信访一线跟班学习体会 根据县委组织部安排，我于*年*月到县委信访局开始了为期三个月的信访跟班学习。在各位信访局领导的关心及同事们的支持、帮助、指导下，我虚心学习、亲身实践，弥补了很多在原单位工作时学习不到的知识，收获颇丰。现将三个月来的工作学习情况简要总结如下： 在这三个月的学习期间，我大致了解了信访局的工作模式。信访局不是具体的业务办理部门，不能直接解决群众的问题，我们主要的工作内容还是搞清楚群众的来访诉求，联系相关部门协调解决，属于二者之间的“中转站”。面对来访群众，我们的工作态度和方式方法很重要，要认真倾听、认真记录，从群众切身利益出发换位思考，才能更好地化解矛盾。 许多上访事件其实是经年累月的矛盾积累，有着复杂的背景和深层次的原因，并不容易处理。在信访局每天都有一位县级领导亲自接访，他们工作经验丰富，工作技巧娴熟，在如何安抚群众情绪、获得群众信任、疏导化解矛盾方面给予了我很大启发。 通过信访学习锻炼，我接触到了许多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况。我将进一步加强政策、理论学习，充分利用这一次学习所获得的宝贵经验，也利用好自己原本的业务能力和知识储备，在自己的本职工作中牢固树立人民利益无小事的工作理念，认真、细致地听取群众的诉求，积极主动地为其解决实际问题，以维护社会稳定发展。 本文档由香当网()用户上传