银行业的竞争就是服务的竞争，让服务成为银行最独特的产品，这是我们共同的目标。可是当各大银行把标准化服务礼仪与服务规范导入后，在落地过程中却发现存在如下共同现象，譬如：1、员工刚开始凭借兴趣做服务勉强还能坚持一段时间，但让他们长久的、发自内心坚持天天做好服务那是难上加难，究竟哪里出了问题？2、对于员工，如果有监督我就做，若没有监督我懒得做，外在监督一旦离开，服务自动弹回原处，所以提升服务的重大主题最后都留于形式化，面对此种境况，原因到底出何在？ 3、员工总是抱怨压力大、情绪经常波动、感觉烦、累及生活与工作之间无法平衡等问题，在此种心理状态下，提升服务的出路到底在哪里？其实，心理学研究当员工在同岗位工作“6个月”就有了“职业疲惫心理”，在此种心理状态下，还希望员工发自内心做到亲和温馨化的服务是绝对不可能的，因为服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果，服务行为不能坚持做且做到“有血有肉”，就要回去提升员工服务意识并帮助其处理长期累积的职业疲惫，职业疲惫疏导然后再导入服务礼仪及技巧才会有效，自然就会从“你让我做“变成“我想做”及“我会做”，唯有这样才能调动员工心理源动力且让其发自主观意愿去，服务方可长久化。