说话的艺术应答的技巧策略一说话艺术应答的目的及规律应答是为了很好的互通信息将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来和将对方提出的问题给予回答达到加深情感１什么条件下产生的应答1双方或者多方的沟通过程中自己作为沟通形式中的一部分应有的义务和权利2对方直接要求或者有人激发自己一定要参与而且自己又有参与的能力和必要3学习会议配合警察查案中自己将必须要说的或者想说的以及能说的说出来以上三种不同的场所形式及心态和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式和不同的产生渠道大家找应答的产生２应答的目的应答是为了很好的互通信息将自己的想法和不满借助别人提问的机会巧妙的表达出来和将对方提出的问题给予回答达到加深情感解决问题提升沟通质量和通过互动做到平时做不成的事情3应答与回应的区别回应应答是面对面的交谈中电话中在语言上的你来我往形式方便快速简单几乎没有人来重视平时沟通中的技巧结果出现沟通时缺乏幽默生活无乐趣回应回应是对某种先前动作的反映而其作法会比较大制作大手笔特点是时间周期较长多以习惯和规律形成如礼尚往来渊源相报因果循环二说话艺术应答的基础模式沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执尽管对方的问题很极端很针对自己但为了在沟通中产生沟通应该有的[1随口直接回答1对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣为了应付而做出的反映2随意的沟通沟通的内容很简单无创艺无建设性3问话和回答的目的仅仅为了聊天大家都知道这个因素又不能不应付场面而产生的一种聊天模式2巧妙的直接回答沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争执尽管对方的问题很极端很针对自己但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和达到沟通的目的无论问话者还是应答者都应该明白的一个道理赢得沟通不等于赢得效益３巧妙的拒绝回答有时对方的问题很不好回答或者说对方的问话很不友善有些问题让我们感到难堪由于众目睽睽之下想回答心有不甘不回答多事之人又纠住不放甚至你的风度和礼貌还被视为无能有的问题你感到可能是一个圈套回答后可能怕上当不回答有会失风度这个时候巧妙的拒绝回答非常实用4直接拒绝回答有些问题来的很不友好而且在场的人也不会因为你拒绝回答他的问题而责怪你也许大家可能都希望有人能给他点难堪有人采用步步为营的战术而在别人的战术中自己处在被动的位置这种情况下可以完全放弃继续沟通不要心存侥幸5大胆的跳跃性回答能激发人和人沟通的欲望在于沟通过程的相互配合和沟通的话题的实质性以及问话与应答的创造性和大胆的跳跃性问很多人说结婚后就没有了婚前的激情问为什么说和XX沟通时学不到东西６感性的描述性回答有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘帮助听众更好的了解事物的本质达到有效的回答问题的目的７友好型具有说明意义的回答回答别人问题前最好加上些表示友好的词汇保持应有的风度和礼节这样即使你的应答内容很强硬很针对也不会伤害和气８实例伯爵与教授夫人的对话伯爵教授夫人很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了实在对不起教授夫人没关系的伯爵先生我前几天就想到您家去道歉唉实在是不好意思我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了伯爵教授夫人您太客气了这事不能怪您的儿子他也是不小心的还是我家儿子不对他昨天喝了点酒把您的儿子给打了教授夫人哦伯爵先生您的儿子没做错他能爱狗说明他是一个非常善良的孩子这样好的孩子警察是不应该抓他的这都怪我丈夫三说话艺术巧妙的应答方法有很多问题本身来的很简单如果继续用简单的应答给解决了会缩短原本对沟通时间的计划这种情况需要我们有积极的参与意识和[巧妙的直接回答有很多问题本身来的很简单如果继续用简单的应答给解决了会缩短原本对

