1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；
2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；
3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；
4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；
5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
第2篇：物业客服岗位职责
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
第3篇：物业客服岗位职责
1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的`联系，并对客户进行系统的培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；
6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。
岗位要求：
1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新
2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作
3、负责接待客户咨询，电话接听及转接
4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询
5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决
6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息
7、参与客户活动的组织，协调客户关系
8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量
9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用
10、完成上级交办的其他工作
第4篇：物业客服岗位职责
岗位职责:
1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;
2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作;
3,负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;
4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;
5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;
6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;
7、完成部门经理交办的其他临时性工作。
任职资格:
1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备一定的财务基础的优先考虑;
2、具备2年以上工作经验,1年以上的客服团队管理经验;
3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。
第5篇：物业客服岗位职责
1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;
2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;
3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;
4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;
5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
第6篇：物业客服岗位职责
1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;
2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;
3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;
4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行
5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;
6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;
7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;
8、负责统筹商场二次装修各项事宜;
9、负责统筹商场各相关系统使用;
10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;
11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;
12、完成上级领导交办的其它工作;
第7篇：物业客服岗位职责
1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。
2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。
4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。
6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
7、整理业主档案，严格保密业主信息。
8、做好财务现金的收取并开具票据
9、按规定认真完成每日工作记录。
第8篇：物业客服岗位职责
1、制度建设
①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训
①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修
负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。
第9篇：物业客服岗位职责
1、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作;
2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作;
3、负责集团和公司总部会议服务工作;
4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
第10篇：物业客服岗位职责
积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务；
负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；
Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作；
与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；
合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；
给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改；
负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；
负责保安、保洁人员工作安排管理；
日常巡查清洁卫生和环境绿化；
10。完成领导交待的其他任务。
第11篇：物业客服岗位职责
工作内容：
1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。
2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。
3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；
5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件。
岗位要求：
1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。
2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。
3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。
4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
第12篇：物业客服岗位职责
1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;
2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;
3、完成管辖区内物业费的收缴工作;
4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;
5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;
6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;
7、开展经营类业务工作;
8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。
第13篇：物业客服岗位职责
1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。
3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。
5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。
6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。
7.协助项目经理起草物业管理的相关文件
8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
9.协助项目经理开展各种社区文化活动。
10.完成项目经理下达的各项工作任务。
第14篇：物业客服岗位职责
1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
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