心得经验总结_心得和经验_工作经验心得

在职场中的人都很清楚,工作第一年,基本上把岗位需要的技能七七八八的都学个差不多,只要行业没什么变化,用这些东西,也能应付接下来的很多年。在互联网高速发展之前的很多年里,很多人不都是这么做的吗?

但现在这个社会,一个人想要靠最初学习的职场经验应付,真的不现实了。现在找工作的人,有的说:“我有10年工作经验。”其实,HR心里清楚:“你只是把1年经验用了10年。”

这次去俄罗斯旅游,我前后接触了4个工作人员,一个是我报名时的工作人员同程的小周;一个是带着我们的领队王导,他是旅行社的,同程和他们合作;其他两个是地接导游,莫斯科的小何,圣彼得堡的李导(应该姓李,我真的没有太多印象了)。

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同程的小周:工作2年,

做到管理层,和客户建立很好的关系。

小周,90年的,现在同程在线下开了很多门店,他负责几家门店的管理工作。我们7月份的俄罗斯之行和8月份的日本之行都是找他报名的,我们10个人给他增加了不少业绩。为什么我们选择他呢?

鲁瑾姐(微信公众号:鲁瑾脱口秀)的老公单位出行曾通过他报过名,感觉这伙子做事情特别周到,条理清晰,合作一次印象深刻,就加了他的微信,以后的出行,基本上都会通过他报名。

小周很擅于学习,没事的时候他会看各种游记,了解每个地方的风俗民情,每次也会回访,碰到的问题总结下来。

基本上,合作一次,他都和客户建立了不错的关系。出去旅游一次的客户,还会选择和他合作第二次,他自然不愁客户了,尤其那种公司、单位集体游的大客户。

他如此有经验,我想一定是在这个行业有多年工作经验了,一问才知道他在这个行业只工作了2年。

领队王导:工作十几年,

北京有2套房,公司最资深的领队之一。

我们的领队王导,工作十几年了,也是北漂一族,人家有两套房子,一套是四合院,当时买的时候,4000块一平,现在十几万。可是他们这个行业工资不高,即便他做到这么资深了,跑国际线这么辛苦,带团一天工资也就500块钱,前几年更少。

那么他靠什么赚钱呢?不是靠让顾客买东西,相反他都建议我们不买什么东西,而是靠带货。

我对他特别好奇!他是处女座,做事情对自己要求非常高,我从来没有见过这么有责任心的领队。

在机场集合后,他先按家庭给我们编号,交代我们每一个细节。上来他先做的预期管理,比如俄罗斯人服务态度不如国内好,出门在外,一定不要和他们起冲突;还有俄罗斯人的床比较小,因为喜欢趴着睡觉;宣传上所谓的大餐,你们懂得......

他说得又特别诚恳,我们很快接受了他传递的内容,到了俄罗斯,反而处处都是满意,都是惊喜,没有期望就没有失望嘛。

我们玩的第一天,鲁瑾姐的脚摔了,大家的意见是坚持几天,回来再看,而王导坚持让去了医院,走的国际保险,还好去医院了,有点骨折。我们买了一个轮椅,他全程都在帮忙,非常照顾我们。我们朋友还有一个小孩,特别黏着他。

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有一天,我头疼,吐得一塌糊涂,手机忘在了大巴车了,我们第二天不坐这个大巴车,而我回酒店睡了一觉,才发现手机没有了。我已经不抱希望可以找回来,就给他发了一个信息,说了这件事情。

他几乎没有睡觉,赶快联系莫斯科的导游,让他第二天一早给司机打电话,去车旁边等着,看看有没有手机,并且他指挥他们一定要认真找,包括座位的夹缝。结果,手机就在夹缝里,如果晚一点,我们去圣彼得堡,司机去接其他地方的客人,我手机就找不到了。

找到手机后,寄存在司机住的酒店,他又看了一下路线,正好顺路去取回来了,如果不顺路,他就自己帮我去取。

一路上,有他在,我们整个团特别安心,旅行结束时,大家都非常积极地给他写评论,把他夸成了一朵花。大家都主动加了他的微信,“以后我们想去哪玩,看看你在哪个团,我们报哪个团。”

他们公司有什么新线路,第一次跑的时候,都派他去,他回来总结经验,告诉其他领队有什么需要注意的。

说说他带货的事情,举个例子,比如大家去迪拜,买奢侈品,名表很贵,基本上就带在手上了,盒子扔掉了,这种做法不鼓励哈。但是还是想要包装盒的,又不是天天戴,就让王导帮着带,他一个行李箱装20多个盒子,一个200块钱,一次赚4000多块。

他跑的时间久了,也有经验,带货渠道也多。因为他服务好,大家都有他微信和电话,需要什么的直接给他打电话,就这样,他赚了不少钱。这事,如果到各个地方,关系不到位,经验不足,赚不到钱的。就像同样做代购的,为什么有人赚了很多?有人赚不到呢?