沟通时间的计划这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力２巧妙的拒绝回答有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好但是又碍于面子我们就很巧妙的将它拒绝了免去了可能出现的难堪例如问我丈夫在大学时和很多女生交往过怎么你和他没走到一块分析太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心答你丈夫是追过很多女孩不过那都是他一厢情愿单相思3附和式应答中庸之道有些人本身有自己的主张但从来不坚持自己的原则有非常强的配合能力例如有人问你认为这个建议怎样回答１我没有特别的建议但我觉得您的想法很好回答２我尊重您的意见４报告式回答有很多问题的内容很大一句两句的解决不了问题有的需要很多语言来表达有的甚至需要长篇大论如你解释一下你对这个产品的销售策略问能不能讲讲你的具体计划我们要问问题就要弄清楚需要怎样回答我们要回答就要弄清楚对方问话的目的５感性式应答回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题而有些问题要想让对方能准确有效的了解需要用感受来讲述让听众能从另外的角度来分析问题考虑问题６沟通专家的常用技巧人人都知道沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形式来解决需要好的气氛和让对方高兴达到让对方从情感上让步的目的或者暂时不能谈判成功也还有继续的机会认同观点赞美巧妙回答您说的很有道理而且也很有针对性不过７反问法当有的问题你本身还没有结论或者你不愿意回答将问题反弹回去是最好的方法例如问你出去一晚不回来是不是背着我去找别的女人了答１我说我在打麻将你不信你是不是希望我去找别的女人了答２我先声明我在打麻将你认为我在干什么那我就在干什么好了四说话艺术应答的说明技巧训练应答的目的是为了沟通在沟通过程中表达出自己的观点和[１应答的目的应答的目的是为了沟通在沟通过程中表达出自己的观点和对事物的看法以及解决问题的一种有效方法２应答需要具备的知识及能力分析问题能力快速反映能力文字组织能力语言表达能力辩论能力丰富的社会经验等１遇到的难题听众提出的每一个问题都要答么要求听众提问题时听众不出声怎么办自己不知道答案怎么办听众的问题模糊怎么答听众故意挑衅怎么办听众想挑起争论怎么办２面对难以解答的问题时如何回答我不知道答案但我可以为你找到我需要认真思考一下稍后我们再探讨好么我不能确信我知道答案我们可以在会后讨论确实没有对与错的答案不过我个人认为３碰到这样的听众怎么办㈠极好争辩心理分析好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰解决办法沉住气先肯定把问题转给大家私下谈㈡跑题办法自己承担责任可能是我的话把你引出了主题我再重复一下我们的主题㈢顽固份子心理不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈㈣个性冲突心理背景不同立场部门办法求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论㈤过分健谈心理好表现或哗众