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社区物业服务典型案例范文推荐23篇

社区物业服务典型案例范文第一篇

物业管理行业进展至今日的状况,社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表此刻规范化和精细化的管理上,各大物业公司经过多年的细心运作,在规范化和精细化服务上已构成了一套很完善的制度,假如想在物业行业异军突起,那么除了做好规范化和精细化服务外,经过举办多种活动(特约服务和社会文化)突出表现出人性化的贴心服务,将如晴天霹雳,一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程,并介绍几种人性化的新颖服务资料。

一、管理目标:

1、业主委员会成立后12个月至18个月,到达深圳市平安礼貌(优秀住宅)小区标准;

2、业主委员会成立后24个月至30个月,到达广东省优秀住宅小区标准;

3、业主委员会成立后36个月至42个月,到达全国城市物业管理优秀住宅小区标准;

4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产平安;

5、小区清洁实行专职保洁员职责制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、洁净;

6、小区车辆实行智能化IC卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,全部外来车辆未经许可不得进入小区;

8、水电修理班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;

9、绿化按时修剪、维护、坚持花草树木茂密美观,绿化完好率99%以上;

10、营造小区深厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;

11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务资料融入到业主的衣、食、住、行中。

二、分项指标:

:100%

、急修准时率:99%

:100%

:≥98%

:99%

、保洁率:≥99%

:100%

、雨水井、污水井、沙井完好率:100%

、明暗沟完好率:100%

:100%

:100%

、建筑小品完好率:100%

:0

:≤1年

、设备完好率:100%

:≤1%

:0%

:2%

:100%

:≤2%

:100%

:100%

:100%

:≥30%

(住户)对物业管理综合满意率:≥98%

服务特色(“菜单式”服务模式)

一、实行“菜单式”服务模式

二、快速、完善的服务形式:首按职责制+三分钟服务承诺

1、首按职责制

每一位员工都有职责和义务接待客户的提议,任何一位员工接到提议后,统一传递到办公室,并告知提议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务提议处理的情景直至客户满意为止。

接待服务提议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应准时通知对方,争取取得理解。但不得消逝同一件事情有两次推迟处理的情景。承诺时间最好把握在1~2天,一般不超过一周,特殊情景除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应当留签字记录,并告知第一接待人。

2、三分钟服务承诺

第一接待人接到客户的提议时,应准时将客户的提议反馈到办公室,由办公室支配相关人员到客户指定的地方,为客户供应相应的服务,这一过程不能超过三分钟。若有特殊情景,无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。

三、突出、贴心的礼貌礼貌:三米微笑服务+站立式服务

1、三米微笑服务

管理处人员见到客户必需微笑示意,具体做法是:在距离客户三米时,必需自然微笑示意,微笑时以露出八颗牙齿为标准,等客户到身边时,轻声、清晰道早上好、午时好或晚上好。管理人员在见到熟识的客户时,也必需遵守三米微笑服务原则。

2、站立式服务

站立式服务表此刻:

(1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)依据接待客户的不一样,应在不一样时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务,早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾,时间为:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。

(2)接待员或办公室人员在接待客户时,在客户进门时,也必需站立并微笑致意,客户离开时,也必需站立微笑送别,并目送客户出门为止。

四、全天候的服务时间

1、护卫班实行24小时专人服务,客户有任何需求能够得到最准时的服务。

2、修理班实行24小时专人服务,客户一般修理事项能够得到是准时的服务,有危及客户平安的大修理也能得到紧急处理。

社区物业服务典型案例范文其次篇

为落实市十三届人大三次会议审议经过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》,进一步规范物业管理活动,切实维护业主和物业管理企业的合法权益,努力提高物业管理水平,依据《物业管理条例》及有关法律、法规,结合我市物业管理工作实际,特制定本方案:

一、指导思想

以国家《物业管理条例》为依据,以沈阳市城市管理工作会议精神为指导,以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点,以规范管理、提高物业服务水平为宗旨,进一步加强居民小区物业管理工作,推动我市物业管理健康进展。

