心得体会：“优质提问”的对话艺术（最新）思想政治工作从根本上说是做人的工作。随着改革开放的不断深入和社会主义市 场经济的发展，人们的利益需求、价值观念、行为方式都发生了深刻变化，因此，思 想政治工作既要注重思想政治教育，又要注重人文关怀和心理疏导，而对话无疑是实 现人文关怀和心理疏导的重要方法。通过对话， 了解并关注职工的个性化需求，持续 调动激发职工干事创业的积极性主动性创造性。在当代西方哲学领域， 对话被认为是一个哲学范畴，它强调对话主体能够在轻松 愉悦的对话过程中不断澄清思想困惑、提高理性认识，实现自我发现、自我认知、自 我反思。然而，在企业思想政治工作中，政工人员容易掌握对话的主导权和话语权， 导致职工的主体性受到压制，处于被动接受的地位，很难形成民主、 平等、信任的对 话氛围。长此以往，对话变成了独白，很难形成有效提问、有效互动，容易引发职工 的逆反心理，不利于思政工作的开展。因此，政工人员要改变现状，必须“以人为 本”，遵循充分信任原则、客观中立原则、自我教育原则，为实现优质提问构建和谐 平等的对话氛围。所谓优质提问， 就是能够促成被问者有新的发现并引起思考和行动的提问。优质 提问还可以把控对话的方向和节奏，防止对话偏离既定主题。

什么样的提问是优质提 问？第一，不含否定式信息的提问。 例如， “你觉得绩效这么差的原因是什么？”“你 不打算提交一份产品改进计划吗？”我们看到， 除了使用具有否定意味的词语，不恰 当的语气表达也会产生否定效果，因此，在提问时有必要留意，确认自己是否在无意 中传递了否定对方的信息。第二，询问“未来”而非“过去”的提问。不是面向过去 提问“到底错在哪里”“为什么失败了”，而是面向未来提问“为了改善该怎样做” “怎么做才能顺利完成” 。这样的提问不仅能让被问者内省出现错误的原因，更重要 的是激发被问者以积极向上的心态回答提问。第三，“开放式”而非“封闭式”的提 问。所谓封闭式提问，是指回答范围像“是或不是”“不是什么就是什么”，事先已 经限定了答案， 这样的提问会导致对话得不到扩展，不能全面了解被问者的想法及其 行为背后的理由和动机。 一旦始终重复封闭式提问， 容易令被问者感受到“我怀疑你” 的言外之意，给信任关系造成负面影响。与封闭式问题相反， 开放式提问使用了“时 间（When ）、地点（ Where）、人员（ Who ）、对象（ What）、原因（ Why ）、 方法 （How ）”等 5W1H的疑问词， 帮助被问者梳理杂乱的信息，发现问题的本质， 找到解决问题的方法。

此外， 由于开放式提问的回答方式是自由的，它更容易令被问 者产生“是我自己得出答案”的感觉，从而引导出自发性的回答。系统思考是提出优质问题的前提。系统思考引导人们从看局部到纵观整体，从看 事物表象到洞察其背后的结构，从静态分析到认识各种因素的相互影响，全面、深入、 动态地思考问题。 政工人员要不断培养系统思考的能力，坚持用系统的观点分析事物， 如此，才能在对话过程中实现优质提问，帮助职工深入反思，实现自发行动。专注力是提出优质问题的关键。对话是交际主体“听”和 “说”的双向互动过程。 实现优质提问， 倾听是重要环节。然而，通常情况下，我们都是根据事情对自己的意 义来分类挑选听到的内容，相应的，我们表达出来的观点都是基于自己的想法、感受， 或者你对对方话语的理解。这样的倾听， 焦点还是在自己身上，并没有真正关注到对 方。如何有效倾听？政工人员要具备很强的专注力，专注在对方身上。对话过程中， 凝神聆听对方的话语，同时认真倾听言外之意和话语背后的情绪，并且向对方提供反 馈。比起回答本身，很多时候，声调、音量、语速、姿势、表情等言外的信息，更能 有力地表露对方的情绪。总结起来，高专注力的倾听，包括倾听事实、倾听感受、倾 听意图。

用 5W1H 创造开放式优质提问。在对话过程中，使用“时间（When ）、地点 （Where ）、人员（ Who ）、对象（ What ）、原因（ Why ）、方法（ How ）”等 “5W1H ”疑问词创造优质提问。询问“时间、地点、人物”的提问，能使对方更清 楚地认识到与事情相关的细节因素，从而制定全面稳妥的行动计划，使目标具体化； 询问“对象、原因、方法”的提问，能使对方深入思考行动的目的，以及采取该行动 会造成怎么样的后续发展，从而对于行动结果将给自己带来的意义产生清晰的认识。对话作为一种常用的思政工作方法，倡导思政工作过程与方法的人文关怀，具有 人性化、交互性、系统性等特点。 政工人员的优质提问在对话中起着至关重要的作用， 一方面， 以情动人， 高专注力的倾听传达了对职工的尊重和理解，在情感层面建立相 互信任的关系； 另一方面， 以理服人，基于倾听不断生成优质提问，促进对话双方在 思想上、认知上向更高层次发展，最终解决问题，达成共识。