取宠见多识广想表现天生多嘴办法轻松待之这观点确实很有意思现在让我们看看其他人怎么看㈥询问你的观点心理想把你置于问题焦点想得到你的认同仅仅想得到你的建议办法通常应避免替学员去解决他们自己的问题㈦漫无边际办法态度友善地打断我们有些偏离主题现在让我们回到正题上最后一招不时看表㈧沉默不语心理厌烦漠不关心自视清高害羞没把握办法点名提问让他对其他人的观点谈看法㈨发牢骚心理专业牢骚者确实有合理的抱怨办法指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够㈩完全的错误办法我明白你的感受这也是一种看问题的方法我明白你的看法但让我们看看真实情况必须委婉地处理㈩㈠表达不清办法不要说你的意思是应该说我来重复一下你的观

点然后用更清楚的话表达出来㈩㈡私自谈话办法不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字然后重复一遍问题问他的观点㈩㈢快言快语心理确实想提供一些帮助表现欲强出风头办法请他做总结巧妙地向其他人提问打断他感谢他然后建议让其他人一起来进行好么六沟通技巧说话的六种方式说话的内容并不能引起人的反应使他们产生反应的是用字的方式比如把门关上把门关上和把门关上这几句话尽管字面[说话的内容并不能引起人的反应使他们产生反应的是用字的方式比如把门关上把门关上和把门关上这几句话尽管字面内容完全一样但表达的意思却各不相同如果能控制交流风格你就能掌握大多数场合的交流效果但要记住谁都希望对方的交流方式和自己的一模一样一旦与期望的不同就会产生冲突交流风格有六种贵族式苏格拉底式内省式长官式候选人式和议员式如果把这些风格全都学会并且应用起来或者把其中几种结合起来用就能通过谈话摆脱麻烦取得成功一贵族式贵族式人物有话直说就象克林特伊斯特伍德ClintEastwood扮演的角色其典型特征是敢说别人只在心里想的东西他们认为每个人都应该怎么说想就怎么说有所保留就是不诚实往往不在意别人怎么想贵族式人物与人交谈是为了解决问题但常常忘记在交谈伊始先建立良好关系对结果会大有帮助他们会阔步而入进门便坐然后说好了开始工作吧半句废话也不说就算你鼻子在流血他还是只管坐下便说好干活吧跟没事儿一样贵族式人物交流起来只关心结果他们喜欢从头直奔主题不为细节伤脑筋不靠细节来抓主题看小说也跳过大段描写挑引号里的话看因为那才有情节讲话时贵族式人物频繁使用或者一词说起话来观点明确看事情黑白分明绝无灰色遇事即刻做出反应对多数问题只想得出两种方案贵族式人物不难打交道因为他们看得透单纯不易受伤害跟他们交谈要坦率先说明意图或结论把主要观点摆出来再问他们需不需要进一步信息可别被贵族式人物吓着要学会不理会他们说的某些话他们不是有意要伤害你只不过说话不加考虑罢了要是想让他们做什么事那就摆出个方案让他们挑二苏格拉底式如比尔·科斯比BillCosby交流的时候用一连串问题把对方引导到符合逻辑的结论这类人物说话有说服力喜欢讨论争辩谈判善于统揽全局从暗淡的形势中找到出路这种能力对工作尤其对化解冲突大有好处但惯于教训人的特点却在一定程度上影响他们发挥这种能力苏格拉底式人物说话爱用注解先说一件事然后用有关信息注解这个话题再回到主题然后又转到注解就这样转来转去不习惯这种交流方式的人会被他们说得晕头转向同苏格拉底式人物打交道别指望会很简捷另外即便教训你你也不要感到不快因为他就是这种风格与他怎么看待你毫无关系在他看来没有完美的事物别指望你的方案和建议一次就被他接受否则准碰一鼻子灰就算你改了好几稿但他还会要你修改定稿搞得你怒不可遏所以不要等到最后才给他看成品而是把各阶段的产品都让他过目每一阶段都征求他的意见三内省式这一类人在交流中关心人际关系在他们看来维护人与人之间的关系最重要而准确传递信息阐述观点以及实际交流成果都是相对次要的如果实话