获得“优质服务标兵”称号的古县农商行狄帅、安泽农商行耿欢、浮山农商行柏文文作经验分享

先 进 经 验

临汾农信2023年中工作会议先进表彰

前言

PREFACE

今年上半年，全市农信紧紧围绕省联社党委决策部署，坚持党对农信事业的全面领导，牢牢把握“1234”工作思路，坚持“改革、发展、稳定”六字方针，认真落实“八新”要求，毫不动摇推动农信事业发展，与此同时，系统内也涌现出一批担当作为、业绩优良的集体和个人。

为激励先进带动后进，提振队伍精气神，营造争先创优、干事创业氛围，推动各项工作走好、走快、走在前，临汾审计中心在2023年中工作会议上对在上半年工作中贡献突出、表现优异的3家先进单位、20个先进集体和100名先进个人进行表彰，现将其先进经验进行分享，供大家交流学习和借鉴。

2023上半年优质服务标兵（五）

◆1.古县农商银行郭店分理处综合柜员 狄 帅

◆2.安泽农商银行和川支行综合柜员 耿 欢

◆3.浮山农商银行营业部综合柜员 柏文文

古县农商银行郭店分理处

——以优质服务做客户的“贴心人”

综合柜员 狄 帅

狄帅，古县农商银行郭店分理处一名综合柜员，自参加工作以来，他始终坚持秉承初心、勤勉尽责，勤奋学习、积极进取，不断强化技能学习，提高自身能力，坚持勤奋努力工作，履行岗位职责，获得了广大客户和同事的一致好评。

坚守职责，做运营工作的“一线标兵”。在日常工作中，他坚持制定清晰的工作目标和工作计划，使自己更加明确每日工作职责和工作任务，做到“日常工作清单化、重要工作日常化、清单工作标准化”，虽然柜面工作有处理不完的大大小小的事情，但是他用点点滴滴行动，真正做到了“事事有着落、件件有回音”。

提升技能，做柜面业务的“行家里手”。随着业务的不断开展，他深刻认识到过硬的业务技能和丰富的专业知识的重要性。为了更好地服务于每一位客户，他始终坚持业务知识学习和柜面技能提升，通过不断学习新的知识和技能，不断适应新的岗位需求，持续提升自身的竞争力和综合实力，确保将各项业务学懂弄通；同时，在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴前辈的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，确保为每一位客户提供高效率、高质量的服务。

真诚待客，做厅堂服务的“礼仪之星”。柜面人员是与客户交流最多、最直接的一个群体，优质服务也是每一位柜面工作者应该具备的最基本的素养。日常工作中，他坚持想客户所想，思客户所需，急客户之所急，给每一位客户最诚挚的热情接待，用优质的服务让每一位客户都满意而归，用真心实意换取了客户长期的理解和沟通。

安泽农商银行和川支行

——勤能补拙 收获更好的自己

综合柜员 耿 欢

24岁那年，经过层层选拔，耿欢加入安泽农商银行，一直以来从事综合柜员岗。这五年的时间，她明白必须严格要求自己才能有好的工作标准，端正工作态度才有好的服务，严守工作纪律才有良好形象，她坚持做好每一件事，全心全意为客户服务，保持爱岗敬业的初心，想客户之所想，急客户之所急，虚心刻苦，扎实工作，1000余天的岗位工作保持着“零投诉”，努力在平凡岗位发光发亮。

从零开始，锤炼技能，不懈成长。作为银行一线柜员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。从头开始，从零起步，她本着勤能补拙的心态，一手键盘，一手计算器，每天抽出空闲时间，加大练习，每周给自己定一个小目标，每月的技能测试都当成一场检验，每次看着自己的差距，她丝毫不敢懈怠，长期的坚持，让自己的技能得到稳步提升。

熟练业务，勤于实操，获得认可。她每天积极办理业务，熟悉各项业务办理流程，学习掌握业务理论知识，在实践中去践行理论，遇到特殊业务、不熟练业务时，一边询问同事一边记在笔记本中，有事没事多翻多看，通过不断重复学习加强记忆。珍惜实操测试的机会，对于不常办理的业务，在实操过程中，询问其他同事，学习经验方法，在实操系统中去实践，去践行方式方法，随着实操成绩的提高，业务办理也变得越来越得心应手。她不断通过努力去提升自己，获得了一众认可。三尺柜台，业务为重，为客户办理业务的本领高了，认可就来了，她也逐渐融入到业务办理的场景中，真正走进被客户需要的那群人中。

五年的柜面，她成功办理业务3万多笔，累计营销存款1500多万元，先后在临汾农信2021年年中运营技能竞赛业务知识竞答中荣获团体二等奖，在临汾农信2022年消费者权益保护知识竞赛中荣获团体三等奖、个人二等奖，荣获临汾农信2022年度荣获综合柜员标兵称号，在临汾农信2023年清廉文化知识竞赛中荣获团体一等奖，个人三等奖。永远不要停下前行的脚步，未来的道路上还会遇到种种困难，相信坚持下去，勤能补拙，总会见到彩虹，只要肯努力，便一定能成就更好的自己。

浮山农商银行营业部

——无悔青春吐芬芳 奋斗最美农商人

综合柜员 柏文文

柏文文，2010年参加工作，现任浮山农商银行总行营业部综合柜员，自参加工作以来，她怀着对农商事业的满腔热血，把提升服务能力放在工作首位，积累了丰富的柜面实操经验，用饱满的工作热情和良好的工作状态认真履职，在平凡的岗位上默默奉献自己的青春。

立足本职工作，做到热情服务。在日常工作中，她始终坚持“服务无止境”的工作理念，细心了解客户的需求，把细节服务当成了一种习惯，与客户建立了良好的关系。当客户对业务存在疑问时，她会耐心的解释清楚；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，她会及时表示歉意并说明情况；遇到小本经营的个体商户，她也会不厌其烦、加班加点为客户实现零辅币的及时兑换。她在岗位上全心投入、全力以赴，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务。

紧抓客户资源，全力开展营销。她紧跟总行转型思路，认真完成存款任务、晋享易付、电子产品营销等各项工作的。截至6月末，共吸收各项存款357万元，完成任务150%；营销车险15600元，营销晋享e付36户，维护存量商户208户。面对庞杂的客户数据信息，她按照“以客户为中心”的工作思路，将自己的工作方法总结为“四分”工作法，即“数据分层、年龄分段、职业分类、住址分区”，为精准营销奠定了数据基础；她坚持“客户的需要就是我们工作的方向”的经营理念，坚持厅堂营销和外拓营销，挖掘不同客户的潜在需求，切实促进业务的发展。

积极苦练技能，提高工作效率。作为窗口服务人员，她深知过硬的基本功是提升服务质量的基石，因此她始终把业务知识学习和练习技能放在首位。面对不断更新变化的业务种类，她秉持严谨务实的工作态度，不断提升自身的综合素质，利用一切可以学习的机会，不断加强练习各项技能和柜面实操，今年被评为四星级柜员。在我行举行的运营业务知识竞赛中获得个人一等奖。并且充分利用业余时间学习金融知识，通过自己努力考取了银行从业资格证书、初级会计证书和中级经济师证书。