志愿者服务工作是一项没有薪酬，纯粹是通过帮助弱势群体而获得快乐的工作。要把志愿服务做好，就要不断调动志愿者的积极性，让其快乐地投入到志愿服务当。因此，一个没有专职人员的机构开展志愿服务，需要很多志愿骨干管理人员做很多很多细致的协调工作。

志愿者管理工作同样是没有酬劳的工作。既要了解志愿者是否愿意承担骨干管理工作，又要考察志愿者的能力。挖掘一个优秀的志愿者骨干，是志愿者管理重要的一环，是志愿者管理工作的重中之重。

在志愿者管理当中，通常考察一名志愿者骨干的能力，主要通过以下几点进行观察：

1、亲和力：义工[志愿]管理人员通常既要面对志愿者，也要面对服务对象和服务机构，而且很多时候要协调志愿者、服务机构和服务对象之间的问题，志愿者的亲和力显得尤为重要。如果管理人员亲和力较好的，各方都可以接受这名管理者的协调，做起志愿服务起来就顺畅很多了。一句话形容，就是“既要顺哥情，也不能失嫂意”。

2、同理心：作为一名志愿工作的管理者，拥有同理心很重要，很多时候处理问题的时候既要考虑服务对象的立场，也要考虑志愿者的立场，需要多方位多角度思考问题，对问题作出处理。一句话形容，就是“切肤之痛，我能感受”。

3、决策力：义工[志愿]服务过程中会碰到很多大大小小的问题，管理人员的决策能力很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。一句话形容，就是“当机立断，把握良机”。

4、责任心：责任心不论对志愿者管理人员还是普通会员来说，都是一项良好的品质，有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度，作为志愿机构的顶墚柱，志愿者骨干一定需要具备责任心。一句话形容，就是“肩负起时代的责任，志愿者骨干是当代的好公民”。

5、理解力：义工[志愿]骨干虽然需要经常沟通，但很多时候好的理解力有助于志愿者快捷沟通，高效地处理好问题。一句话形容，就是“沟通从心开始”。

6、执行力：要做好志愿服务服务，很多时候需要高效处理各种各样的问题，而一些服务对象，服务机构的要求，也要及时落实处理。如果缺乏执行力，效率低下，慢慢导致志愿机构信用下降，失去服务对象的信任。一句话形容，就是“落实执行，取信于服务对象，取信于服务机构”。

以上是我简单归纳作为志愿骨干必须具备的一些要素，包括“四心两力”，要做好志愿服务，的确是需要“有心有力”的。当然，每个人的心理状态和个人能力都有不同的，有些人某方面能力强些，有些人某方面能力弱些，这样需要我们细心观察，认真发掘人才，提供施展空间，充分发挥人才的能力，把志愿服务做好。

“得人才，得天下”，随着经济的发展，越来越多的热心人士愿意参与志愿工作，可能志愿机构缺的并不是人，而是人才。从沙子里面淘出金子，是做好义工[志愿]服务工作关键的一步。