实说会使对方恼怒或不快内省式人物宁肯一言不发为了避免冲突他会说你想听的话而不是他想说的话内省式人物不愿意发表强硬的观点但却会向人敞开心扉愿意与别人分享自己内心深处的喜怒哀乐也起于倾听别人的真情实感由于善于倾听人们愿意向这类人物诉说自己的难题内省式人物善于使他人敞开思想无疑是一种有用的管理才能内省式人物还很会呼应别人比如点头或者说我明白了啊嗯我懂了等强调他在倾听演讲的时候你不难在听众中找出这种人他们会不停地向你点头微笑给你鼓励由于不愿指导别人也不愿坚持已见这类人一般不易建立威信因为说起话来信心不足他们在会议上发

表的意见常常得不到重视意志力强的人往往利用其谦恭心理来忽视或打断他们让内省式人物做你想让他做的事很容易但要让他毫无怨言或不搞破坏却不容易顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的事从而激怒你使你出丑要避免这些消极行为就应该在日常交往中建立起感情联系交谈时要吸引他加入对话避免使用极端言辞而且在任何时候都要关心其内在的需要四长官式这类人认为诚实地交换意见和信息分析细节是交流的主要目的他就象穆罕默德阿里MuhammadAli一样耿直坦诚一看就知道这些性格组合很适合有志领导他人的人长官式人物能成为启迪人的领袖但人们会觉得他象潜在的独裁者这类人物感情强烈常常盛气凌人他认为没有必要什么时候都那么诚实如果认为你受得了他会直截了当说出来他的看法否则会用较缓和的方式指出你的错误长官式人物既关心最终成果也关心细节因此他不用别人帮助就能得到完美的结果然而这是一把双刃剑因为别人会把这种独立解决问题的能力看成他自命不凡的根据在公开场合长官式人物能言善辩但在人际交往中却一筹莫展作为雄辩的演说家他能鼓舞成千上万人移山填海但在一对一时却有可能是灰溜溜的失败者长官式人物在工作中往往处理不好同事关系这类人易与别人发生争执自找麻烦因为他的特点就是只爱说不爱听和长官式人物交流最好采取贵族式交流方式在着手说服他之前不妨先奉承几句让他知道你对他看法评价很高接着指出采纳你的意见会提高他的威信要让他五候选人式他们特人亲切耐心相信通过交谈能解决问题交谈起来他们热情随和善于分析但说话罗嗦他就象在轻起细语讲故事希望博得别人的青睐这类人物希望通过敞开心扉缩短与对方在感情上的距离与别人建立人际关系虽然候选人式人物最健谈但因为他说话不傲慢所以比苏格拉底式或长官式人物易于为人接受和内省式人物一样在敌意增强时候选人式人物也会躲到一边但又和苏格拉底式人物一样他还会第二次第三次第四次去尝试说服别人其论点或证据明显围绕自己或朋友亲身经历候选人式人物词汇丰富要是辩论占下风他会搜肠刮肚翻出词儿反击害得对方与其承认听不懂他的话还不如举手投降说服候选人式人物要有耐心并起于洗耳恭听如果打断他的话或显得傲慢除了必须听完他喋喋不休的谈话个人经验是说服他的关键要设法让他把你纳入其个人经验的范围里你也要这么做六议员式乔治·布什是典型的议员式人物这也许是上述几类人中最聪明的一种他们把交流看做获取成功的策略并有意识控制环境说话之前他们总是审时度势研究说话对象选择最有效的交流方式议员式人物象内省式人物一样善于倾听但说起话来又象贵族式人物人们觉得议员式人物象内省式人物一样不会构成威胁因而向他吐露实情而一旦掌握足够的实情他就会发起进攻议员式人物是障眼法专家从来不让别人知道他的真实想法还用障眼法破坏不赞成的计划并达到报复目的议员式人物也有其独有的问题让人捉摸不透如果在不止一种场合观察就会发现这是一批反复无常的人要控制议员式人物就要在多种场合观察他们当心他们从内省式转向贵族式因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手说服议员式人物是一种挑战须时刻小心谨慎当你精于此道后你就能牵制他用你最舒服的方式同你对话有机会验证你的看法这样再来找你讨论方案时他就会把它们看成自己的意见七说话艺术怎样应对员工的加薪要求通常情况是年终评议进行加薪但不是全部员工都得到加薪又或者加薪的幅度不同即使某位员工没有获得本次加薪也不见得他的工[在进行年终加薪评估与确认时应考虑未有加薪的员工可能的诉求1情景描述通常情况是年终评议进行加薪但不是全部员工都得到加薪又或者加薪的幅度不同即使某位员工没有获得本次加薪也不见得他的工作就是一落千丈很可能是因为本次整体加薪幅度太小

