉，坚持“民有所呼、我有所应”、“未诉先办、民诉必达”，把客车站调解员的“办公桌”搬到服务窗口，把处理服务意识灌输到每个工作人员心头，切实将问题和矛盾化解在源头。五是做好“十一”黄金周运力保障工作。要根据“十一”黄金周期间现场客流动态，及时加开售票窗口、检票通道、进站通道，科学调整进出站流线，增派人手做好人流车流的现场组织、秩序管控工作，不断优化客运售票服务，及时发布客运服务信息，持续改善旅客出行体验，确保圆满完成“十一”黄金周运输任务。