微微是什么？

微微就是秋天里每片落叶

微微就是彩虹里每滴雨点

微微她很渺小却从不疲倦

微微就是每一个平凡而坚守的物业人

帝凯物业嘉瑞华庭项目，是一个只有9名物业员工，203户小区居民的物业服务项目。这样一个“微小”的物业服务项目，在2019年北干街道物业星级评定中脱颖而出，被评为“五星级物业服务项目”。

故事1

项目经理陆仲方

2019年7月的一天，物业项目经理陆仲方正在小区内检查卫生，接到了一位居民的求助电话：她的丈夫现在一个人在家，突然身体非常不舒服，家人很担心，请物业上门去看下。

接到电话，陆经理和保安第一时间赶到了这位居民家中。接受过急救培训的陆经理判断应该是心脏方面的问题，他当机立断，一边和保安打开门窗进行通风，一边帮着居民平躺下来，安慰他尽量放宽心。120及时赶到后，陆经理和保安协助救护人员一起把这位居民送上了急救车。这位居民平安到家后，专程和家人一起到物业表示了感谢。

物业工作人员少，作为项目经理的陆仲方也时常担当小区维修、绿化保洁的工作。平时哪家的下水道坏了，哪家需要换灯泡，只要微信群里招呼一声，他都会安排好工作上门去帮忙。帮居民打个玻璃胶、修下水池，也是他习以为常的“份内事”。

“把业主当成家人，当成朋友，百分百地投入到为业主的服务中。”这是陆仲方对自己和员工的要求，也是对于小区业主的承诺。

正是因为有了这样的承诺，在遇到困难的时候，居民才会把物业当作家人一样地去信任和托付。

故事2

小区保安张锦龙

张锦龙，是嘉瑞华庭的一名保安，也是小区居民熟悉的“老张”。“心里有数，眼里有活，手里有招”是小区居民和同事对老张的评价。

小区周边道路封闭施工，小区商铺停车场经常车辆通行困难，是居民和商户最头疼的事情。作为保安的老张，责无旁贷地担负起疏导车辆、保障出入口畅通的责任。“里面的车等一等，让外面的先开走。”“前面开不过，要倒一倒。”不管是烈日当头，还是大雨瓢泼，老张都会耐心地指挥着车辆有序通行。小区的居民说，只要老张在，就不担心车难开。

平日里的老张，是个热心和气的人。碰见买菜回来的老人，推着婴儿车的年轻父母，老张都会主动地上前搭把手。而帮居民取个快递、扔下垃圾这样的，对于老张来说，也都是“顺带着”的小事。在关键时刻，老张也是一个“冲的上”的人。之前有一户居民家中的老人在做饭的时候不小心油锅起火，房子里充满了浓烟了。老张和同事赶到居民家中，第一时间扑灭了火，打开窗户让房子通风。老人一直悬着的心这才放了下来。

用温暖的心，做专业的事。

在物业为居民们全力打造安心舒适的生活环境的同时，居民们也在以同样的温暖肯定着物业的付出：2019年嘉瑞华庭的物业费收缴率达到100%。居民们对于物业工作的支持与鼓励，也激励着物业以更贴心、更完善的服务回报这一份信任。