从而使该员工失去了加薪的机会另外如果该员工的薪酬水平在该企业及同行业之间已经到达到了较高的水平加薪的空间也彼然会很小些可以说影响加薪的因素是多方面的2相应解读从员工的角度来讲他或许不清楚地这些因素它只是感觉到自己工作的非常努力所以就应该加薪因此员工有加薪的愿望和提出加薪要求是一件正常的事情当员工提出加薪要求时首先应该考察他的绩效考评成绩如果成绩较低没有达到加薪的标准就应该向他解释本企业的加薪政策鼓励他努力工作争取下次获得好的工作绩效与考评成绩3客观应对如果该员工的绩效考评良好也没有得到加薪就要认真的调查原因是由于工作失误造成的还是因为该员工的薪酬已经较高不宜合再加薪如果是前者则应该立即纠正错误对员工进行弥补如果属于后者就应向他解释本企业中与他能力相同的其他员工的平均薪酬水平或介绍同行业其他企业同职位的薪酬水平以便得到他的理解如果员工指出与他能力相同的员工也有加薪而他自己却没有加薪时这时不要轻易地将该员工与他所讲的员工进行比较这样会使不满情绪和抵触的行为加深如果这两位员工同属一个部门则应该交由部门经理进行解释部门经理有对他们加薪的建议权所以一定有他自己的理由如果这两位员工不再一个部门则可以告诉他每个部门的加薪指标不同有些管理人员为了照顾下属要求加薪者的情绪而采取一些不很实际的理由或轻易地答应他的加薪要求这是件非常不负责任的做法最直接的影响是让其他员工造成了谁不争取谁就是损失的感觉更为负面的是如果员工们纷纷效仿那么后果则难以想象了应注意即使是因为工作失误而造成了加薪错误也不应该对已公布的加薪名单进行修改而应该在内部沟通渠道直接通知财务部门进行弥补送你一副巧嘴交际用语送你一副巧嘴现代中学生要使自己的学习生活多姿多彩就需处理与同学老师之间的关系这就需我们拥有较好的口才懂得恰当运用一些说话技巧掌握一定的说话技巧这是许多同学所热切追求的但却并非每位同学都拥有的我们的调查就表明了这一点所以我们把说话技巧作为一个课题进行研究研究内容包括一通过问卷调查法了解学习生活中同学们的交际状况二口语在学习中的运用三了解不同场情况下[分别为称谓祝贺致谢劝慰拒绝说服道歉]的说话技巧三思而后言掌握说话技巧进行口语交际有下列基本要求首先要有良好的心理素质有些同学缺乏一定的心理素质训练在同陌生人说话事常会出现面红耳赤心跳加快语无伦次等情况这是心理不平稳情绪不稳定的表现保持轻松的情绪善于进行心理调整所以我们要树立自信心培养自制力和克服心理障碍其次在交谈中要特别注意声音的变化在口语表达上语音一定要准确吐字要十分清晰又要停顿得当有节奏感这样才能准确的传情达意再次注意句子的语气驾权语气有以下几点1掌握语气的特点2改变不良的语势3因时因地因人调整语气称呼的重要性称呼即是我们叫某一个人用的词语它可以根据对方的年龄身分性别职业场合双方的关系等具体情况而定不能用统一的模式要靠经验积累总之一句话具体问题具体分析在向任何人打招呼时要使对方有一见如故之感美国交际代尔卡耐基说在交际中最简单最明显最重要最能得到好感的方法就是记住人家的名字使他有受到重视的感觉许多成功人士的经验告诉我们记住别人的名字的多少与交往范围的大小和事业的的大小成正比再者在称呼密友与初见者时也是有所不同的一般情况下密友之间可以直呼其昵称体现其间的融洽关系而与初见者打招呼时一些形式上的用语是必不可少的如某某先生某某小姐等等这样既体现自身的修养又使对方有受重视之感特别是在比较庄严的场合更要注意在与许多人打招呼时更要注意亲疏远近和主次关系一般来说先长后幼先上后下先女后男先疏后亲为宜在外交场合宴请外宾时这种称呼先后有序更为重

