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Q:进度优化。当进度延误时如何处理?

A:1. 进度优化。

大多数时候,开发会反馈是由于:需求变更、处理现场问题、技术难点原因(当然,除此之外,还有常见的就是评估失误、划水)。不同的原因,应该提供不同的方式来处理。

1). 需求变更:

变更基本是不可避免的,尤其是乙方。需要考虑如何让变更对当前的版本影响最小。

a). 下一个版本处理

b). 替换当前版本的部分功能

c). 先处理变更中高优先级的部分

d). 加入当前版本但上线时间延期

e). 加入当前版本且不延期,但是要跟用户先明确,质量方面可能会有问题。

2). 处理现场问题:

这个也是无法避免的,上线了肯定会有问题。安排计划时,评估资源可用性。不能做太理想的计划(包括划水的因素,也要考虑进去,一个人没办法全部时间保持高效的)。

3). 技术难点:

这个比较棘手,但大多数还是能找到解决方案的。核心在于时间够不够来处理这个事情。

4). 评估失误:

这个很大程度上是管理出现的问题,评估工作量的时候,一般是用理想时长来评估,但安排计划的时候,需要用实际时长(考虑外部工作插入导致效率下降、轻微划水等),故一般评估2天的工作,需要安排2.5-3天。

5) 划水:

轻微划水需要忍受,水至清则无鱼。严重划水,则要进行考核。

其实,很多时候到了临近上线才发现进度延期(或者才采取措施),上面的往往就来不及了。 那此时,就该往上一层考虑

1). 删减内容,分批上线(优先保障重点功能。不能觉得全部都是重点功能,那样没有意义)

2). 变更,延期上线

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Q:技术难点。当里程碑到来时,出现技术难点,负责该任务的研发人员无法解决,或短时间无法解决,且公司技术专家也会面临同样问题时,该如何处理?

A:技术难点。

出现技术难点,我首先想的是:

这个功能是不是一定要上?

能不能延期?

一定要按期上的话,有没有替代方案?(比如程序+人工支撑)

当然,会把方案提前跟老板(也可能是客户,或者都有)说一下,让他们做好背锅的思想准备。

这时候,领导的思维总是很有前瞻性的,他们大多会给一些指示。核心在于,不能去问领导要怎么办,而是要问,按我这个方案行不行?

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Q:资源优化。当前项目中的资源被其他项目占用,而其他项目优先级更高时,你如何处理?

A:资源优化。

这个情况,建议做好以下几项:

1). 哭、闹、把问题夸大,提升自己项目的优先级。

当然,这个做法对项目来说是好的,但是对公司来说,不合适。(不建议使用,提高个人格局)

2). 做好影响分析,并跟领导沟通,让老板知道可能的后果。

3). 如果可能,最好也跟客户进行沟通,争取更多时间。

4). 梳理清楚,保障项目最低要求的工作以及所需资源,按优先级来处理工作,保障重点功能。(即便没有资源问题,项目资源的使用也要区分重点和非重点,提高利润)

注:2)3)4)其实没有明显的先后关系,应该是统筹处理,输出一个合理的解决方案并汇报。

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Q:项目集或项目组合管理。当多个项目并行时,大量问题爆发,作为项目经理如何面对压力?

A:多项目并行和项目集、项目组合管理

多项目并行:我之前也同时负责10来个项目,一般是会进行分组(比如有运维项目、外部项目、内部项目)、分优先级。

内部的研发资源也会进行分组,但是能按需支援。

人员永远是不够的,延期也是常见的,那就找一些自己觉得能承受的住的去牺牲。

另外说一说大量问题爆发,如果是BUG,那需要引起注意。避免用于沉浸在救火的成就感当中——收集问题,分析,找到关键原因、耗时最多的、重复率高的,集中解决,降低后续的维护工作量。

如果是管理方面的,那也是针对性的分析,优化管理手段或者流程、制度(找到满足公司下的最轻量级的管理方法)。

这种事情,反而急不来。

至于项目经理本身,那放好心态,跟老板和用户说说你的想法,体现专业性,老板和用户对你也会更宽容。

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Q:项目中,某位团队成员经常交付延误,或交付质量差,如何处理?

A:如何处理项目成员的问题

单个人员的质量不行或经常延期:一般是先看他的日志,收集一些证据,然后跟他沟通,明确问题,提出改进及考核要求(当然需要对方同意),定期考核检查是否达标或者基本达标。(从经验来看,基本上都是一段时间后要辞职)。我这个做法比较残忍,很多同学接受不了,勿喷。

除了行政手段之外,还会有一些技术手段来保障:比如核心功能写测试代码、部署持续集成的环境、编写核心业务的自动化测试脚本、梳理关键业务的检测要求(每次上线前、后,必须有责任人测试关键业务)。

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Q:项目中,计划明确,任务分配后,项目经理需要频繁跟进相关负责人的进度和质量问题,而不是团队成员自行反馈进度和质量信息,导致项目经理管理颗粒度非常细,如何提高团队效率?

A:团队效率问题

关于进度跟进:建议开晨会。晨会10分钟左右,了解昨天工作完成情况、明确今天工作计划、确认是否有遇到困难。不必坐等别人反馈。

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Q:项目中,如何正确识别和规避风险?

A:项目风险管理问题

风险:其实软件行业,常见的风险,上面都提到了。(软件行业里面,稳定的版本发布节奏、按优先级处理工作、将变更影响降到最低、做好资源可用性评估、安排计划不要太理想化、晨会及时跟进 做了这些工作,会让项目管理轻松很多)

还有一个比较常见的,就是涉及第三方的配合。

预先梳理好涉及第三方的工作,提前做好沟通协调,遇到问题及时反馈。(有一点比较关键:就是很多开发人员比较腼腆,如果直接让他们联系对方,他们很多都会“拖延”,我们可以先跟对方取得联系,甚至拉好沟通群,说明诉求,剩下的让技术直接对接就好)。

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