大多数的发言包括回答听众提出的问题。许多问题有很强的技巧性。有些时候发言者应该避开“提问-回答”的阶段。例如，当你给听众传递坏信息时，最好先让听众思考一下，以后有机会在一对一或人少的时候再回答他们所关心的问题。有时候你一时没有答案或还不能使问题的回答公开时，如果听众们希望或者需要你作出回答，你可以告诉他们为什么你现在不能回答，并且告诉他们什么时候你可以作出回答。在多数商业场合，抓住问题并很好地处理它们是管理沟通过程的一个基本的部分。

下面是一些处理‘提问-回答’部分的技巧：

1.规定一个时间限制，并且遵守它，而且说明原因。这能使你掌握事情的节奏，避免使听众感到浪费时间。但是不要停止听众的提问，直到你确信听众们所关心的主要问题已被较好地回答过了。尽量扩展你的回答内容以使大多数听众而不是个别的听众接受。

2.事先准备一下你将可能被提问的问题。一个好的发言者事先会充分地分析听众会关心的主要问题，你的开场白应该先简单地介绍一下发言的主题、目的、行动的过程。你的听众可能包括持有不同信息资料的个人或有公司日程安排的决策者，你必须巧妙地、机智地说明你理解他们的想法和所关心的问题。当你不知怎么作出回答时，最好直接告知提出问题的人，并且告诉他什么时候你可以回答他的问题。

3.确信你对关键问题已经解释清楚。借助于对听众的分析，产生一个对“提问-回答”部分的日程，然后在每一个时机作出强调。避免重复已作过的回答，但通过某些方式把特殊的问题引向你的主要观点。

4.不要树敌。除非在非常特殊的情形下，不要引起听众提出充满敌意的问题或不友好地作出回应，仅当大多数听众强烈地表示出对你或你的团队的反对时才采用这种策略，但是大多数情况下，听众会欣赏对不友好或误解的问题作出的宽容姿态。