为深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动要求和《无锡市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，江南大学附属医院深入开展“提升服务品质 改善就医感受”专项行动，全面精准安排部署，将优质服务贯穿于就诊前、中、后全过程，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，让患者获得更优就医体验，保障人民群众共享公立医院高质量发展成果。

医院以“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”为主题，通过完善诊前服务、优化诊中服务、延伸诊后服务等具体措施，建立优质高效的门诊服务体系，努力为群众提供高品质的门诊服务。

完善诊前服务 提升市民便捷体验

江南大学附属医院进一步拓宽预约渠道，全面提高预约诊疗精准度，推行多种预约模式，在原有微信公众号、支付宝小程序、灵锡APP、江苏医保云等平台预约的基础上，为老年患者等弱势群体提供自助机预约、电话预约、诊间预约等多个便捷途径。

同时，医院进一步优化预约平台，整合号源合理分配，全面推行实名制预约，加强退号管理、探索建立未就诊协调机制等，解决供需矛盾，真正体现“以患者为中心”的服务理念。

优化诊间服务 提升市民贴心暖意

优化门诊流程设计医疗服务高效贴心

“让信息多跑路，让患者少跑路。”医院优化门诊取号、缴费、打印报告等环节，明确当日检查出具检验结果患者的再次接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少患者无序流动；提供多种付费渠道，探索推行“诊间支付”，缩短患者在门诊等候的时间。

运行候诊签到系统排队就诊“再加速”

为引导患者精准时段就诊，门诊部分层分期运行候诊二次签到系统，精心设计合理顺畅的叫号规则，有效解决“三长一短现象”和“复诊无序”的难点和痛点问题，更好的保护患者隐私。

打造温馨就医环境持续提升就医体验

医院通过打造温馨就医环境提升就医“感受度”：动态调整电子设备音量、合理设置保洁设备工作时间、播放柔和钢琴音乐等措施实现门诊降噪管理；不断优化老年人的就医服务流程，进行就诊环境的适老化、无障碍等改造，写好一系列“友善”大文章；通过增加诊区绿植、摆放专科特色文创用品等措施，从细微处着手为患者营造温馨舒适的就诊环境。

彰显医者人文关怀用心传递附院温情

“您好！请问您需要帮助吗？”“抽血检验请往这边走。”……每天早上7点45分，医院导诊的护士、志愿者们早已在一站式服务中心、门诊各楼层服务区等岗位上就位，大家精神饱满地投入到一天的服务之中。

医院通过对导医导诊人员开展专业培训，进一步提升分诊专业技能，规范服务礼仪、采取站立走动服务模式，热心回复咨询、贴心解决问题；通过调动全社会力量助推志愿服务提档升级，“红马甲”活跃在患者最需要的地方；树立老年友善服务理念，为老年患者提供分诊、指引及便民服务，努力跨越老年患者就诊的“数字鸿沟”，同时服务台提供高龄老人爱心就医卡和免费项目体验卡，全方位提升人文关怀温度。

推行无假日门诊服务守护健康“不打烊”

为方便“上班族”及学生就医，医院坚持开设周末门诊、假期门诊、儿科夜专家门诊。假日期间专科门诊正常出诊，专家门诊非必要不停诊，每天上、下午保证至少有一名专家出诊，全面满足各类患者的就医需要。

延伸诊后服务 提升市民幸福感受

“老伴几十年的糖尿病，最近血糖波动，想去医院看一看，但孩子们又没时间陪，怎么办？”

“现在检查结果出来了，想找专家看看结果，怎么办？”

为充分扩展医疗服务可及性，满足百姓多种健康需求，医院发挥互联网诊疗＋大数据服务优势，不断丰富拓展互联网医院”服务内涵，将线上免费健康咨询、专家复诊、报告解读、用药指导、送药到家等特色服务更为便捷简单。同时，医院进一步推进线上线下结合、一体化、综合性的服务，推出不定期提供互联网医院线上义诊和健康科普直播，充分利用“江苏省影像云平台”优势，实现医院微信公众号一键浏览、分享，下载X光、CT、磁共振检查影像，为患者多方会诊检查提供便利。

医院充分利用“江苏省影像云平台”优势，实现“足不出户”随时随地就可以通过手机微信查看，分享，下载X光、CT、磁共振影像，方便病人转院或者异地会诊时给省内其他医院的医生查阅。

此次专项行动中，江南大学附属医院将进一步贯彻执行改善就医感受提升患者体验主题活动要求，切实从患者视角出发，围绕看病就医全流程，聚焦诊前体验、门诊体验、急诊体验、住院体验以及诊后体验等五大服务场景，创新服务模式、提高服务质量、深化惠民举措，不断提升患者就医的获得感、安全感和幸福感。