处处想着患者，一切为了患者

——聊城市中心医院优质服务经验总结

随着社会经济的发展，人们对医疗保健提出了更高的要求，

由长期以来形成的“求医”

形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家

医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗

和周到的服务，更重要的是来经历一种令人满意的体验。优质医疗服务可以给病人带来心

理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把

病人放在首位，用优质的服务来提升病人对我们的满意度。只有在端正服务态度、提高服

务意识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。

我们要创造真诚爱心的服务环境，

把患者当成自己的亲人，

在亲情化服务中换位思考，

关爱患者，主动关心和解决患者的生活需要和困难。在与患者交流时态度和蔼，不断给予

患者心理上的支持和安慰，得到广大患者的肯定。

微笑是一个人最富有魅力的肢体语言，它代表着愉悦、善意、友好、接受等一切积极

乐观的精神。微笑，不分四季，不论南北，只要有人的地方，微笑之花都会绽放。病人到

医院看病，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院工作人员的态度笑而

可亲，马上就会让病人消除对环境的陌生和对医院的恐惧，树立治疗的信心。微笑潜移默

化的影响着医护人员和患者之间的关系，当身患重病的患者来到病房求医时，不仅可以得

到医护人员的热情接待、精心治疗，并且还能从我们的微笑中得到信任，看到真诚。