二、目标和范围

(一)目标:

1、有效解决开发遗留问题,年底前整改率到达90;对存在工程质量问题的房屋要准时修理,修理准时率到达90。

2、新建住宅小区推行招投标率到达100;20XX年新进入市场的楼盘,在商品房销售前要100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

3、凡从事物业管理活动的企业,要100取得《物业企业资质证书》。

4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训,物业企业经理持证率到达100,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

5、大力推行物业管理,年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100。

6、加强业主自治自律行为,具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。

(二)范围:对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。依据排查结果,进行清理整顿,进一步规范物业管理行为。

三、工作资料

(一)完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章,结合我市物业管理实际情景,经过调研,同时借鉴国内先进城市取得的成功阅历,尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》,依法加强我市物业管理活动的监督管理。

(二)全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实担当起职责,依据规划设计和施工标准,对住宅小区存在的问题从新进行完善,建委、规划、房产等相关部门,依据各部门职责,落实到职责单位,做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区,逐个建立整改档案,制定整改措施,整改合格后再行消号。特殊是存在工程质量问题的房屋要确保准时修理,年底前房屋修理职责要全部落实到单位、到个人,修理准时率确保在90以上。同时,有关部门要抓紧制定相应的规定和措施,明确住宅区的交付使用制度,杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。

(三)加大对物业市场的监管力度,规范物业管理行为。

一是加强物业管理招投标的监督和指导,全面推行前期物业管理招投标机制,制造公正、公正的竞争环境,促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据国家《物业管理条例》和《前期物业管理招投标方法》,准时制定贴合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理方法》。要求新建住宅小区实行招投标制度,建筑面积在5万平方米以上的(含5万平方米)的新建住宅区,必需实行公开招投标的方式选聘物业管理企业,建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下能够接受邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时,鼓舞业主大会接受招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且,准时签订《(前期)物业服务合同》和《业主(临时)公约》,对于新建住宅小区要在商品房销售前100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管理企业,要依据国家《物业管理条例》的要求依法取得《物业企业资质证书》,并遵照xxx《物业管理企业资质管理方法》的规定,按物业管理企业取得资质等级,承接物业管理项目。同时,加强物业管理企业的年检和资质评定,消逝违规违诺等行为的要予以警告,限期整改,情节严峻的取消其物业管理资质。

社区物业服务典型案例范文第三篇

敬重的各位领导、与会的全体同仁:

大家下午好!

今日,我很荣幸作为优秀员工代表站在这发言,首先我要感谢公司领导,感谢我们综合部和我并肩战斗的同仁!感谢大家对我的信任,也感谢在座的各位情愿倾听我的共享。

过去的20xx年,xx司在我们xx、xx及各领导的带领下,通过各部门领导及员工的通力合作,我们收获颇多。友爱的xx人,当那天xx选择了我们,我们选择了xx的时候,就注定了我们的缘分。三思方举步,百折不回头。每一个人在工作的过程中都会遇到大大小小的坎,只有勇敢坚决地跨过,才能实现美丽蜕变!在xx时我有过难过、我的难过来自不够优秀的自己总是怕犯错,有过感动、我的感动来自于只要一个电话一声呼吁就有各领导及同仁的帮忙;有过幸福、我的幸福来自于每一次举办活动后你们简洁而单纯的欢快;更有过成就感、我的成就感来自每一次为大家做完培训后你们的一声感谢和笑脸!我的动力来自你们的支持和陪伴,我的坚持来自于每一次失败和犯错后你们的鼓舞,是你们,让我学会坚持和珍惜,这里我要再次感谢我的领导们,在我遇到瓶颈想躲避时容忍我的任性和无理要求,是你们让我懂得爱与坚持,是你们让我在工作的途中照旧很勇敢很欢快。是你们,让我觉得在xx这个大家庭的生活是温馨而美丽的。同样,公司给了我们每一个人呈现自我的平台,我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里,我们要以建设新型的、强大的xx为己任。如今,我觉得把公司称作是我们的“家”更合适,一个由全体领导、职工组成的大家庭,作为大家庭的一员应当充分发挥仆人翁的精神,用心维护、呵护我们这个大家庭,工作中大家严格依据公司的各项规章制度来工作,来约束自己,一心一意为公司谋进展;生活中大家亲如兄弟姐妹,相互关怀让我们每个人都能感受到xx这个大家庭“亲人”般的温和、“家”的温馨。