要其实祝贺并不难通过祝贺可以表达你对对方的理解关心鼓励和祝愿以抒发情怀增进友谊从语言的表达形式看祝贺词分为祝词和贺词两类祝词是指对尚未实现的活动事件计划表示良好的祝愿和祝福之意贺词是指对已经完成的事件业绩祝贺要怎样祝贺他人呢下面有三方面来注意首先祝贺总是针对喜庆意义的事因此不应该说不吉利和使人伤心的话而应讲一些欢快使人快慰和兴奋感动的话其次祝贺语要达到抒发感情增进友谊的目的必须有较强的鼓动性与感染性因此语言要富有感情色彩此外在祝贺时要注意自己的表情声调以及手势等特别是表情要真诚音调要恳切让对方有受重视的感觉真心实意一个人无论在工作上生活上学习上只要受人之惠得人之助至少要说声谢谢之类的礼仪性的语言来表示自己感激或感谢之情这就是道谢道谢是最起码的文明礼貌行为和最基本的交际形式作为一名学生学习生活上经常会得到某些人的帮助那么道谢是必不可少的如何向人说声谢谢呢向别人道歉要先有真诚之心后有真诚之言真诚的道谢可以让对方及时明确地了解道谢者的感激之情从而加深理解增进友情真诚的道谢即使只用朴实无华的语言也能引起对方的共鸣其次道谢着应当先赞美帮助自己的人美国著名作家马克吐温说自己能为一句赞美之词而不吃东西因为赞美首先是人的一种心理需要也是对他人尊重的表现道谢时当面称赞对方要避免评价失实措辞过火你可以用热诚具体的语言称赞对方为帮助自己不惜耗费许多精力浪费不少时间称赞对方的热心和慷慨助人为乐等同时向别人道歉时我们可指名通过叫被谢者的名字而使道谢专一化如果有几个人你都需要感谢不仅仅说谢谢大家而要一个个的向人们致谢让别人感到你致谢的诚意再者当你向某人道谢时需注视被谢者这表示对他的尊重和重视同时也可见你的诚心其实拒绝并不难拒绝别人千万要谨慎如果稍不注意往往会伤及对方感情影响彼此间的交往这可怎么办最好的方式就是婉拒它可使你轻松愉快地说出不字婉拒可帮你打破人际关系的僵局有以下几种常用方法首先用推拖来表示拒绝如有一人邀你看电影而你不想与其同往你可以说这确实是一部好片我也很想看但我有很多功课要做所以只能忍痛割爱了这虽然是借口但为了顾及对方感受善意的慌言还是必要的至少使他在心理得到些安慰第二转移话题表示拒绝注意转移的话题必须和原来的话题有一定的联系还必须能引对方的兴趣这叫投其所好否则会引起对方的疑虑和反感当话题一转移对方也就不再问同样的问题第三答非所问避实就虚球王贝利在一次比赛中打了个大胜仗被记者团团围住一记者问道贝利先生你认为你刚才踢进的球中哪一个最满意他笑笑说下一个他们一楞然后热烈地鼓起掌来这个回答可真巧妙表面上看他是答非所问但既表达对已有成绩的不满也表现出他对未来充满信心但是遭到拒绝的人总归是不愉快的但若采用委拒则能把这种不愉快降到最低使双方关系进入柳暗花明的新境界化干戈为玉帛人非圣贤谁能无过掌握一定的道歉艺术不但可以祢补过失还可以增进友谊真心实意的道歉不必推客观原因作过多辩解若是有非解释不可的原因也须在诚恳的道歉再略为解释而不宜一开口就辩解不休否则这种道歉不仅不利于祢合裂痕反而会扩大加深隔膜当对方正在火头上好话歹话都听不过时最好先通过第三者转达歉意待地方火气平息之时再当面道歉如果双方僵持不下势必两败俱伤如一方先主动表示歉意就有可能打破僵局化紧张为和谐当因自己的过错而给别人造成损失时应当致以诚心的歉意应语气温和真诚而不谦卑目光友好地凝视对方并多用包涵打扰得罪等礼貌词语道歉的语言简洁为佳只要基本态度表明对方也通情地表示谅解就行了我们要记住一点如果我们错了要在别人说出你有所不对之前赶快找机会自己先说出来使他她无话可说这样可以得到他她的宽恕以减轻你的错误