感谢题主给的回答机会，出于和大家一起交流和学习的心态，发表下自己对客服行业的粗浅观点。
之前曾在中移动的综合信息查询平台客服部工作过，也就是大家所熟悉的12580查询热线，区别于10086而言，12580查询的内容更广，且收费。我不知道中移动的这套客服培训体系和流程算不算是企业里面的标杆，但是仅仅带薪培训三个月，而且都是本部派人下来直接培训加考核，考核指标多样化且较严格，淘汰率也接近2/3，在其他一些企业里面确实少见。PS：由于近几年这个行业的人员流失快，据说移动也把这个淘汰标准降低了很多，但考核不变。
所以我个人认为，从移动的这套培训走出来的人，最少也是可以达到客服行业的基本要求的，不管你到哪个细分行业，只要从事客服岗位，都可以用这套培训知识作为你的基础保障，剩下的就是去了解你所在行业的一些专业知识点了。因为比较严谨，考核比较全面，甚至还有心理辅导和反投诉，可见也是比较用心的。建议如果是刚大学毕业出来，又对客服行业有比较大兴趣的，可以去里面学习下，能学到不少东西（抛开个人心态或者企业的发展空间问题）。
回到题主关心的问题。
1.你所经历的最好的客服体验是什么样子的？
我个人理解是，谈客服体验其实就是谈客户体验，你的客服体验价值就直接反映在客户的实际感受中，是这群客户在使用产品过程中与你接触沟通后建立起来的主观感受，要看是否有价值，就看客户是否满意，他们的需求是否满足，他们的意见或者建议是否有效解决或采纳。
2.你认为的好的客服应该是什么样子的？
最好的客服就是，首先具备客服的基本要求，大到心态，小到专业技能。比如语言是否标准能让客户听清楚，语气是否友善不容易引起反感，知识是否全面足够帮助客户解决当下问题，面对压力是否能调节好自己的情绪等等。而最重要的一点，就是能身在客服岗位，但却抱着产品经理或者市场经理的心态去面对和学习，这一点很重要。如果你和大家一样，只是等着别人打电话过来，那你永远都是被动的，这也是做不长久的一个原因，因为很快就因为失去追求和动力而感到枯燥乏味。如果你是后者，那么你的眼光就不仅仅是客户，而是企业面临的需要思考的各个方面（用户反馈），甚至是整个行业的动态，你站在了比别人高的位置去想，那么你就有了比别人更多的动力和激情去持续工作。
在这个行业，“客户就是上帝”这句话永远都是真理，客户是上帝没错，但不仅仅是因为他们为你的产品或者服务付了钱，而是他们也能够帮助自己反馈一些有价值的信息，相当于他们也在为公司的产品和服务提供改进的建议，这才是最重要的。也许接触到的客户不可避免，有些是带着怨气和不满来沟通的，但恰恰是因为在乎所以才会生气不是么，所以如果你能这么去想，其实你就能站在他们的角度去思考和解决问题，客户也会觉得你能够充分理解他，你是在真心帮助他，这样的客服我觉得就是一个“比较”好的客服。
3.目前你所接触到的最好的客服是哪一家的？
虽然我曾经工作于中移动，但是回答这个问题，仔细一想，我还是觉得我接触过最好的客服，是苹果公司的售后客服。虽然那时我仍在中移动，但现在回想起来对那位客服人员也是充满敬佩的，或许可以跟大家分享一下。
当时我一个朋友去百脑汇买了一台白色的苹果4S，回来之后她发现新手机使用特别卡，感觉不像是新机，于是她找到我，想让我帮她看看什么情况。我拿到手机后划了下屏幕打开几个程序，也发现同样问题。后来我想到了苹果的售后热线，于是就打过去询问下（当时是晚上7点多快接近8点）。接电话的是男声，语气态度都十分友好，一点都不烦躁，很细心跟我讲一些可以检查真伪、是否为翻新机的步骤，因为是一些技术问题，所以这里不细说。
最后证实这台机子确实是翻新的，因为很多条码都对不上。我以为这个电话就到此为止了，但是他最后还耐心建议我再次到苹果认证的售后点去鉴别一下，说这项服务是免费的，并让我留下朋友的手机号，他会告知我这边当地最近的售后点做个登记并检测，这让我颇为感动，因为他的耐心和敬业。什么时候中国企业都能像苹果公司一样如此重视客服岗位，相信大家的产品能得到更多用户的喜欢。
回想自己曾从事过的客服行业，其实挺百感交集的。和行业大部分奋斗在一线的客服人员一样，经历过被客户上来就一顿破口大骂，祖宗十八代都被羞辱一遍却不能反驳的委屈；也经历过解决问题后被客户表扬，连说谢谢的感动。终有笑声，亦有泪水。
客服行业是一个看起来门槛不高且不容易被重视的行业，但如果你受得了委屈，且真心喜欢与人打交道，可以作为一个平台去学习和积累；如果你心怀志向，相信再平凡的岗位也能创造出不平凡的人生，可以试着不断向上，往更高的职位努力。
我工作的时候，承蒙当时主管对我的厚爱，从一个新人进去之后，他给我了很大的帮助和启发，我印象最深刻的是他给我说的两句话：
“发脾气，只是代表你的智慧不足以解决你所面临的问题”
“当你懂得了面子不是那么重要的东西时，便是真的成长”
愿与大家共勉，也许词不达意。
一点心得，算是对客服行业的一个热爱和怀念。