他从来没有主动给客人推销过任何东西,都是客人有需求找他。这十几年的工作, 他在行业里的经验,人脉关系,让他做起事情来特别顺手,加上他认真负责的态度,自然成为公司,乃至整个行业最有经验的人之一。

莫斯科的导游小何:

94年的富二代,对未来有清晰的规划。

小何是东北人,在北京长大,16岁就被父母扔到俄罗斯了,先读了两年预科。因为他们家在哈萨克斯坦有建筑队,所以让他来俄罗斯学习土建工程。

他做领队时间大概也就2年,经验上,部分细节感觉不到位,但你能感受到他的用心。团里的妈妈辈恨不得他是自己的儿子,非常喜欢他。

小何特别幽默,擅长搞气氛,他特懂得和人互动,每到一个地方,哪怕他一个人在介绍这个地方,你也能感觉到他和你在交流,你就愿意听下去。我问他这么多东西你怎么记住的呀?

他说:“我背的呀。”

还有他特会规划路线,一些没什么特色的,他就会时间快一些,比如红场,他会安排多留时间,这样大家玩得很尽兴。

我们问他为什么做地接导游?原来他周围的同学,几乎没有中国人,他就想讲汉语,觉得特别有味,而这份工作满足了他。他昵称叫何漂亮,在莫斯科地接导游这个圈很出名。

他很快研究生就毕业了,准备做本行,接手家里生意去了,现在一带一路发展,他也想多做一点事情。

我觉得他做这么好,除了自己努力和态度好,还有一点就是自信,他没有把自己定位成一个服务人员,而是帮助我们解决在莫斯科行程的专业人士。

圣彼得堡的李导:俄语专业,

十几年的老油条,让我有投诉的冲动。

圣彼得堡的李导,让我们圣彼得堡的行程多了那么一些意犹未尽。

他完全就是例行公事的走流程,也说不上他哪里错了,就是很不舒服。

他是俄语专业毕业,大学毕业就来了俄罗斯,做了十多年的地接导游了。其实,他不想带我们团,因为纯玩团,他不能安排购物,赚不了钱。他还跟我说以后没有必要报这种线上的团,可以报旅行社,便宜。

即便如此,他还是带我们去了一个购物点,大家也没有不乐意,但是没有一个人购物。

在莫斯科,我们都是9点出发,圣彼得堡他要10:30,我们说太晚了,改成了10点,结果去每一个地方,真的都是走马观花了,时间非常紧张。在夏宫花园,我们几个要坐车游览,他不想让我们去,怕迟到,时间来不及。

我们几个坚持去,自己包了一个车,多花了不少钱,并且和司机沟通按我们集合的点,其实,按景区的时间刚刚好,也不会迟到的。

圣彼得堡那么多中餐馆,我们都和他沟通了,我们有人受伤了,不能爬楼梯,结果他也不听,依然安排了台阶非常非常多的餐厅。为什么会这么安排?显然都有各种关系呗。

我们要离开圣彼得堡的那一天,去看青铜骑士,我们在草坪上晒太阳,觉得特别舒服,那天时间很多的,他非说不能多停留,结果我们在高铁站等了1个多小时。

怎么讲?你也说不上他哪里具体不好,行程上有的一项没有少,该讲的景点全部讲了,大家要求去的涅瓦大街也去了。

我有点忍不住了,和他开玩笑:“李导,看着你特别疲惫,这行做久了,是不是职业疲怠了?”

他说有点累,我顺着他的话,我也感觉到了,觉得你一点不喜欢这份工作了,虽然你讲了这么多,完全和我们没有交流。

他还是有点受打击,觉得自己做得还可以。

其实,他就是有很多地方做得不到位,这也没有关系,最重要的是一定对大家用心,他会发现很多不一样。虽然大家只短短相处几天,但是这种认真带来的气场会很不同的。

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我们在职场中,会碰到很多像李导这样的人,混混日子,现在机会这么多,也是好混的。可是这样的时代很快就要结束了,这是一个发展很快、竞争很激烈的时代,如果依然把一年经验用10年,只能被淘汰。

总结一下,工作1-3年,就具备别人十年的经验,也是可以做到的,无非做到以下三点。

70分以上的专业。专业的积累需要时间,只要你在做这件事情之前,提前把流程走了一遍,在做的过程中,不断去验证与改进,不出大问题,基本上就够用了。

我们工作都是有规律可循的,又不是每时每刻需要大的创新,只要用心,专业很快就不是问题了,就怕工作中不持续进步。

王导每次都会总结经验,因为每个团都是新的,会有新的发现,这些就是自己的经验。

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走心,认真负责的态度。我觉得我们人都是有感情的,看到对方付出了真心,除非大奇葩,谁会平白无故找事呢。只要涉及合作,肯定有小摩擦,只要你是真心解决问题的,大家不会介意的。

这一点是最容易做到,也是最容易被忽略的,很多人觉得我如何,其他人看不出来,其实用不用心可以感觉到。在工作上,我是非常在意很多小细节的,这反应了你用不用心。

初入社会,大家能力差不多,走心的做事情和不用心的做事情,时间久了,这个差距就大了。还有走心可以产生复利,因为随着时间的积累,你会积累人脉和资源。

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把话讲明白的能力。现在的大部分工作都是需要协作的,能够把自己的观点传达给他人很重要。如果你和别人沟通,别人都不明白你在说什么,那问题也解决不了。

我经常讲的一句话就是一定要讲人话,非常简单明了地把事情说明白,不要绕圈子,不要给外行用很多专业术语。

这个能力需要练习,没有特别好的方法,就是多讲,还有在说一件事情之前,在笔记本上写一下重点。

最后,我希望大家工作3年具备10年的经验,这样你会非常有竞争力。

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