8月30日至31日，全区深入实施村级便民服务帮代办业务培训视频会在呼和浩特市召开。会上邀请鄂托克旗就政务服务向基层延伸先进典型工作经验进行讲解交流。各盟市、旗县政务服务局（行政审批和政务服务局）和政务服务中心分管领导、相关科室负责人、业务骨干、各苏木乡镇（街道）便民服务中心和嘎查村（社区）便民服务站相关负责人和代办员以视频形式参加培训会。

鄂托克旗政务服务局党组书记、局长赵欣在会上分享了政务服务向基层延伸工作经验。鄂托克旗地域辽阔、居住分散、人口稀少，企业和群众办事路途遥远、成本高，“多次跑”“折返跑”现象普遍。面对这些堵点、难点、痛点问题，鄂托克旗政务服务局以问题为导向，坚持靶向思维，结合本地实际情况把脉开方，推出一系列改革举措推进政务服务向基层延伸工作。

针对园区企业群众办事路途远、成本高的问题，以“服务不出园区”为总目标，于2021年3月建成投运棋蒙政务服务中心，通过服务事项下沉、受理权限下沉和人员力量下沉，真正实现企业群众“办事不出园”。

为解决政务大厅人员短缺、服务质量问题，以“进一门到一窗”为目标实行全科受理“大综窗”，实现“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”。在此基础上，积极推行“一链办理”，创新推出联办事项，特设投资项目“一站式”窗口等。同时，开展“多维监督”，通过“好差评”制度和“放管服”改革和优化营商环境促效评估工作，确保服务过程受监督，服务质量有保证。

为有效破解企业群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”问题，创新推出“数字政务门牌”服务。通过自动获取办事人当前位置，帮助办事人就近“找大厅”“找自助点”，弄懂“谁能办、在哪办、怎么办”，为群众提供更为个性精准的智能办事导引服务。

为方便嘎查村群众办事，在线下“村级便民服务+邮递员、信贷员帮代办”模式的基础上，建立“1+3”政务服务综合办事平台和电子签署平台，实现村级办事信息化便利化。推出内蒙古首个“一件事容缺+免跑腿信封”政务服务模式，真正实现“一件事一次办”。围绕经营证照到期等问题，首次推出“无感续证”审批新模式，减轻企业群众办事负担，实现政务服务化被动为主动。

为充分激发帮办代办员、延时预约服务人员工作积极性，印发了《鄂托克旗帮办代办预约延时服务积分兑换实施制度（试行）》，联合“多多评”平台为帮代办员兑换积分，通过正向激励，引导基层帮代办员履职尽责，主动作为。

鄂托克旗政务服务局向基层延伸工作得到自治区肯定，为全区树立了典型经验。下一步鄂托克旗将继续发扬敢想、敢干、敢首创的精神，聚焦群众和企业办事需求，结合实际，大胆实践，高质量推进政务服务向基层延伸工作，不断提升便民服务质效。