优秀的xx人,让我们一同拍拍翅膀,勇敢飞行!

最终,请允许我再次向在座的各位领导及同仁表示诚意的感谢,提前预祝大家新年欢快,身体健康、万事如意。

感谢大家!

社区物业服务典型案例范文第四篇

XX市第xx届XX就业青年评比活动圆满落下帷幕,XXX物业工程管理中心设备经理XXX,被XX市总工会授予“五一劳动奖章”,同时荣获XX市人民政府颁发的“十佳转移就业青年”、“新长征突击手”荣誉称号。XXX能够从全市近400万外来务工群体中脱颖而出,荣获多项殊荣,离不开个人的专业提升、力学笃行,也离不开XXX物业完善的人才培育机制,以及公正公正、阳光透亮的职业化进展环境。

作为入职XXX十年的员工,XXX始终秉承“追求进步,超越自我”的企业精神,用不懈努力实现与企业的共同成长,完成自身的蜕变和职业生涯的不断跨越,从一名一般的弱电修理工成长为技术全面的高级工程师、成长为力气出众的优秀设备经理。在工作中,XXX既有爱岗敬业、勤恳踏实的职业化本色,又有带领团队、争创业绩的责任担当,还有在节能降耗、转型升级、才智管控的`勇于创新。他的无私付出赢得了公司和小区业主的全都确定,先后20余次登上领奖台。

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一、保障设备平安,专业力气让业主放心。

设备设施管理力气是物业专业化服务核心力气的重要体现。在担当XXX国际xx花园高级技工期间,XXX长期坚守一线、脚踏实地,他总是可以细心发觉园区设施的问题,琢磨出很多解决方法,保障设施设备平安和园区品质。XXX不断钻研业务,在实践中提升技能,利用专业技能设计制造了改良版的设备房溢水报警器,达到了良好的设施设备防护作用。在担当设备经理期间,他依据自己丰富的实践阅历,对设备管理流程进行优化,提高管理标准,创新管理方式,同时成功引进、应用EBA设备远程管理系统,通过全面信息化管理,有效提升内部管理和现场服务水平。

专业力气提升源于丰富的实践积累,更源于持续不断的学习进步,XXX懂得用学问武装自己,通过努力在20XX年考取全国电气智能高级工程师。正是由于他对学问和技能的坚持学习,对专业和创新的不懈追求,使他在长期的工作阅历积累中不断成长。XXX凭借高度的责任心、勤恳务实的工作和全面统筹的管理力气,从专业能手成为统揽全面的技术骨干。

二、心系客户满意,大事难事勇于攻坚。

XXX始终将业主满意放在首位,在大事难事面前,他总能勇于担当、领先垂范、攻坚克难。供暖是居民冬季生活的基本保障,在XXX国际xx花园采暖季中,XXX带领修理团队开展国际xx花园3000余户供暖工作。在公司多个新项目的首次供暖中,他现场参与或赐予指导。工作中不但踏实肯干,乐观带头,而且又擅长总结。从采暖中吸取教训,总结阅历,先后写成了《供暖前XX》、《供暖系统XX》,深化的详细阐述了供暖工作从前期预备,到供暖初期4个平衡的调整,再到后期漏水故障、突发大事的处理等进行详细阐述,为其他小区的供暖工作供应阅历和标准。